用戶體驗(yàn)為什么如此重要？

我們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的感情愛恨交加，有時(shí)它們令我們備受鼓舞，有時(shí)又令我們感到沮喪。
有時(shí)設(shè)計(jì)并沒有降低我們失誤的概率，反而促使一連串失誤發(fā)生。

什么是用戶體驗(yàn)？

在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。
而用戶體驗(yàn)關(guān)注產(chǎn)品如何工作，或者說“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”、“人們?nèi)绾谓獬褪褂盟薄ⅰ坝闷饋黼y不難？是不是容易學(xué)會(huì)？使用起來感覺如何？”，用戶體驗(yàn)是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

eg：按下按鈕的“嘀嗒”聲——能否喝到咖啡——對(duì)咖啡機(jī)的印象——對(duì)廠家的印象，這些都關(guān)聯(lián)在一起。

1. 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的角度有：

• 感官（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）
• 功能

但設(shè)計(jì)一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品不止考慮感官和功能，還要考慮用戶自身的心理感受和行為。

視覺設(shè)計(jì)——合適的按鈕形狀、材質(zhì)，要能引起用戶的注意
功能設(shè)計(jì)——按鈕能觸發(fā)適當(dāng)動(dòng)作
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)——兼顧以上，同時(shí)還要解決產(chǎn)品面臨的其他問題

2. 為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

從產(chǎn)品的角度來說，我們生產(chǎn)了一把椅子，它確實(shí)是椅子，但是從用戶體驗(yàn)的角度來說，它可能不是，因?yàn)樗饋砗懿皇孢m，我不愿意去坐它。
用戶每次使用產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生用戶體驗(yàn)，我們要為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。

3. 用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站

網(wǎng)站對(duì)于用戶來講是一個(gè)“自助式產(chǎn)品”，用戶往往會(huì)依靠自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)來獨(dú)自面對(duì)網(wǎng)站，你明白了嗎？意思是說當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)站上遇到問題時(shí)，他們（用戶）總是在責(zé)備自己，認(rèn)為自己做錯(cuò)了，或認(rèn)為自己很愚蠢。如果你的用戶有這樣的感覺，恭喜你，用戶被你趕跑了。

關(guān)于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的歷史：
網(wǎng)站最早出現(xiàn)→成功關(guān)鍵：第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)各種想法→網(wǎng)站成了“杰出成就”的表現(xiàn)→強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品特性”→加入更多內(nèi)容、功能→比賽、特性風(fēng)潮→問題出現(xiàn)：擁有更多特性只能維持短暫競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)→明白：優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4. 用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

特性和功能當(dāng)然很重要，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠度有更大影響。
用戶體驗(yàn)的意義：用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，決定了客戶是否還會(huì)再次光臨。
ROI（Return on Investment）投資回報(bào)率
轉(zhuǎn)化率：有多少用戶被你“轉(zhuǎn)化”到了下一個(gè)步驟，就能衡量你的網(wǎng)站在到達(dá)“商業(yè)目的”方面的效率。
用戶體驗(yàn)對(duì)于轉(zhuǎn)化率有極大影響。

任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率：

• 幫助人們工作得更快
• 減少他們犯錯(cuò)的幾率

除了有關(guān)效率之外，優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)還會(huì)帶來：

• 合乎規(guī)則、容易使用、不令人沮喪和沒有必要的復(fù)雜性的時(shí)候，人們會(huì)更喜歡自己的工作。
• 工作回家后帶著很大的滿足感，而不是因?yàn)楹凸ぞ叨窢?zhēng)而累得筋疲力盡。
• 員工提高了生產(chǎn)力，增加了自豪感，換工作的幾率會(huì)下降，公司也因此節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用。

5. 在乎你的用戶

UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)）：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

設(shè)計(jì)出一個(gè)更好的解決方案需要更多的時(shí)間和費(fèi)用，你可能不得不在各個(gè)方面作出妥協(xié)，但UCD設(shè)計(jì)流程保證了這些妥協(xié)不是隨機(jī)決定的。

認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)要素

用戶體驗(yàn)的整個(gè)開發(fā)流程都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在你“明確的、有意識(shí)的意圖”之外。

1. 五個(gè)層面

表現(xiàn)層：圖片、文字、圖標(biāo)，如導(dǎo)航欄的文字圖標(biāo)。
框架層：一切元素的位置、布局，如導(dǎo)航欄各類要素的排列方式。
結(jié)構(gòu)層：用戶從哪里來，可以到哪里去，如導(dǎo)航欄上有些哪些類別。
范圍層：功能和特性，如導(dǎo)航功能。
戰(zhàn)略層：經(jīng)營者想得到什么？用戶想得到什么？

2. 自下而上地建設(shè)

隨著層面的上升，我們要做的決策就一點(diǎn)點(diǎn)地變得具體，并涉及越來越精細(xì)的細(xì)節(jié)。（如圖）

決定沒有上下層保持一致----項(xiàng)目偏離正常軌道----完成日期延遲----拼湊并不匹配的要素----費(fèi)用上漲----用戶會(huì)痛恨它（連鎖效應(yīng)，下層約束）

讓每一個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。（如圖）

3. 基本的雙重性

功能型產(chǎn)品：關(guān)注任務(wù)，是完成任務(wù)的工具。
信息型產(chǎn)品：關(guān)注信息，是可尋找，可理解且有意義的信息組合。

4. 用戶體驗(yàn)要素

戰(zhàn)略層：用戶需求及目標(biāo)，用戶想從我們這里得到什么；他們想達(dá)到的目標(biāo)怎樣滿足他們的其他目標(biāo)。
用戶需求對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)。

范圍層：功能規(guī)格，內(nèi)容需求。

結(jié)構(gòu)層：

• 交互設(shè)計(jì)：系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。
• 信息架構(gòu)：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。

框架層：

• 信息設(shè)計(jì)：一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式。
• 界面設(shè)計(jì)：安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動(dòng)的界面元素。
• 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：屏幕上的元素組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行。

表現(xiàn)層
為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗(yàn)。

5. 應(yīng)用這些要素

除了這些要素之外，還有兩個(gè)額外因素。
內(nèi)容：要考慮內(nèi)容策略。
技術(shù)：由技術(shù)來決定，用戶體驗(yàn)要適應(yīng)技術(shù)帶來的變化。