? ? ? ? 其實我一直都不想寫一篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的文章，原因一，市面關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的文章多如牛毛，還有各種各樣的會議，我估計你看這種文章都疲勞了；原因二，怎么樣寫一篇與眾不同的東西，的確是個難題，不要浪費你的時間，讓你輕松入場，帶著“收獲”離場，這是我寫作的一貫風(fēng)格?！盎ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療”這個問題我也思考良久，我的一些想法可能與眾不同，可能對你有所啟發(fā)，我還是決定花時間寫出來分享給你。
一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的奇點
? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的本質(zhì)是跨時空、跨地域的醫(yī)療資源高效率整合的一種方式。那什么是醫(yī)院的本質(zhì)，醫(yī)院是高效率的資源整合廠所，為什么我會得出這樣結(jié)論，舉例說明，假設(shè)這個社會己經(jīng)沒有了醫(yī)院，所有醫(yī)療資源都需要自己去尋找，你怎么看??？你先找什么樣的醫(yī)生、醫(yī)生是否靠譜？找到了醫(yī)生，檢查、檢驗、拿藥、會診等等？在沒有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，這是一個很大的問題，就診非常不方便，有了互聯(lián)網(wǎng)以后可以將醫(yī)療資源共享出來（共享醫(yī)生、共享護士、共享檢驗、共享檢查、共享藥房等等），患者需求得到高效率的匹配，就非常方便?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有深度應(yīng)用情況下，建一所醫(yī)院的目的就是把這些資源最容易合在一起，醫(yī)生很容易尋找，檢查、檢驗、拿藥、會診等等都是配套的服務(wù)，醫(yī)院的本質(zhì)是高效率的資源整合廠所。
? ? 當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展一個奇點的時候就會岀現(xiàn)醫(yī)療資源整合的效率超過“醫(yī)院”，“醫(yī)院”就會面臨一些“解構(gòu)”問題，一旦發(fā)生“解構(gòu)”，我們手里的“鐵飯碗”也可能跟著消失了。
? ? ? 借助互聯(lián)網(wǎng)我們可能解構(gòu)什么？區(qū)域影像中心，我們知道檢查設(shè)備非常昂貴，能寫影像報告的專業(yè)人士也是稀缺的，如果建影像中心，服務(wù)周邊的醫(yī)院，統(tǒng)一寫報告、發(fā)報告，這樣不僅可以解決成本的問題、也可以解決人才的問題、解決報告質(zhì)量問題。區(qū)域檢驗中心，與影像提到問題差不多，設(shè)備貴，利用率低，人才短缺問題。云藥房，我們拿藥最好的用戶體驗，在離你家最近那幾家藥店去拿藥。借助互聯(lián)網(wǎng)深度應(yīng)用，以上的問題都變成現(xiàn)實了，檢驗科、影像科、藥房是否還有存在的必要？未來可能會解構(gòu)越來越多的東西，值得新一代的人去思考？
二、從“患者麻煩”看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
? ? 我們不僅要著眼于未來，也要解決當(dāng)下的麻煩。 最近在《得到APP》上面學(xué)習(xí)《吳伯凡·每周商業(yè)評價》，里面提到亞馬遜這種公司的底層邏輯就是繪制一張精細(xì)無比、動態(tài)的用戶“麻煩地圖”，再去解決一個又一個麻煩。吳伯凡是一位深入見解的學(xué)者，用一個簡單明了的概念把問題說清楚。據(jù)吳伯凡老師的描述要把“用戶的需求”，放到“顯微鏡”下面觀察，才能足夠精細(xì)，繪制一張高精度的“麻煩地圖”，這樣你生產(chǎn)出的產(chǎn)品才具有足夠的競爭力。這個觀點挺有意思，為什么不能拿來分析“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”了，從這個角度分析問題，或許你有不一樣的“收獲”。
? ? 最近小王感覺自己到不舒服，想去A醫(yī)院就診，遇到第一個麻煩就是掛號。我們拿著“顯微鏡”深入剖析“掛號麻煩”，第一，用戶身份認(rèn)證問題，分為初診、復(fù)診兩個情況，初診患者醫(yī)院建立個人信息檔案，復(fù)診直接調(diào)用個人信息進行身份認(rèn)證；第二，如何掛號，頭疼、發(fā)燒、感冒，掛什么科，看哪個醫(yī)生；互聯(lián)網(wǎng)如何解決“掛號麻煩”？一般醫(yī)院微信公眾號實現(xiàn)了在線建檔、智診導(dǎo)診、在線掛號等功能。
? ? 小王掛好號以后，如期來到醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴小王，掛錯號或者是檢查結(jié)果需要其他醫(yī)生幫看一下排除最危險的問題，小王遇到了“就診麻煩”，如果是掛號錯了，又得重新來一次操作，還不一定掛到號。小王只好回家，再約時間，看病10分鐘，來醫(yī)院路上花60分鐘?；ヂ?lián)網(wǎng)提到可以嘗試首診，就是解決這個“麻煩”。互聯(lián)網(wǎng)首診最大問題，不能像線下全面收集信息，但是隨著技術(shù)發(fā)展這些問題會逐步解決。
? ? ? 以上我簡單舉例“患者麻煩”，引出一系列的痛點，最后形成一張“麻煩地圖”，再一個個去解決，互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的抓手。什么時候從主要研究政策文件變成主要研究用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療才會取得巨大進步。當(dāng)然我不說是政策不重要，請不要忘記制訂政策的目的是為了更好的醫(yī)療，在能力最大范圍內(nèi)允許大家要做一些超越政策的事情。如果你的創(chuàng)新比政策所提倡的目標(biāo)更好，你的創(chuàng)新可能將變成一個政策制訂的依據(jù)。
? ? ? 我舉個簡單的例子，為什么那么多銀行搞不出“支付寶”易用的支付系統(tǒng)，我曾經(jīng)使用銀行開發(fā)的網(wǎng)銀系統(tǒng)，作為一個計算機專業(yè)的人士，從客戶端安裝到數(shù)字證書驗證，打開運行緩慢的系統(tǒng)，再在一堆菜單中找到手機充值業(yè)務(wù)，輸入手機號，輸入充值費用，再插上U盾，輸入密碼，沒有15分鐘真心搞不定。為什么“難用”因為都是按“政策”辦事，最大程度歸避任何風(fēng)險，至于用戶是否方便，忍受一堆繁瑣的操作，這通常不是他們主要關(guān)心的問題，而是絕對安全。支付寶充值業(yè)務(wù)，放在首頁耀眼的位置，很容易找到，自動讀取手機號號碼，省去輸入手機號碼等等，解決這一些“用戶麻煩”，就是用戶放在很高的位置才會去做的。馬云曾經(jīng)說如果“支付寶”出現(xiàn)什么后果，他愿意承擔(dān)法律責(zé)任。為什么他會說這樣的話，“支付寶”的剛出現(xiàn)時候是有點“違規(guī)”的，但是“支付寶”超越“政策”，為用戶提供更好的服務(wù)。
? ? 最后小結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的奇點，整合資源的效率一旦超過“醫(yī)院”，“醫(yī)院”就一定發(fā)生變革。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決“用戶麻煩”是一條靠譜的道路。
