1.與顧客有效溝通，
訓(xùn)練自己的一言一行，語速，音調(diào)，動(dòng)作，
站在顧客角度跟顧客溝通，設(shè)身處地的考慮，才能讓顧客產(chǎn)生共鳴
要反復(fù)練習(xí)你會(huì)對(duì)顧客說的話，確保自己說話用詞，簡(jiǎn)單清楚、通俗易懂。這點(diǎn)很重要，看似很簡(jiǎn)單的練習(xí)，到關(guān)鍵時(shí)刻起到非常重要的環(huán)節(jié)。目前的幾筆單 就是自己在打草稿，和對(duì)著鏡子練習(xí)的效果。
2.審慎
時(shí)刻把自己的一言一行放在舞臺(tái)中央，不呈現(xiàn)懶散的狀態(tài)。
隨時(shí)做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備，呈現(xiàn)給顧客的一言一行都得是最好的一面，特別是自己的皮膚，妝容，儀表，就是一個(gè)模板呈現(xiàn)，不能不修邊幅。
3.私人定制
給顧客一種為他們專屬定制的感覺，為他們定制特有的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足她們的專屬需求。
咱們給每位顧客定制了一個(gè)專屬服務(wù)，每位顧客皮膚不一樣，遇到的問題也不一樣，隨時(shí)做好解決疑難雜癥的準(zhǔn)備，把顧客問題當(dāng)成第一解決問題，似如己出來對(duì)待。
4.表達(dá)肯定，表達(dá)重視
就是要不斷肯定他們，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和積極的一面，而不是總看不好的一面。
肯定顧客的護(hù)膚表現(xiàn)，夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)不能少，讓顧客感受到自己的皮膚一個(gè)蛻變過程。
5.建立專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。
對(duì)于公司提供的每件產(chǎn)品、每次服務(wù)，你都要非常熟悉，并且引以為榮。
通過自己的產(chǎn)品使用，清楚的了解到產(chǎn)品的一個(gè)使用情況，后期能達(dá)到的效果，自己已經(jīng)是信心滿滿了。
6.注重聯(lián)系點(diǎn)。
面對(duì)面的溝通，包括電話溝通，也包括社交網(wǎng)絡(luò)上的溝通。
對(duì)意向顧客和下單顧客，必須隨時(shí)跟蹤服務(wù)，打電話，微信，或者約來店里來了解顧客的使用情況。
7.對(duì)人尊重。
對(duì)用戶和消費(fèi)者的尊重，是生意的基礎(chǔ)，也是為人的基本禮貌。
對(duì)待每位顧客需要發(fā)真誠(chéng)的熱情和尊重，笑臉迎人是最起碼的要求，不能馬虎，忽略任何細(xì)節(jié)。
8.跟用戶之間建立信任。
信任有三大特征，分別是準(zhǔn)確性、可信性和一致性。
準(zhǔn)確性：公開透明地做事，提供的信息，無論多重要或多瑣碎，都要透明。
可信性：產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)、以及價(jià)值主張的真實(shí)。
一致性：指的是言行一致。
與顧客交談，做到簡(jiǎn)單溝通，不使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，含糊不清的概念蒙混顧客。讓顧客清楚看見自己的產(chǎn)品成分與操作，傳達(dá)健康 ，天然，無激素，可以食用的理念。
9.和顧客建立起終生關(guān)系，而不只是完成一次交易。
終生關(guān)系，就是在服務(wù)中，不斷的灌輸護(hù)膚意識(shí)和理念，讓顧客心悅誠(chéng)服的把未來的皮膚交予你手中，讓你去維護(hù)，保養(yǎng)。
10.重視后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)。
“服務(wù)要在銷售的最后環(huán)節(jié)重新啟動(dòng)。你可能認(rèn)為的終點(diǎn)，事實(shí)上只是一段持久關(guān)系的起點(diǎn)?！?/p>
第一印象和最后環(huán)節(jié)，在人的記憶中會(huì)留下深刻印象，初期印象再好，最后鬧的不愉快，都算是前功盡棄，保證最后顧客愉快的離開，才是為以后打下顧客推薦你產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
如何讓顧客回頭消費(fèi)總結(jié)：
1.做到與顧客有效溝通，了解顧客真實(shí)想法，通俗易懂的表達(dá)自家產(chǎn)品的功效。
2.嚴(yán)格規(guī)范自己的儀容儀表，做自己就是活招牌。
3.為顧客私人定制服務(wù)，凸顯服務(wù)的專業(yè)個(gè)性，
4.尊重每位顧客，多贊美和鼓勵(lì)顧客。
5.增加自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉自家的產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)，并認(rèn)同自家產(chǎn)品。
6.隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)。
7.與顧客建立彼此的信任，做到產(chǎn)品公開透明，讓顧客知根知底
8.與顧客建立終身關(guān)系，要讓顧客成為自己的終身會(huì)員。
9.重視后續(xù)的服務(wù)跟蹤，即使產(chǎn)品用完，也要持續(xù)跟蹤，只有服務(wù)熱情始終如一保持不變，才能讓顧客覺得你是真誠(chéng)以待。
