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書名：高效人士的問題解決術(shù)
作者：[日]森秀明
譯者：陳昭蓉
出版：北京聯(lián)合出版公司
出版時間：2019-05
ISBN：9787559631442
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面對突如其來的工作難題，大家會手足無措，甚至想要逃避，認(rèn)為自己能力不足。這是不少職場人士相同的煩惱。對職場人士來說，“如何高效解決工作難題”是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。《高效人士的問題解決術(shù)》中認(rèn)為只要培養(yǎng)“整理”、“分解”、“比較”的能力，就能高效解決職場上遇到的工作難題。整理就是“正確掌握每一件事實”，"分解就是“把大事實劃分成小事實”;比較是“把大小一樣的信息放在一起比較”。作者森秀明通過解釋如何運用這一種能力，幫助我們把原本散亂的事實一件一件地整理，分組之后，重新排列再進行比較，得出新的策略、計劃、行動，讓我們輕松解決任何問題!
前言你真的認(rèn)為自己“想清楚了”嗎？
“無法向?qū)Ψ秸_表達自己的想法，其實是因為自己根本還沒有想清楚?！?/p>
仔細想想，工作上解決問題需要采取的行動其實很簡單：
步驟1：詢問對方的需求和煩惱；
步驟2：思考如何解決對方的需求和煩惱；
步驟3：以有有說服力的方式，提出具體的解決方法；
步驟4：告訴對方具體的解決方法。
對方無法理解自己想說的事，往往有三種原因。
原因1：沒有好好“整理”對方說的話或發(fā)生的現(xiàn)象；
原因2：沒有把事情“分解”成容易處理的大??；
原因3：沒有通過“比較”，清楚呈現(xiàn)自己想告訴對方的意思。
工作所需的基本技能只有三種：“整理”“分解”“比較”。
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第1節(jié) 為什么我說的話，別人聽不懂
為了解決問題而進行的溝通，你如何“思考”將是關(guān)鍵。
對方聽不懂你想說的事，通常有三種原因：
1．自以為正確掌握了事實和對方的需求；
2．自以為正確劃分了事實和對方的需求；
3．自以為正確排列了事實和對方的需求，比較了差異。
穩(wěn)扎穩(wěn)打的學(xué)習(xí)“架構(gòu)”，而不是枝微末節(jié)的小技巧，才能夠培養(yǎng)出可以面對任何問題的超強技巧。學(xué)會整理、分解、比較事實的思考方式之后，自然能提高工作效率、品質(zhì)和精確度。
第2節(jié) 有效溝通的基礎(chǔ)：整理、分解、比較
溝通的第一步，首先，要和對方有交集。雙方達成共識，才能往同樣的方向前進。
第3節(jié) 傾聽：理解對方話語的意思
溝通的時候必須一邊聽對方說話，一邊想象對方大腦中的事實卡片上寫著什么樣的事實和數(shù)據(jù)。
第4節(jié) 讓“聽、想、寫、說”的循環(huán)更簡單
工作就是按部就班地進行“聽”“想”“寫”“說”這四種活動的循環(huán)。
第5節(jié) “聽、想、寫、說”的共同要素
這四種活動都需要針對事實進行“整理”“分解”“比較”。
“傾聽”“思考”“書寫”“表達”的基本要素就是整理、分解、比較，只要知道這一點，你可以思考得更透徹，工作成果也會更好。
第6節(jié) 三步驟思考術(shù)，提升工作能力
工作是由“傾聽”“思考”“書寫”“表達”這四種基本活動組成，每一種活動并不需要特別的技巧，基本要訣都是一樣的。
首先，要知道如何處理事實，知道如何整理、分解、比較。
第7節(jié)所有工作都從“認(rèn)識事實”開始
傳達事實需要的三種技術(shù)
事實是你根據(jù)目的選出來的法則、案例、信息和數(shù)據(jù)。
何謂“整理”？整理就是“正確掌握每一件事實”。
何謂“分解”？分解就是“把大事實劃分成小事實”。依據(jù)某種角度，把“事實”分成幾個小組。
在分解事實時，“沒有遺漏、沒有重復(fù)”是不二法則。何謂“比較”？比較是“把大小一樣的信息放在一起比較”。也就是比較相同單位的事實。
所有工作都基于正確認(rèn)識事實，以及整理、分解、比較這三項技術(shù)。
第8節(jié) 只要三步驟，奠定所有工作的基礎(chǔ)
第一是關(guān)于事實A和事實A1、A2、A3之間的關(guān)系。
“事實A=事實A1+事實A2+事實A3”。如果這些分解而成的事實，加起來無法還原成事實A，有任何遺漏之處，就代表分解做得不正確。
第二是分解的方法。
分解的基本原則是“沒有遺漏、沒有重復(fù)”。
落實“沒有遺漏、沒有重復(fù)”
“沒有遺漏、沒有重復(fù)”是分解的基本原則，在企管顧問界，這稱為“MECE”（Mutually Exclusiceand Collectively Exhaustive）。
具體來說，“SWOT分析”是從優(yōu)點（Strengths）、弱點（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Treats）的觀點，分解企業(yè)（或個人）身處的環(huán)境，找出自己的長處和問題、助力和阻力。
以這四種組合思考自己應(yīng)該采取什么行動：
●優(yōu)勢×機會=積極攻擊
●優(yōu)勢×威脅=差異化
●弱點×機會=加強弱點
●弱點×威脅=防衛(wèi)
“SWOT分析”的分解方式同樣沒有遺漏，也沒有重復(fù)。
第9節(jié) 整理：掌握每一件“事實”
即使是廣泛的問題或格局很大的問題，只要我們耐住性子、看清事實，依序處理每一組事實，不管面對什么樣的困境，都能迎刃而解。
第10節(jié) 分解：沒有遺漏、沒有重復(fù)地劃分事實
一定要遵守基本原則，從正確的角度搜集、整理事實，分解得沒有遺漏，也沒有重復(fù)，這樣才能找到正確答案。
第11節(jié) 比較：以同樣的角度比較事實
“整理”、“分解”和“比較”是商業(yè)溝通的三個主要技術(shù)。“整理”是把散落各處、大小不一的事實匯整在一起。
“分解”則是依據(jù)某種角度將事實分組，沒有遺漏，也沒有重復(fù)。
我們可以在同類型的事實中，找出共通點，看出主要的主張。
單獨留下的事實也能看出主張。
通過整理、分解、比較，可以看出以前沒注意到的事。如果可以看出主要的主張，或看出不一樣的做法，將是正確傳達事實的強大武器。
專欄：商業(yè)上的法則、案例、結(jié)果都是事實
如果要解決商業(yè)上的問題，有三大基本要素不可或缺：“法則”“案例”“結(jié)果”。
何謂“法則”？
包括社會科學(xué)的法則、商業(yè)上的普遍法則、為了讓企業(yè)業(yè)務(wù)和組織正常運作而廣泛應(yīng)用的想法。法則代表“有關(guān)事物成形方法的想法”。
何謂“案例”？包括和商業(yè)上的事例、推廣事業(yè)的策略和推動組織的制度實例。案例代表“確實存在、可以觀察的事例”。
何謂“結(jié)果”？包括商業(yè)活動的結(jié)果、執(zhí)行事業(yè)策略的成果、調(diào)度組織的效果。結(jié)果代表“可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事情”。
商業(yè)法則，以及套用這項法則的情況（案例）和帶來的變化（結(jié)果），這三點都是“事實”。
第12節(jié) 設(shè)定的問題，決定你整理事實的方式
簡單來說，“整理”就是“把信息放在一起”。
整理信息一般有兩種方法：“由上而下法”和“由下而上法”。
依照“差異”“時間”“類別”“脈絡(luò)”來整理
主要可以依照以下四個項目來整理：
●差異——從比較之后看到的差異切入；
●時間——從時間先后或行動流程切入；
●類別——從類別切入，例如分成“既有”和“新創(chuàng)”；
●脈絡(luò)——從談話脈絡(luò)或故事結(jié)構(gòu)的角度切入。
第13節(jié) 從企業(yè)實例來整理事實
把不同的事實當(dāng)成同一類，還覺得自己已經(jīng)充分掌握事實，這樣溝通當(dāng)然會出問題。“討論沒有交集”“開會偏離重點”，會有這些情況，都是因為整理的方法不對。
第14節(jié) 搜集信息和數(shù)據(jù)
只要正確整理定性信息和定量信息的事實，就有助于思考下一步。
專欄：分析架構(gòu)或關(guān)鍵詞并不能作為“事實”
如果你的說明讓你自己都覺得“無法信服”“沒有完整表達”，不妨多練習(xí)這三種包含“法則”“案例”“結(jié)果”循環(huán)的思考模式。
第16節(jié)? 以營銷理論實踐“分解”方法
如何進行STP分析
分解的目的在于思考有效又具體的解決方案。
實踐科特勒營銷理論的核心——STP分析
關(guān)于STP分析，簡單說明如下：
●市場區(qū)隔（Segmentation）——把相關(guān)市場的顧客分組。
●選定目標(biāo)市場（Targeting）——選擇公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費群體。
●決定市場定位（Positioning）——設(shè)定公司產(chǎn)品和服務(wù)的存在價值，厘清差異化的重點。
以STP分析來思考營銷，擬定策略的過程也會變得明確。
第19節(jié) 決定市場定位，讓全球的愛好者贊不絕口
在決定市場定位時，必須像這樣，從多種角度思考“硬件”“軟件”“內(nèi)容”這三個層面。
第21節(jié) 以數(shù)學(xué)分解，找出獲益最大的模式
數(shù)學(xué)分解的方法非常簡單，能夠讓你看到新的事實，并且進一步應(yīng)用在工作上。
專欄：分析架構(gòu)是進行分解時的實用工具
想掌握外部環(huán)境變化的時候→PEST分析
想調(diào)查業(yè)界獲利難易度的時候→五力分析
想掌握事業(yè)面臨的情況時①→3C分析
想掌握事業(yè)面臨的情況時②→SWOT分析
想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時①→PPM分析
想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時②→價值鏈分析
想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時③→7S分析
想判斷事業(yè)的方向時①→“安索夫矩陣”
想判斷事業(yè)的方向時②→“優(yōu)勢矩陣”
想決定營銷策略時→“STP”
想決定銷售方法時→4P分析
想改變銷售方法時→PLC分析
想執(zhí)行業(yè)績改善計劃時→PDCA
想了解人才類型時→PM理論
第22節(jié) 制作圖表的目的就是進行“比較”
“比較”是把相同單位的事實放在一起對照，從差異中導(dǎo)出主張。在進行量化比較時，圖表可以讓結(jié)果看起來更清楚，也可以說，制作圖表的目的就是進行比較。
利用比較，我們可以看出隱藏在比較對象之間的主張。
通過比較，我們可以發(fā)現(xiàn)差異，想到解決方法。
第23節(jié) 就算整體看起來持續(xù)成長，也要探究個別情況
把大的事實詳細分解，比較相同單位的事實，一定能看出差異，導(dǎo)出主張，從各種角度思考下一步要采取什么行動。
第24節(jié) 將事實并列比較，就能看出差異
第一階段是在公司整體的獲利模式層面比較，也就是比較圖表左上方和右上方兩個方塊的獲利模式。
重點在于，我們要如何解釋這個差異。經(jīng)營管理階層必須思考如何填補不足，以什么方式達到十年后的目標(biāo)，這是一家公司經(jīng)營策略、計劃操作的部分。
第二階段是在事業(yè)層面比較，比較圖表中間兩排的方框。
經(jīng)過正確的整理、分解、比較，就能清楚導(dǎo)出主張，也更容易看清下一步的方向。
第25節(jié) 經(jīng)過比較，就能以一句話清楚表達主張
比較有很多好處，商業(yè)活動最重要的是要清楚看出“接下來要采取什么行動”。比較事實，就能立刻看出自己要采取的行動，這是很有利的。
專欄：從法則、案例和結(jié)果，比較公司的現(xiàn)在和未來
在工作中，養(yǎng)成整理、分解、比較事實的習(xí)慣，以往混沌不清的思緒得到清楚的整理，自然也能看出接下來要采取的行動。
第26節(jié) 創(chuàng)造工作成果，第一步最重要
三步驟思考術(shù)——“整理”“分解”“比較”。
表示時間和工作成果的三種曲線
理想的模式是“爬坡型”。
“爬坡型”是從一開始就想著最后的目標(biāo)，立刻著手進行，很快到就達到接近結(jié)論的程度。
達成“爬坡型”曲線，越早開始越好，要養(yǎng)成“爬坡型”的習(xí)慣，必須從目標(biāo)開始思考。
以現(xiàn)在的知識、經(jīng)驗法則、一般常識為基礎(chǔ)，寫下這些事實，進行整理、分解、比較，開始思考。
第27節(jié) 把每個“事實”寫在筆記卡片上
“案例”“結(jié)果”“法則”的筆記卡片
第28節(jié) 搜集事實之后，進行排列、整理、分解、比較
把想到什么寫什么的草稿、沒有條理的卡片，按照類別排在筆記本上，整理成草稿，思考也會從零往前跨一、兩步。
第29節(jié) 將思考轉(zhuǎn)化為發(fā)言和行動，工作成果會更好
思考、發(fā)言、行動的門檻光是思考，也無法說服對方，發(fā)揮影響力。唯有把想法說出口，也聽取對方的意見，再采取行動，制作出樣本或模型，勾勒出大致的模樣，才能夠提高說服力。
思考→發(fā)言→行動，就能創(chuàng)造成果
與其僅止于思考，不如發(fā)言；與其僅止于發(fā)言，不如行動，才能夠提升工作成果。
第30節(jié) 思考的量比質(zhì)更重要
在商業(yè)上，“量比質(zhì)重要”，最好還有很多種選擇。
至少準(zhǔn)備三個選項，讓雙方都得到滿意的結(jié)果
正式資料至少準(zhǔn)備三個選項，再讓對方從中選擇最符合他需要的。
第31節(jié) 重復(fù)整理、分解、比較，工作質(zhì)量也會大幅提升
工作上要持續(xù)成長，提高工作質(zhì)量，需要不斷地“重復(fù)”。重復(fù)整理、分解、比較的循環(huán)，可以讓自己的想法不斷進化。
第32節(jié) 解讀邏輯背后的情感和政治
對話的三個層次：邏輯、情感、政治
對話有三個層次：“邏輯”、“情感”和“政治”。
“邏輯”層次是大多數(shù)人想象的正式簡報場合的對話。
“情感”層次則是牽涉到情感的對話。
“政治”層次代表受到組織政治左右的對話。
對話不僅要注意內(nèi)容是否合乎邏輯，還得理解對方的情感和組織政治，一邊考慮影響的程度，一邊進行對話。在商業(yè)活動上，如果沒有想到這些層面，光靠策劃案的內(nèi)容，很難讓對方點頭說好。
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