我們的形象是理念的外化，我們的一舉一動(dòng)都透露出個(gè)人內(nèi)心的信息，很多不經(jīng)意的舉動(dòng)也許會(huì)出賣了我們，在咨詢的過程中一定要“時(shí)時(shí)在意，處處小心”。很多咨詢公司是以職業(yè)為專長(zhǎng)，對(duì)形象這塊的內(nèi)容并不多么重視，每次出動(dòng)都像一群散兵游勇，在這個(gè)以貌取人的年代，這第一印象上就減分了。美的外在形象會(huì)給人留下深刻而又美好的印象，對(duì)建立和諧的人際關(guān)系是非常有益的。

1、衣

一個(gè)咨詢師至少要有三套衣服：正裝、休閑裝和運(yùn)動(dòng)裝。在辦公室可以選擇休閑裝和運(yùn)動(dòng)裝，在客戶處選擇正裝或休閑正裝。不要穿劣質(zhì)服裝，不要穿太過張揚(yáng)的服裝，總體上以合體、貼身與符合職業(yè)習(xí)慣為穿衣打扮的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶處，著裝盡量職業(yè)，現(xiàn)在可以不打領(lǐng)帶，但是必須要穿襯衣。盡量選擇白色和深色的襯衣都體現(xiàn)職業(yè)性，而帶有紋理的襯衣則帶有很明顯的個(gè)性特點(diǎn)，不建議穿這樣的衣服。襯衣的袖子不要長(zhǎng)、也不要短，恰到好處視為合身。穿上襯衣后要整理一下領(lǐng)口和袖口，翹著領(lǐng)子對(duì)于一個(gè)有強(qiáng)迫癥的人來說總想上去給捋一捋。

不管襯衣還是西裝都不要有褶皺，這要求我們咨詢師不但要學(xué)會(huì)穿衣服打扮自己還要學(xué)會(huì)熨燙和疊衣服。皺皺巴巴的衣服讓人感覺我們做項(xiàng)目就跟鬧著玩一樣，皺皺巴巴的衣服給客戶非常不好的第一印象，讓他感覺一個(gè)連穿衣服都沒有品位的人怎么可能做出有品位的方案。

西裝選擇黑色或灰色，西裝上的標(biāo)牌一定要除去，哪怕你那個(gè)標(biāo)牌再值錢也不要讓他顯露給別人看?？梢圆幌悼圩樱悼圩右膊灰枷瞪?，如果是三粒扣選擇系上面一顆扣子就可以了。如果一粒扣，那最好還是不要系了。穿西裝一定要穩(wěn)重，留意一下袖子和領(lǐng)子，不要有臟污或者頭皮屑之類的東西。

一定要配一雙皮鞋和一條好腰帶。這都是職業(yè)裝，不在于貴賤而在于能趁出我們的職業(yè)氣息。皮鞋要學(xué)會(huì)搭理，隨行李帶著鞋刷和鞋油，當(dāng)皮鞋上出現(xiàn)灰塵和污點(diǎn)的時(shí)候能及時(shí)的沖洗掉。你不要看客戶穿鞋子很不在意，上面都是泥土和灰塵。一雙透亮的皮鞋能顯示你的用心和對(duì)品位的追求。

西裝配皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配運(yùn)動(dòng)鞋，休閑裝配休閑鞋，這是標(biāo)配，讓人看起來你這個(gè)人很簡(jiǎn)潔，很干練。但你非要西裝配運(yùn)動(dòng)鞋，或者是上身襯衣，下身休閑褲，腳上蹬一雙運(yùn)動(dòng)鞋的話那就有點(diǎn)讓人捉摸不透。

皮鞋配深色的襪子，運(yùn)動(dòng)鞋或休閑鞋配白色的襪子，如果你沒有特殊的信仰盡量不要選擇紅襪子、花襪子、五顏六色的襪子，或者印有“喜羊羊”這樣動(dòng)漫圖案的襪子，那會(huì)讓人感覺你非常沒有品位。

領(lǐng)帶要選擇深色、細(xì)條紋的領(lǐng)帶，這是能體現(xiàn)職業(yè)感的領(lǐng)帶。一些正式的場(chǎng)合還是必須要系領(lǐng)帶的。

手表可帶可不帶，如果你是一個(gè)非常在意時(shí)間的人，想給別人留下一個(gè)守時(shí)的好印象，最好還是選擇一塊有品位的手表。不建議在手腕纏上一些珠子等。

不要在脖子上掛個(gè)金鏈子、紅繩子。

我們都要有個(gè)商務(wù)一些的電腦包，除非是做市場(chǎng)調(diào)研，我們可以背背包或者拿行李包，如果不是市場(chǎng)調(diào)研，那一定要提電腦包，而且電腦包的質(zhì)量不能太差，檔次不能太低。

電腦的電源線、數(shù)據(jù)線一定要整理整齊，給讓干練的形象。整理自己的電腦包，不要什么東西都賽的慢慢的，不要連毛巾、衣服都塞在電腦包里。我的電腦包里只有電腦、電源線、激光筆和鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、筆、筆記本、名片、優(yōu)盤和一個(gè)水杯。有時(shí)候我也會(huì)準(zhǔn)備一條電腦數(shù)據(jù)線，方便倒文件。

電腦包一定要自己提，不管你是總監(jiān)還是多么大的領(lǐng)導(dǎo)，不要讓別人給你提著電腦包，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。我上大學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)素養(yǎng)，有一句話寫著“機(jī)不離身，機(jī)毀人亡”，說的是記者手中的攝像機(jī)無論如何都要在自己的手中，不要給任何人。只有這樣才能體現(xiàn)出你對(duì)職業(yè)的敬重和對(duì)項(xiàng)目的重視，你對(duì)存滿了客戶資料的電腦愛心一點(diǎn)是沒有壞處的。

水杯一定要選擇結(jié)實(shí)、密封好的水杯，不然有水漏到包里就很麻煩。

電腦的桌面弄的壁紙不是香車就是美女，有的還喜歡放上比基尼的屏保，你說在一個(gè)正式的場(chǎng)合你讓我們的客戶怎么看待我們。屏保和桌面都要中規(guī)中矩，別讓太多的個(gè)性流露在電腦的桌面上。

電腦桌面要及時(shí)做5S（整理、整頓、清掃、清潔、安全），養(yǎng)成給項(xiàng)目建文件夾的好習(xí)慣，不在桌面上工作還有很多好處，一方面讓客戶知道你專心在做客戶的項(xiàng)目，另一方面在系統(tǒng)重裝的時(shí)候你不至于有太多的損失。

是時(shí)候梳理一下自己的發(fā)型了，清凈、干爽、沒有異味這是基本的要求，如果再講究一點(diǎn)，我們可以使用啫喱水或者定型膏。

臉面也要好好處理一下了，不要讓青春痘、痤瘡等在臉上表現(xiàn)的過于明顯，對(duì)于上火引起的問題也要及時(shí)處理。

不要忘了，最好的服裝是你臉上的微笑。西方諺語講：“不會(huì)笑就別開店”。中國(guó)人也常說：“笑口且常開，財(cái)源滾滾來。亦有人說：“一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要”。不要一副苦大仇深的樣子，讓微笑掛在臉上的人是幸運(yùn)的。我有一個(gè)同事，很多同事都不太喜歡他，主要原因在于他總是不笑，他的運(yùn)氣也不太好，盡管他非常努力也非常的用心，但他的項(xiàng)目總是在半路遭到客戶的投訴，這也許就是微笑的作用吧。

2、食

工作期間不喝酒，不是說不喝酒就不能正常工作的，我沒有見過哪個(gè)咨詢師不喝酒就做不了工作的，除非你已經(jīng)患上了“酒精依賴癥”。我們正常的工作與喝酒沒有多大的關(guān)系，你不能因?yàn)榭蛻舴且愫染贫挪幌旅孀樱瑒e忘了時(shí)刻提醒自己“我是咨詢師”，正常狀態(tài)之下所說的話、所提出的方案那是有人相信的，但喝酒之后的醉話，醉話不可信，喝酒毀前途。

工作期間按時(shí)吃飯，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同講求餐桌禮節(jié)，一般沖門的是主陪，與之相對(duì)的是副主陪，主陪的右側(cè)為主賓，左側(cè)為副主賓，其他的席位沒有多少講究了，待主陪和主賓、副主賓落座后其他座位可以隨便坐了。

如果在吃飯的時(shí)候客戶非讓你點(diǎn)菜，你不要點(diǎn)那些價(jià)格昂貴的“特色菜”，點(diǎn)一些價(jià)格適中的菜品就可以了。你也可以不點(diǎn)菜，把點(diǎn)菜的權(quán)利留給客戶去點(diǎn)。不要談?wù)摦?dāng)?shù)氐奶厣说仍掝}，盡管你非常想嘗一嘗，但還是要維護(hù)一點(diǎn)自己并不太看重吃的一面。你既然不點(diǎn)菜，對(duì)別人點(diǎn)的菜就不要再做“好吃與不好吃”的評(píng)價(jià)了，好吃與不好吃我們這群人都不是因?yàn)槌远嬖诘?。一群點(diǎn)評(píng)菜品的咨詢師在一起，讓人感覺“沒見過世面”。

吃飯的時(shí)候要知道掌握好吃飯的進(jìn)度和節(jié)奏，不要狼吞虎咽不顧及吃相，別人從你的吃相里能對(duì)你做出一些判斷，你的吃相自然不自然的會(huì)把你出賣掉。吃飯不要“吧唧嘴”、不要拿筷子“敲桌子敲碗”，這樣做非常的沒有素質(zhì)。

不能吃的骨頭、貝殼等要放在你面前的餐盤里，不要隨意的扔在桌子上。

如果吃西餐，那刀叉的使用等要有所講究，左手拿叉、右手拿刀，不要出現(xiàn)刀具與盤子摩擦的聲音等等。

吃飯的時(shí)候，我們可能會(huì)用到一次性的餐具，都是塑封起來的，一定要用手按著慢慢的撕開外面的包裝取出餐具，不要幼稚的用筷子去叉餐具，砰地一聲把周邊的人都嚇一跳，這種好玩的心不論跟誰吃飯都要收一收。

一些比較講究的飯店，一定要講究就餐的禮節(jié)，不要對(duì)服務(wù)員呼來喝去，別人給你在就餐過程中的幫助一定要講一聲“謝謝”！

吃飯的時(shí)候就是吃飯，不要最里面有食物的時(shí)候就說話，這樣不但影響有效溝通，還會(huì)讓人感覺不舒服。如果你吃著東西，有些話你不得不接的話，那也一定慢條斯理的把食物咀嚼完，優(yōu)雅的咽下去。千萬別出現(xiàn)那些毫無出席的吃相。

吃飯還是要講究一點(diǎn)，不要吃過冷的或者刺激性的東西吃壞了身體，很多食物不想吃就不要吃了，哪怕再有誘惑，不要因?yàn)槌燥垎栴}影響了正常的工作。

如果我們?cè)谄髽I(yè)的餐廳（食堂）就餐一定要排隊(duì)取餐，不管遇到什么問題都按企業(yè)的規(guī)矩進(jìn)行，吃多少，打多少，最好不要剩菜、剩飯。不要顯得自己多么特立獨(dú)行而在食堂就失去了民心。吃完飯后一定要把餐盤、剩菜、碗筷送到指定的地方，不要等什么服務(wù)員。跟不要對(duì)餐廳的工作人員呼來喝去。

吃完飯后，不要把腳放在另一個(gè)椅子上或者斜著身子躺在椅子上，這樣容易讓人感覺你也就是一個(gè)很普通的人，咨詢師身上的光圈就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的消失的。吃完飯后如果需要剔牙，你需要用到牙簽，請(qǐng)一定要用你的另一只手把嘴巴捂住，不要肆無忌憚的剔牙，給人很不舒服的感覺。

3、住

休息好才能工作好，一個(gè)人一個(gè)房間更有利于工作的開展。

兩個(gè)人一個(gè)房間也沒有關(guān)系，最好打呼嚕的跟打呼嚕的住在一塊，兩個(gè)人住一個(gè)房間不太方便，但要講求配合。比如，我們跟客戶約好了8點(diǎn)開始，那就不要兩個(gè)人同時(shí)在7:40起床，說好了，先有一個(gè)7:00起床，先洗刷，征用衛(wèi)生間。再有一個(gè)7:40起床這樣就不沖突。如果都趕在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)起床，那勢(shì)必會(huì)讓時(shí)間很緊張。

如果客戶的條件允許盡量住在安全一點(diǎn)的商務(wù)酒店，如果客戶說住不起商務(wù)酒店那在賓館的選擇上也盡量選擇那些安全性和舒適性較好的酒店來住。

不要住在桑拿房、洗腳房這樣的地方，不要在沒有窗戶的酒店里住，不要住在沒有安全感的酒店，不干凈的酒店千萬別住。

住酒店也不要貪涼，洗涼水澡或者把空調(diào)調(diào)的很低傷害了身體，如果感覺身體不好那就盡快的買一些藥物，及時(shí)的補(bǔ)救，不要硬撐著傷害了身體。

酒店的安全一定要注意，特別是洗刷的地方有沒有臺(tái)階一定要觀察好，我的一個(gè)同事就在提案的前一天晚上忘記了洗刷間還有個(gè)大臺(tái)階，從上面摔下，摔傷了脊柱。不要在酒店的床上躺著抽煙，煙灰一定要彈到煙灰缸內(nèi)。燒水、充電都要檢查好線路，有一次我就被熱水壺老化的電線被電了一下，幸虧我反應(yīng)比較快。安全不是值得慶幸的事情，一定小心再小心。

如果客戶自己的宿舍就挺好，那就住在客戶安排的宿舍里。如果條件不好，我們可以自己花錢去住商務(wù)賓館?？蛻艨梢运季S不轉(zhuǎn)變，我們必須轉(zhuǎn)變思維。我們不能因?yàn)樽〔缓枚绊懥苏隆?/p>

如果你晚上工作需要查資料那請(qǐng)選擇有無線網(wǎng)或者有網(wǎng)線的酒店居住。

住酒店千萬不要用酒店的電話去打長(zhǎng)途電話，煲電話粥，如果用了，那在退房的時(shí)候一定要把費(fèi)用結(jié)算清楚。

如果酒店里面有花錢消費(fèi)的商品，一定要在退房的時(shí)候自己花錢，不要記在客戶的賬上。

不要用酒店的毛巾去擦皮鞋，這都是很沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

不要弄壞酒店里的任何東西，一旦損壞就要自己出錢賠償。

一定要對(duì)酒店里的清潔人員保持應(yīng)有的禮節(jié)，如果我們要幾天連住的話，那在起床的時(shí)候一定把床鋪的整齊一點(diǎn)，給清潔人員留個(gè)好印象。

如果在賓館工作，不要坐在床上，更不能躺在床上，因?yàn)槲覀儚膩聿皇翘芍ぷ鞯?。曾?jīng)有一位坐在床上盤腿打坐，讓我給就地開除了。

4、行

與客戶會(huì)面的行程一定要提前溝通，提前訂票并將訂票的信息及時(shí)給客戶反饋，做好接站的準(zhǔn)備。

我們選擇合適的交通工具出行，不要抱怨這邊沒有高鐵，那邊沒有飛機(jī)。除非客戶有特殊的安排或者是的確票源緊張，否則我們沒有權(quán)利私自決定定“頭等艙”或者“商務(wù)艙”，這些情況出現(xiàn)時(shí)一定要跟客戶提前溝通再訂票。

如果我們與客戶出行，一定要保持自己的職業(yè)形象，特別是坐臥鋪車，不要穿短褲和妥協(xié)，我們可以選擇休閑裝或者運(yùn)動(dòng)服，不要給客戶懶散和邋遢的印象，我們自己出行也是這樣，不能因?yàn)槿嗽诼猛?，就可以有一絲的放松。我有兩個(gè)同事去項(xiàng)目提案，本來想好的，下車后先到賓館換下衣服，然后再到客戶處會(huì)談。結(jié)果那天來接站的司機(jī)說沒有定好賓館，我們董事長(zhǎng)想先聽聽計(jì)劃安排，兩個(gè)人就這樣穿著拖鞋和短褲出現(xiàn)在了一個(gè)公司董事長(zhǎng)的面前，結(jié)果他們被客戶投訴了，投訴的理由不是因?yàn)榇┐笱濕?，而是?duì)解決的問題不滿意。

如果我們自己開車去客戶那，那跟客戶提前溝通好，項(xiàng)目組的人要守時(shí)，不要因?yàn)橐粋€(gè)人不守時(shí)而給客戶造成不誠(chéng)信的印象。有一個(gè)設(shè)計(jì)師晚上喝酒喝到兩點(diǎn)鐘，第二天提案不但遲到還沒有精神，關(guān)鍵這會(huì)打亂客戶的計(jì)劃安排。

如果開車不管是我們自己開車還是客戶開車，不要在車上睡覺，哪怕是再困，也不要睡覺，不要讓車上的其他人聽到你的呼嚕聲。因?yàn)樵谲嚿衔覀兛赡茈S時(shí)有關(guān)于項(xiàng)目的話題要討論。再說呼呼的睡覺對(duì)開車的人來說是很不公平的。

如果與客戶一同乘車，最好選擇后排，這一方面是免去了系安全帶的麻煩，另一方面可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下精神。

在車上喝可樂等容易污染車輛的飲料時(shí)一定要小心的開啟，慢慢的喝，把車弄臟，心情也不美麗。

一定要把行李提前準(zhǔn)備好，有序的放在后備箱內(nèi)，喝水的瓶子、用過的抽紙?jiān)谙萝嚂r(shí)一定要帶下來扔到垃圾箱里。

上車、下車一定不要匆匆忙忙而出現(xiàn)出差，特別是客戶把車停好后，在你上下車之前，如果旁邊有車擋住了車門一定要慢慢的打開車門，然后上下車。很多人不太注意這一點(diǎn)，有一次一個(gè)客戶跟我說他的一個(gè)客戶，上車的時(shí)候猛的打開車門，上車后車門往后一推，刮傷了他新買的車，劃掉了一大片的車漆，他雖然沒有說什么，但是他此后不愿再跟這個(gè)客戶接觸了。

我們的工作文具：筆記本、筆等不要落在客戶的車上，你本子上記了什么東西暫且不說，再回去取就讓客戶感覺我們總是丟三落四的怎么做好項(xiàng)目，更關(guān)鍵的是耽誤使用。

我們的交通費(fèi)用都是客戶報(bào)銷的，在給客戶費(fèi)用時(shí)一定實(shí)事求是，列明費(fèi)用明細(xì)，不要隨意往報(bào)銷費(fèi)用里面加票，讓客戶因?yàn)檫@些事情耽誤了項(xiàng)目滿意度。

我在后面會(huì)繼續(xù)分享營(yíng)銷咨詢師的職業(yè)觀，希望更多的朋友一起探討，個(gè)人V信：414336696