當(dāng)我把這個(gè)題目發(fā)給天一，她第一反應(yīng)，文章的作者應(yīng)該是苗苗。
這個(gè)老板就是我，半夜對(duì)苗苗發(fā)脾氣，對(duì)她有點(diǎn)“吹毛求疵”了，看起來(lái)真的是故意挑剔她做得不好的地方。
01
到底她做了什么讓我如此生氣，大晚上還要找她說(shuō)工作？
她沒(méi)有及時(shí)回復(fù)用戶咨詢產(chǎn)品的留言，并且漏掉特別多。
大家可能看到很多微信公眾號(hào)開(kāi)了有贊商城，做電商，「遇見(jiàn)小mi」也有了自己的店，選的每個(gè)產(chǎn)品我們都很慎重，購(gòu)買過(guò)程中，用戶還會(huì)有很多問(wèn)題，需要得到及時(shí)回應(yīng)。
我和天一很重視用戶體驗(yàn)，一直強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值第一，要求每天都要及時(shí)檢查，以防漏掉沒(méi)有處理的咨詢信息。關(guān)于如何處理各種問(wèn)題，一直也是天一輔助苗苗，給她做培訓(xùn)。
我想看看最近用戶都有什么反饋，就去看后臺(tái)留言，一看就發(fā)現(xiàn)了很多沒(méi)回復(fù)的，還隔了很多天。
天一，偶爾檢查苗苗的工作手機(jī)，打開(kāi)一個(gè)信息就沒(méi)有回，怎么那么巧，沒(méi)回的恰好被看到了？
這事發(fā)生了，我需要苗苗給我一個(gè)解釋，她說(shuō)以前都認(rèn)真回復(fù)了，這周狀態(tài)不是很好。
她問(wèn)我如何彌補(bǔ)？
在我看來(lái)，這是一次嚴(yán)重的工作事故，我立刻對(duì)她做出了懲罰，沒(méi)有扣工資，但取消了4月份公司的福利，并且這個(gè)工作不讓她負(fù)責(zé)了。
我和她強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)的，希望她真正認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性。在這之前，我從來(lái)不舍得罰她。
苗苗這份工作，可以定義為客服，但在微信公眾號(hào)里，和淘寶又有很大區(qū)別，做好這件事情，成長(zhǎng)很快，因?yàn)槟忝刻烀鎸?duì)大量的用戶，和不同的人打交道，解決各種各樣的問(wèn)題。
當(dāng)對(duì)方罵你時(shí)，你很憤怒時(shí)，如何不被情緒左右，還能處理好這件事情？真正做到了，你解決問(wèn)題的能力和情商都會(huì)大幅提升。
現(xiàn)在這件事情，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？新來(lái)的95后同事君君，她很快就上手了，并且很走心，等有機(jī)會(huì)我把君君寫(xiě)的這份工作思考，分享給大家。
不就是沒(méi)有回復(fù)用戶留言嗎？有那么嚴(yán)重嗎？非常嚴(yán)重，我寫(xiě)文章，大家意見(jiàn)不同，批評(píng)我，我可以反駁。
但是我做電商，開(kāi)店，本質(zhì)上是一個(gè)商業(yè)行為，就要遵循商業(yè)規(guī)則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)愿意拿錢支持我的人，有什么問(wèn)題盡快解決。
大家都是很好的人，不會(huì)隨便刁難我們，那些有情緒的人，罵我的人，也只是太著急了。解決問(wèn)題后，都對(duì)我們表示感謝。
這件事情后，我和天一也深刻地反思，就是監(jiān)管還是要做到位的，很多事情，不是布置了，就一定能做好。
02
苗苗去做什么工作了？
今日頭條，目前有一部分收益進(jìn)來(lái)，做好了可以增長(zhǎng)更多。我讓苗苗出一份今日頭條的運(yùn)營(yíng)方案，以前我還怕話說(shuō)重了，這一刻，我決定對(duì)她嚴(yán)格要求，要不然她的壞習(xí)慣真把她毀了。
看到苗苗的運(yùn)營(yíng)方案，寫(xiě)的工作量，我反問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在，你寫(xiě)一個(gè)招聘兼職的通知，每個(gè)月3000塊錢，就這些工作量，會(huì)有人應(yīng)聘嗎？
苗苗思考了一會(huì)兒，回答：應(yīng)該會(huì)有很多人。
那我為什么要付幾倍薪水給你，做3000塊錢兼職可以做的事情呢？
這樣的話講出來(lái)，我都覺(jué)得很不體面，平常總是看各種關(guān)于無(wú)良老板的言論，也提醒自己，不要成為這樣的人。
從來(lái)不會(huì)想到有一天，我不是和員工談加薪、談福利，竟然要討論她是不是一個(gè)性價(jià)比高的人？
然后，苗苗重新寫(xiě)了一個(gè)方案給我，主動(dòng)把工作量增加了3倍。
其實(shí)，她做的工作，我最多2天就可以做完，但我也明白一點(diǎn)，我要做公司，要給同事成長(zhǎng)的空間，我時(shí)間和精力有限，不能每件事情都自己做。這又是另一個(gè)要反思的課題了。
03
這些工作量，苗苗做完了嗎？
和以前一樣，還是拖延，以前我還會(huì)覺(jué)得，今天做不好，那就第二天做，雖然我有點(diǎn)不開(kāi)心，但也不說(shuō)什么。但現(xiàn)在，我的態(tài)度是：自己想辦法完成，我就要一個(gè)結(jié)果。
天一開(kāi)玩笑和苗苗說(shuō)：“電商這塊的工作，已經(jīng)交給君君了，你只有今日頭條了，這一項(xiàng)工作，你再不做好，在公司就沒(méi)有地位啦。”
苗苗能力不弱，也做出很多成績(jī)，就是因?yàn)樗涎樱瑢?dǎo)致突發(fā)情況太多，經(jīng)常需要我和天一救火，結(jié)果把她成績(jī)?nèi)垦谏w了。
苗苗問(wèn)我怎么知道工作要做到哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的？很顯然是被虐得要主動(dòng)找解決方案了。
我給她講了一下，在過(guò)去的工作中，我是如何被虐的，一個(gè)PPT改過(guò)24遍；一個(gè)方案，寫(xiě)過(guò)5個(gè)版本；每天打100個(gè)電話，周六周天見(jiàn)客戶，但沒(méi)有成績(jī)，一切為0……
苗苗幽默了一下：“米姐，還是早點(diǎn)被虐好，早死早托生，要不然太痛苦了。”
04
我如何繼續(xù)要求苗苗的呢？
其實(shí)，我自己也有心理壓力，沒(méi)誰(shuí)愿意做惡人的。
目標(biāo)前置，提前完成。
苗苗問(wèn)我：“米姐，為什么我感覺(jué)上午的時(shí)間總是過(guò)得很快，你幾點(diǎn)起床？”
一般情況，我7點(diǎn)已經(jīng)坐在電腦前寫(xiě)作了。我們公司9點(diǎn)上班，上午的時(shí)間本來(lái)就少，來(lái)了如果磨蹭一下，很快就沒(méi)了。
苗苗的工作習(xí)慣，就是上午處理一些不重要的事情，等到下午3點(diǎn)開(kāi)始著急了?，F(xiàn)在，我不給她這個(gè)機(jī)會(huì)，你搞不定，自己想辦法，要么求助其他同事，欠人情，要么自己加班。
天一幫她梳理目標(biāo)，給她提一些建議，早晨檢查她的目標(biāo)，晚上幫她做總結(jié)，做好了，給鼓勵(lì)，做不好，督促完成。
大概從這一天開(kāi)始，苗苗突然開(kāi)竅了，懂得把工作做在前面了。也是從這一天開(kāi)始，她工作上有什么錯(cuò)誤，指出來(lái)馬上改。我對(duì)她的要求，又高了一個(gè)level。
別找借口，想辦法解決問(wèn)題。
今日頭條上有一個(gè)活動(dòng)，關(guān)于寫(xiě)影評(píng)的，我讓苗苗去看看。她定了下午6點(diǎn)的電影票，正好趕上我們開(kāi)例會(huì)，她提前說(shuō)一聲就可以了，但是她沒(méi)有說(shuō)。
等開(kāi)完例會(huì)，她說(shuō)電影錯(cuò)過(guò)了，能不能明天去看，后天再寫(xiě)文章。我說(shuō)看看其他場(chǎng)次，她發(fā)現(xiàn)公司附近沒(méi)有，比較遠(yuǎn)。
那一刻，本來(lái)我就要同意她的提議，但我拒絕了，說(shuō)自己想辦法，所以苗苗買了很遠(yuǎn)一個(gè)影院的票，看完都半夜了。
把一件小事做到極致、做到位。
我們?cè)诮袢疹^條發(fā)起抽獎(jiǎng)贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)篩選獲獎(jiǎng)名單，收到地址后，我讓苗苗第一時(shí)間用順豐快遞寄出去了。
事后，我發(fā)現(xiàn)還有人問(wèn)什么時(shí)候寄書(shū)？我問(wèn)苗苗有沒(méi)有告知對(duì)方，并且附上快遞單號(hào)？
很顯然沒(méi)做，她說(shuō)下次注意。
下次還可能有新的問(wèn)題，要馬上補(bǔ)上。結(jié)果，收到都是以下的反饋信息，她也感覺(jué)不一樣了。
以上是用戶的反饋。
不止苗苗，我們其他同事也會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，事情都做了，放寬要求，做得都不錯(cuò)，但每件事情，總差那么一點(diǎn)，不到位。
現(xiàn)在，我的要求，哪怕多花一點(diǎn)時(shí)間，做得不到位的地方，馬上去改，不給討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。
前面提到的回復(fù)留言問(wèn)題，很多用戶一開(kāi)始可能沒(méi)有生氣，就是因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，開(kāi)始憤怒，破口大罵，在后臺(tái)，質(zhì)疑我。所以，事情做了，就盡可能做到位。
這件事情，我發(fā)了一條朋友圈，有一個(gè)朋友留言，說(shuō)我答應(yīng)寄書(shū)給她，并沒(méi)有收到，我查了聊天記錄，我已經(jīng)安排了，有一段時(shí)間，寄的書(shū)比較多，漏掉了。
她也沒(méi)有好意思告訴我，我馬上要了地址，補(bǔ)救這件事情。
一個(gè)人時(shí)間精力有限，我也有很多做得不好的地方，但既然選擇做一件事情，就盡力做到位，出現(xiàn)問(wèn)題，就不要推卸責(zé)任，先解決問(wèn)題，再找原因。
寫(xiě)在最后：
苗苗有一點(diǎn)一直很好，不玻璃心，被虐了這么多次，依然還在努力把事情做好。
我正在修煉我的情緒，犯錯(cuò)后，指出來(lái)，改正，也不過(guò)分指責(zé)了。不過(guò)，工作的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。我希望在一起工作的時(shí)間里，每個(gè)人都能獲得成長(zhǎng)，以后的人生之路，越走越順。
這件事情我采訪了苗苗，我們的交流一直比較坦誠(chéng)，她也寫(xiě)下來(lái)對(duì)這件事情的感悟，分享給大家。
苗苗說(shuō)：
首先，挨罵肯定是不開(kāi)心的。
這一點(diǎn)每個(gè)人都是這樣，如果說(shuō)開(kāi)心，那一定是在撒謊。但是，冷靜下來(lái)拋開(kāi)情緒，認(rèn)真思考后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己做錯(cuò)了，被說(shuō)是應(yīng)該的，只有足夠痛，才會(huì)長(zhǎng)記性。
之前有一位讀者問(wèn)我是怎么成長(zhǎng)的，我說(shuō)是不斷犯錯(cuò)，不斷被說(shuō)，然后逐漸認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，才有成長(zhǎng)的。
她聽(tīng)到后說(shuō)，好吧?？赡苓@不是她想象中的答案，但這是進(jìn)步最快的方法。
現(xiàn)在回看，我的好多進(jìn)步都是在犯錯(cuò)后才意識(shí)到的，不過(guò)這種代價(jià)比較大，影響也不好，不建議大家嘗試，哈哈。
其次，在挨罵中成長(zhǎng)，是一件痛并快樂(lè)的事情。
痛的是，你要去不斷挑戰(zhàn)自己沒(méi)有做過(guò)的事情；快樂(lè)的是，當(dāng)你回過(guò)頭看自己的成果時(shí)，覺(jué)著一切都值得，心里是感謝的。
我之前沒(méi)有寫(xiě)過(guò)小紅書(shū)的電商文案，第一次寫(xiě)的時(shí)候真的是使勁地抓頭發(fā)，感覺(jué)特別難，但是跨出去第一步，真正去寫(xiě)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好像沒(méi)有想象中那么難，甚至寫(xiě)過(guò)幾條后，找到了一些小竅門。
小米姐幫我實(shí)現(xiàn)了我以前連想都沒(méi)有想過(guò)的事情。她會(huì)督促我進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更快的成長(zhǎng)。
職場(chǎng)上，我特別了解要找一個(gè)愿意帶我做事、并且?guī)椭页砷L(zhǎng)的老板有多難，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)。（我的求生欲也是很強(qiáng)了。）
剛來(lái)時(shí)，我有那么一點(diǎn)不自信，現(xiàn)在，我有了做事的底氣了。成長(zhǎng)之后，回頭看原來(lái)，才知道有多喜歡現(xiàn)在的自己。
