在工作中，我經(jīng)常會接觸到一些一線的人，比如工廠生產(chǎn)工人、倉庫管理員、家政保潔等。他們都非常努力也非常辛苦，但職業(yè)很難有發(fā)展。
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用互聯(lián)網(wǎng)的段子形容他們的生活：起得比雞早，睡得比狗晚，吃的比豬差。
我們很容易被努力就能成功的雞血給忽悠了。那忙得飛起到底有什么危害？
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01
困在當(dāng)下：做一天和尚撞一天鐘
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很多書研究說明：忙碌是制約擺脫貧窮，走向富裕的最大敵人。這類的書有《稀缺》、《貧窮的本質(zhì)》、《我在底層的生活》……，我結(jié)合一些親身體驗跟大家分享一下這些書的重要研究。
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1、應(yīng)接不暇，忙中出錯
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當(dāng)有太多任務(wù)時，我們會采取趕工策略。我參與支持過一線家政服務(wù)的大掃除，1天3個人9個小時，要完成120㎡的大掃除任務(wù)。如果按照平時4個小時1單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，至少需要4個很有經(jīng)驗的工人1天才能完成。
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所以，當(dāng)我第一次參加時，按照原來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做，結(jié)果集體就超1個小時。而且，我知道很多地方還做不到位，而我還算是額外增加的1個人。
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在這個過程中，我感覺到就是忙亂了，每個人跟熱鍋上的螞蟻，忙得不可開交，而且總有地方遺落，沒有清掃，充滿挫敗感。
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2、體力透支，效率低下
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人不是機(jī)器，需要休息來恢復(fù)體力。在這些工作中，沒有休息的時間。比如生產(chǎn)工人，只能抽空上個廁所，家族服務(wù)也是，有些人為了能按時干完，選擇4個小時都不上廁所。
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這樣會造成一個問題，長達(dá)4個小時的不休息工作，身體已經(jīng)非常疲憊，手腳也不靈活了，動作頻率比較緩慢，總的來說工作效率很低。
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但又由于習(xí)慣這種長時間的工作模式，他們每天在這樣低水平的狀態(tài)下工作，而自己毫無發(fā)覺，長時間的超負(fù)荷工作，身心疲勞程度已達(dá)極限，眼里看不到細(xì)節(jié)，也難以思考工作如何改進(jìn)。
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3、沒有熱情，消極工作
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在一線和工人接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對工作并不怎么積極。但這很好理解，太累了而且又不是有很高的收入，沒有動力。
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當(dāng)面對公司的七七八八管理要求，大多數(shù)工人的目標(biāo)很簡單，顧不了那么多了，能忽悠過客戶，讓客戶不投訴，公司不扣他的錢就好。
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所以，我剛到一線還很納悶，為什么多人不按照公司規(guī)定操作。
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其實，很好理解，當(dāng)人處于特別疲勞時，心里只有一個想法：趕緊干完，早點回家休息。至于好不好，提升品質(zhì)，雇主品牌啥的，那就不管了，休息是大腦和身體發(fā)出最強(qiáng)烈的信號。
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這種機(jī)械體力型的工作，我體驗了幾天后，我的想法和那些所謂的老油條的想法完全一致了。一切都是身體和大腦的本能反應(yīng)，太累了。
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唯一值得稱道的是，幾乎所有人從業(yè)的第一個月，都瘦了好幾斤。
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02
目無全牛：缺乏對問題的系統(tǒng)思考分析
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當(dāng)每天陷入忙忙碌碌的工作，回到家后，第一件想干的事情就是睡覺。所以，當(dāng)每天的工作耗盡所有的體力和精力，根本沒有能量思考，這會導(dǎo)致了一系列長遠(yuǎn)問題。
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1、缺乏計劃、沒有算法
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也許是一線工人工作經(jīng)歷，長期習(xí)慣于聽從指揮，當(dāng)面對一個問題的想法是：抓緊時間，手腳快一點，而不是分析規(guī)劃。
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比如，當(dāng)我第一天參加大掃除時，我都愣了，到了現(xiàn)場，我才知道我要干什么。還有很多不同大小的房子，怎樣做輕重點的取舍，誰和客戶進(jìn)行期望值的溝通等問題，都沒有組織交流。
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由于缺乏對任務(wù)最基本的分解能力，他們都是憑經(jīng)驗大概估計一下，缺乏準(zhǔn)確的算法，結(jié)果常常超時服務(wù)，真是吃力不討好。
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2、不會總結(jié)，提升效率
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讓我更加驚訝的是連續(xù)幾天的大掃除工作，沒有太大的改善。大家習(xí)慣于抱怨，發(fā)泄對這個服務(wù)設(shè)計的不滿，對同事工作效率的質(zhì)疑。
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很難從整體上去，不斷去總結(jié)經(jīng)驗。然后通過溝通達(dá)成共識，并在實踐中驗證修改方案的真實效果，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化迭代服務(wù)技巧。
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最終，大家心照不宣，本能地按直覺降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果大掃除這個服務(wù)是客戶滿意度最差的產(chǎn)品，員工對此也沒有什么服務(wù)信心和熱情。
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3、短視，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃
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在一線體驗的日子里，讓我驚掉下巴的是他們不怎么想晉升。他們覺得當(dāng)組長、當(dāng)培訓(xùn)師、站長等，做的事比原來多還燒腦，但工資和他們差不多，得不償失，不想那么累。
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但他們沒發(fā)現(xiàn)，這是巨大的改變機(jī)會，原來的體力勞動變成了腦力勞動，實現(xiàn)了工種的躍遷，付出的勞動成本是不一樣的，會有更大的成長空間。
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在私下的交流中，還發(fā)現(xiàn)這么辛苦掙來的錢，他們還每月必去吃飯、喝酒、唱歌。有些人有借債、賭博的不良習(xí)慣。甚至，還有叫xiaojie等不必要的消費活動。
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他們很多人和我是同齡，十幾歲出來工作，都換了十幾份工作，基本每份不超過3年，而且還行業(yè)大不相同，他們也沒想過未來要干什么，就先將就干著。
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03
另辟蹊徑：體力解決不了的問題，要用腦力
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這段經(jīng)歷給我的很大觸動，更能理解專家研究的貧窮原因?？偟膩碚f，有4個原因：
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1、短視，被當(dāng)前的問題困住，無暇顧及明天。
2、帶寬不足，沒辦法思考分析，制定科學(xué)計劃。
3、導(dǎo)致借貸，飲鴆止渴，陷入惡性循環(huán)。
4、沒有余閑，沒有精力和儲蓄布局未來發(fā)展規(guī)劃。
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那怎么解決低水平的努力問題呢？
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1、留有余閑，思考怎么干的更好
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任何的事情，都會有更好方法和訣竅。當(dāng)有時間時，我們就會愿意思考，解決那些讓我們頭疼的問題，能發(fā)現(xiàn)更輕松有效的工作方式。
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在一線的體驗中，我就發(fā)現(xiàn)有些比較聰明的人，就會善于和客戶溝通，先把客戶的期望值調(diào)低。告知對方家大任務(wù)重，我們會盡力清掃，但人力有限，不一定能完美。
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還有，有些人，會研究客戶習(xí)慣。哪些是客戶高頻接觸，眼睛能看得到的地方。比如客廳，書房。聰明點，還會注意人的感官，比如，打掃后，把窗簾拉開，把燈打開，讓客戶覺得明亮寬敞。
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這部分人更愿意用時間來思考怎么干省力有效，盡量避免超時加班。這有一個前提條件，就是有時間，當(dāng)他們過度疲勞時，又會陷入前面的惡性循環(huán)中。
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2、別怪意志力，減少任務(wù)讓自己休息
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當(dāng)有些事情做不好，我們就常常覺得是自己意志力不行，沒有堅持。然后，喪失信心，安于現(xiàn)狀，重蹈覆轍。
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有個實驗，讓一群學(xué)生都餓著肚子來做幾何題，有幾個題目是沒有答案的。實驗想測量他們愿意在題目上堅持多久才放棄？
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一共為三組，第一組告知可以先吃巧克力餅干。第二組的話是面對熱氣騰騰的餅干只能吃蘿卜。第三組是對照組直接開始做題。
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結(jié)果，第一組和對照組的堅持時間一樣，都是20分鐘，而只能吃蘿卜的第二種，只堅持了8分鐘。這事的唯一解釋是，第二組的意志力在抵制餅干誘惑時被消掉了。
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意志力是一種有限資源。所以在硅谷還流行“極簡主義”，喬布斯和扎克伯格等為了減少注意力的耗散，每天穿同樣款式的衣服，老是深色T恤，藍(lán)色牛仔褲上班。
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這樣能減少不必要的消耗，把精力和時間留給重要的事。
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3、多跨界交流，打開眼界，激活夢想
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很多時候，我們做不好，是因為我們沒見過好的。我們沒見過厲害的人，所以不知道怎么變得更厲害，也不會有進(jìn)步成長的想法。
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有一本書《弦理論》，通過自己的網(wǎng)球經(jīng)歷和觀察，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的網(wǎng)球選手都是來自那些有網(wǎng)球高手的大地方。小時候能不能參加全國大賽，就決定他將來能不能成為職業(yè)選手。
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就像厲害的足球明星都是來至南美和歐洲等足球強(qiáng)國，而好的籃球運動員只能誕生在美國，想成為籃球巨星，就必須進(jìn)入NBA。
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格局決定命運，這是固有環(huán)境的局限，需要走出小圈子，才能有大的突破，不然很容易成為井底之蛙。
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沿著舊地圖，無法找到新大陸。如果努力解決不了的問題，那說明需要用腦力。留點體力和時間，才有力氣去思考未來該做什么。
