1.感受的根源

感受，是非暴力溝通的第三個(gè)要素。

聽到不中聽的話，我們往往有四種選擇：

責(zé)備自己；指責(zé)他人；體會(huì)自己的感受和需要；體會(huì)他人的感受和需要

自然，我們可以看出第四種才是有效溝通之道?？墒俏覀兺鶗?huì)有前兩種反應(yīng)。作者給出建議：用“我感到……是因?yàn)槲摇边@種句式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。

指責(zé)往往并不能解決問(wèn)題，反而會(huì)讓雙方關(guān)系更緊張，所以我們最好是表達(dá)自己的需要，進(jìn)而找到辦法來(lái)滿足雙方的需要，促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。

接著，作者講到了只有自己看重自己的需要，他人才會(huì)看重，不然就會(huì)發(fā)生他母親的故事。作者的母親因?yàn)榧彝ピ?，從小不敢說(shuō)出自己的需要，于是為了得到一個(gè)漂亮的小錢包，她就假裝生病，還做了手術(shù)，終于如愿得到了小錢包，卻被護(hù)士誤會(huì)她要把小錢包送給那個(gè)護(hù)士，于是……

2.個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段

第一階段，情感的奴隸。就是說(shuō)人們會(huì)生怕別人不高興，會(huì)委屈自己迎合他人。

第二階段，面目可憎。不會(huì)對(duì)別人負(fù)責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己的需要，但還不能顧及他人。

第三階段，生活的主人。既會(huì)表達(dá)自己，又關(guān)心他人。

回憶自己的成長(zhǎng)之路，的確如此。

3.作者用一個(gè)非暴力溝通的實(shí)例來(lái)說(shuō)明此種方法的好處。的確可以不用爭(zhēng)吵，在尊重不帶敵意的情況下，讓對(duì)話雙方進(jìn)一步了解并發(fā)展友誼。當(dāng)然，這種技巧需要大量練習(xí)，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)一輩一輩地傳下來(lái)的溝通方式太根深蒂固了！

4.請(qǐng)求：非暴力溝通的第四個(gè)要素。

首先，告訴對(duì)方自己的具體要求，而不是要求對(duì)方不要做什么。我們提出的要求越具體越好。抽象的語(yǔ)言不僅會(huì)讓對(duì)方摸不著頭腦，而且自己都不清楚自己想要什么。

5.明確談話的目的。我們?cè)谥肛?zé)對(duì)方時(shí)，能達(dá)到什么目的？還不如直接說(shuō)出要求。比如，啊要說(shuō)“好煩啊，你忘了帶回醬油?！倍钦f(shuō)“既然你忘了買醬油，那么現(xiàn)在再跑一趟去買回來(lái)吧！”

如果只是提出明確要求，而沒(méi)有提及感受和需要，也會(huì)導(dǎo)致交流困難。這里有個(gè)好例子：“你頭發(fā)這么長(zhǎng)，我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線，特別是在騎自行車的時(shí)候。去理發(fā)好嗎？”

6.請(qǐng)求反饋。因?yàn)橐_保對(duì)方明白我們的意思，所以需要對(duì)方的反饋。包括對(duì)方此刻的感受，對(duì)方正在想什么，對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求。