第四章 ?把研究導(dǎo)向設(shè)計的中間環(huán)節(jié)

之前介紹了調(diào)研，用市場劃分，和人物訪談和觀察的方法找到相關(guān)用戶，再對相關(guān)用戶的行為模式細分，分出主要的次要的人物，模型觀測人物特征，能力等，從觀察人物和背景中了解人物的想要感受什么，要做什么和想成為什么的三種目標(biāo)。

這一章主要講了場景的用處；需求定義的過程。

場景：是用講故事的方式來觀察人物模型和產(chǎn)品、環(huán)境的互動。場景能觀察到隨著時間而出現(xiàn)的用戶與產(chǎn)品、環(huán)境和系統(tǒng)之間非語言對話。場景能關(guān)注到人物的活動、感知和期望。

需要的意思是：人物模型要達成目標(biāo)需要什么信息和幫助使用戶達成目標(biāo)。

需求定義過程

1、創(chuàng)建問題（用戶的做什么任務(wù)的有問題影響了市場業(yè)績下降的問題，導(dǎo)致不能掙錢的客戶的問題）和愿景陳述（新的產(chǎn)品做什么任務(wù)的具體解決了什么問題，能改變市場業(yè)績下降的問題，提高客戶掙錢的問題）；

2、頭腦風(fēng)暴（把研究模式的大腦轉(zhuǎn)化為解決問題的模式，把所有可能的創(chuàng)意都寫出來，備用）；

3、找出人物模型的期望，設(shè)想在場景中找到用戶心里預(yù)期的互動方式，（用戶的心里模型和心里預(yù)期，在對體驗、行為，如何看待數(shù)據(jù)的元素，認知、文化、社會方面等）和構(gòu)建情景模型（什么背景使用產(chǎn)品，時間長度，是否超時、是否被打斷、有幾個用戶對一個產(chǎn)品，有和其它產(chǎn)品一起用嗎、預(yù)期目標(biāo)是什么、技能和使用平率怎樣、能忍受多大的復(fù)雜程度、是否是安靜沒壓力的環(huán)境）這個過程要從故事情節(jié)上設(shè)想用戶用產(chǎn)品實現(xiàn)目標(biāo)的交互過程，；

4、假裝這是魔法（為了減少騷擾，更快達到預(yù)期；跳出現(xiàn)有技術(shù)模式框架，后期用創(chuàng)意的辦法，讓技術(shù)實現(xiàn)盡量達到預(yù)期）；

5、明確設(shè)計需求（什么情境做什么動作對什么對象，或分解成數(shù)據(jù)、功能、情境、其它的項目時間長度、品牌特性、產(chǎn)品重量、大小等，客戶維護需求）