很多上班簇早上都會去早飯攤上買雞蛋煎餅吧，餅里可以加香腸，以前老板總是會問“要不要加香腸”，我的選項一向是“不要”，現(xiàn)在不知道他是不是知道了這個封閉提問的特點，改成了“要一根香腸還是兩根香腸？”，好幾次我就上當了，要了“一根”。（這是封閉式提問中的約束式問題）會不會提問題，那個結果是完全不一樣的。
今天就和大家聊一下工作中最常用的溝通方法--提問題。
一、一切皆在提問中
你想在繁雜的信息中找到最有價值的信息嗎？你想了解項目和工作中的問題嗎？你想獲得同事的關注，不再被人輕視嗎？我想答案一定是肯定的，那就學習如何提問吧，它將能幫你打開一扇實現(xiàn)夢想的大門。你有疑問吧？Let's Go!
二、開放式提問與封閉式提問
采用正確的方式提出正確的問題是有效溝通的技巧之一，什么時間、什么場合、什么對象用什么樣的問題對于溝通的效果影響巨大，其中的一個維度就是開放式提問與封閉式提問。
1）什么是開放式提問？什么是封閉式提問？
開放式提問：期待的問題答案是不固定的，有很多的可能性，通常回答也比較長。
封閉式提問：期待的問題答案是有限的，象“是”、“否”等，回答比較短。
2）開放式提問與封閉式提問的特點有哪些？
開放式提問：
1、用于尋求回答者的想法和反應。
2、能幫助你獲取其他人的觀念與立場。
3、可以主動轉移談話控制權，讓對方能更容易放開思路。
封閉式提問：
1、能快速獲取更多的直接信息。
2、能讓提問者控制談話的節(jié)奏與內(nèi)容。
3、很容易回答，可以緩解氣氛。
那是不是開放式提問比封閉式提問更高級呢？答案是沒有高低之分，根據(jù)上面的特點，最重要的是如何平衡使用這兩種提問方式，你越能自如的切換這兩種提問方式，你就越能掌控你的談話。
三、來個面試的案例（招聘）
我一般會和候選人先握個手，然后給他拿瓶水，防止他太過緊張或者拘束。
我 A：你是從上海過來的吧？
候選人 B：是的。
A：開車過的來？挺堵的吧？
B：是的，有點，不過還好。
我一般會用一些封閉式提問開始一次談話，因為問題簡單易答，能有效緩和氣氛，幫助候選人進入談話狀態(tài)。
A：請先介紹一下你自己吧？
B：我是......
其實我早就讀過簡歷了，但還是會通過用一些開放性問題將談話推進下去，萬一候選人比較內(nèi)向，讓他作自我介紹還能有效地讓他開口說話，盡快進入狀態(tài)。
A：為什么想要離開現(xiàn)在的公司？
B：因為......
問為什么的開放式問題就是想挖掘更多內(nèi)容，想了解候選人的想法和觀念。
A：請舉例說一下你是如何做風險管控的？
B：我是......
A：你剛才的意思是，風險的管控是每個階段都會進行識別的，對吧？
B：是的。
這里的封閉式提問的目的是確認理解是否正確，同時也是為接下來進一步提問做準備，因為我會觀察候選人的反應并且確定選擇哪個問題繼續(xù)。
A：萬一有一個沒有預料到的風險發(fā)生了，你會怎么辦？
B：我會......
雖然這里是個開放式的提問，但其實我期待的答案卻是有指向的，特別有時候在壓力面試中。如果在平時工作中，一旦領導問一個很細的問題，或者把條件描述的很完整，很大程度上他在考驗你或者幫助你去發(fā)現(xiàn)背后的問題。
A：那你對我們有什么問題嗎？
B：我想問......
這是個開放式提問，說明我是真的期待候選人能有些問題，最希望的問題是他在現(xiàn)在工作中的困惑，這樣交流就能進入一個高潮。
A：你還有問題嗎？
B：我......
這是個封閉式提問，很明顯我想結束這次面試了。當然我也可能用封閉式問題來總結一下，特別是在日常工作中。
參考書單《這樣讀書就夠了》、《提問的藝術》
我是哪兒黑，如果有所得，請點喜歡。
國慶快樂！
