奶茶門(mén)店最高的服務(wù)境界是什么，這三點(diǎn)不可不知
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奶茶店如何能長(zhǎng)久的保持生意火爆？難道擁有得天獨(dú)厚的位置就可以保持長(zhǎng)期的生意火爆嗎？其實(shí)不然，一個(gè)好門(mén)店不僅僅是一個(gè)好位置這么簡(jiǎn)單，還要靠一個(gè)合理的經(jīng)營(yíng)理念，或是極致的口感，如果想要保持長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去，更要靠一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樗刻鞎?huì)影響顧客下次的購(gòu)買欲望，久而久之對(duì)門(mén)店的流量產(chǎn)生巨大的影響。
說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一個(gè)奶茶店銷售質(zhì)量的重要體現(xiàn)，服務(wù)就是為客戶提供一種無(wú)形價(jià)值，每一個(gè)奶茶店都提供了不同的服務(wù)風(fēng)格，也正是不同的服務(wù)風(fēng)格在日益同質(zhì)化的情況下讓一些門(mén)店通過(guò)差異化的手段獲得了一些競(jìng)爭(zhēng)力。
今天我們來(lái)聊聊服務(wù)的最高境界，服務(wù)的最高境界可以簡(jiǎn)單分為三個(gè)部分：讓顧客滿意、給顧客驚喜、令顧客感動(dòng)。
一、顧客滿意
顧客滿意是什么：顧客滿意是顧客認(rèn)為你必須做到的，按照規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供的必要服務(wù)
例如：出杯時(shí)顧客有兩個(gè)孩子要求放兩個(gè)吸管，我們很高興為之服務(wù)
二、顧客驚喜
顧客驚喜是什么：顧客認(rèn)為你可以不做，但是你做到了，顧客驚喜與具體的服務(wù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)
例如：顧客取到奶茶后因?yàn)槭只恍⌒牡舻厣狭?，此時(shí)你再免費(fèi)給顧客做了一杯。
三、顧客感動(dòng)
顧客感動(dòng)是什么：顧客都沒(méi)想到，或認(rèn)為不可能做到，如果你做到了，你就創(chuàng)造了顧客感動(dòng)
例如：兩位顧客在討論線路問(wèn)題，在熟悉的前提下，你主動(dòng)告知了顧客。
總結(jié)一下服務(wù)的最高境界，就是持續(xù)關(guān)注顧客的便利和體驗(yàn)，關(guān)注顧客的感受，全方位發(fā)自內(nèi)心的為之服務(wù)。今天的分享就到這里，你學(xué)到了嗎？如果還有其他痛點(diǎn)難點(diǎn)歡迎關(guān)注小盛，以私信或評(píng)論的方式告訴我吧！
