小慧的煩惱
都說一個(gè)職場(chǎng)人合格的標(biāo)志是聽懂老板說的話，知道他想要啥?？稍谶@條路上，小慧歷練了很久，還是沒開竅。
她的第一任領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)好脾氣的小美女，古靈精怪有想法。有一次，她讓小慧寫一篇產(chǎn)品介紹稿件。小慧問領(lǐng)導(dǎo)，“咱們寫這個(gè)有什么要求嗎？”領(lǐng)導(dǎo)想了想，“我也沒想好，你先去寫吧！”
于是小慧根據(jù)公司通用的稿件要求，寫了一版上交了。你猜結(jié)果怎么著？美女領(lǐng)導(dǎo)搖了搖頭說，“嗯……我覺得有點(diǎn)問題呢，我是想著在頭條上放的，你寫的有點(diǎn)太官方了……”
后來，小慧又有了一位新領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)是另外一種樣子，他的情緒不太穩(wěn)定，大家都有點(diǎn)怕他。有一回領(lǐng)導(dǎo)交給小慧一個(gè)任務(wù)，交代完他就繼續(xù)忙自己的事了，小慧有點(diǎn)沒聽明白，但看著他忙碌的背影，陷入了糾結(jié)中：“哎，要不要打斷他？要不要再問問？可是怎么問呢，問了會(huì)不會(huì)惹他生氣？會(huì)不會(huì)覺得我業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)？”雙魚座就是這么喜歡胡思亂想。
最后思前想去，小慧放棄了，“算了，我先做一版吧！這樣也算是投石問路，實(shí)在不成，我再改嘛?！钡刃』圩隽艘惶彀耄?天去給領(lǐng)導(dǎo)交差的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)皺著眉頭說，“是我沒和你說清楚么，我想要的不是這樣的！”
當(dāng)你看到這，可能已經(jīng)頻頻點(diǎn)頭了吧？如果回想一下，你是不是也能想到一兩件甚至五六七八件領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)不清楚的時(shí)候？當(dāng)時(shí)的你是怎么處理的呢？結(jié)果又如何？
不論結(jié)果怎樣，你都要意識(shí)到一件事，那就是只要我們上頭有領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)遇到前面類似的情況。因?yàn)樵蹅兠總€(gè)人的想法都在腦袋里是看不到的，如果領(lǐng)導(dǎo)的想法可以像彈幕一樣，他想了啥就能在腦門上飄過去就好了?？墒菍?shí)際也并不會(huì)如此。
如果我們一直揣著糊涂裝明白，或者內(nèi)心篤定領(lǐng)導(dǎo)想要的就是A，那會(huì)怎樣呢？等做完了領(lǐng)導(dǎo)告訴你我要的是B，返工就不用說了，浪費(fèi)的是咱們自己的時(shí)間和精力。不僅如此，如果你在工作中一直處于混混沌沌的狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，就只能一直給別人當(dāng)陪襯，自己永遠(yuǎn)出不了頭。
書籍介紹
今天給大家推薦的《Google工作法》，副標(biāo)題“工作效率提升10倍的57個(gè)技巧”，就是一本可以幫助你從不同維度提高工作效率的書。作者彼得是一位在日本定居20年的波蘭人，現(xiàn)在出任兩家公司的CEO。這本書可以幫助大家在實(shí)際工作中，用解決問題的思路來提高工作效率，從而騰出更多時(shí)間去做更重要的事情，創(chuàng)造更多價(jià)值。
接下來，我們一起學(xué)習(xí)，作為一名員工，在工作前如何向領(lǐng)導(dǎo)澄清工作內(nèi)容。
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工作前進(jìn)行“前饋”
假設(shè)你的上司對(duì)你下達(dá)了一個(gè)很模糊的指示：在下次會(huì)議上向部長(zhǎng)匯報(bào)這項(xiàng)工作。如果你按照自己的想法去收集信息，結(jié)果里面偏偏沒有部長(zhǎng)想要的信息，那么或許會(huì)遭到部長(zhǎng)的訓(xùn)斥，“浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間聽你說了半天廢話”。
所以在開始收集信息之前先問一句“部長(zhǎng)想了解什么情況”“在匯報(bào)工作時(shí)必須說明哪些問題”，就不必做無用功，也不會(huì)浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
對(duì)上司來說，在這種時(shí)候絕對(duì)不能告訴部下“自己想”。如果部下提出“前饋”，上司最好給部下一些具體的行動(dòng)指示。
我在人才培訓(xùn)部門工作時(shí)最直觀的感受就是，一個(gè)經(jīng)常詢問上司“我想這樣行動(dòng)，您覺得怎么樣”的人，能夠快速地得到成長(zhǎng)。
要想獲取有價(jià)值的信息，在提問的時(shí)候一定要包含四個(gè)要素，分別是“①具體來說，②要在什么地方，③改變什么，④怎樣做，才能讓工作比較順利”。請(qǐng)大家一定要嘗試一下。
在我小的時(shí)候，有兩段印象深刻的電視劇橋段，一段來自港片，一段來自《西游記》。在港片中，最常聽到的一句臺(tái)詞是“YES! SIR！”或“YES! MADAM！”沒有任何時(shí)刻，聽命的警員會(huì)說，“等等，我沒聽清楚！”而在《西游記》中，最常聽到的是唐僧那段話，“施主，貧僧自東土大唐而來，欲往西天拜佛求經(jīng)，今日路過寶剎見天色已晚，想在貴地借宿一晚，化些齋飯。”唐僧雖然經(jīng)常犯錯(cuò)誤，在交代事情上，還是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，可以把事情的來龍去脈一一給對(duì)方說清楚，不僅要睡覺，還要吃點(diǎn)飯。
作為員工，我們不能聽到老板交代什么，連想都不想，就悶頭死干，當(dāng)然了，我們也不曾遇到一位唐僧式的領(lǐng)導(dǎo)，循循善誘，告訴下屬，“我想到了一件事情，做這件事情的意義是……目的是……對(duì)公司的好處是……所以呢，希望你去干這件事。它可以怎么怎么干，第一步是啥，第二步是啥……”如果領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，世界該多美好。
好吧，停止咱們的幻想，說點(diǎn)實(shí)際的。大部分遇到的領(lǐng)導(dǎo)，還是比較簡(jiǎn)單直接的，像上面這段話中的領(lǐng)導(dǎo)說的，“下次會(huì)議要向部長(zhǎng)匯報(bào)工作。”簡(jiǎn)單直接，讓你去做。
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)不是想給咱們使絆子，而是像我們看不透他一樣，他也不知道我們理解了多少。作為員工，這時(shí)候你該怎么辦？山不動(dòng)我動(dòng)，發(fā)揮咱們自己的主觀能動(dòng)性，上前去問。
可如果直接去問，“領(lǐng)導(dǎo)我不懂，你能再說一遍嗎？”領(lǐng)導(dǎo)會(huì)是什么反應(yīng)？“就是下次會(huì)議要向經(jīng)理匯報(bào)工作呀！”得，這又把這話重說了一遍，一點(diǎn)新的信息都沒有，白問了不說，可能領(lǐng)導(dǎo)還覺得咱們耳朵不好使。
所以，到底該如何是好？問還是要問的，只不過問是有技巧的。咱們來看看書中給到的方法是怎么說的。
要想獲取有價(jià)值的信息，在提問的時(shí)候一定要包含四個(gè)要素，分別是“①具體來說，②要在什么地方，③改變什么，④怎樣做，才能讓工作比較順利”。請(qǐng)大家一定要嘗試一下。
讀到這的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，那就是作者本身是老板，他在給咱們建議的時(shí)候，也是草草用一句話簡(jiǎn)單說了說自己認(rèn)為的好員工，應(yīng)該怎樣請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做澄清，最后還加了一句，“請(qǐng)大家一定要嘗試一下”。
如果真的按照這個(gè)來嘗試，還是有點(diǎn)難度的，畢竟咱們不能直接照著這句話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，“領(lǐng)導(dǎo)，你具體說說，我要在什么地方改變什么，怎么做才能做好？”這顯得有些拗口了。
但我們可以做一下進(jìn)一步的梳理。
（Why）首先，一件事交代下來，你應(yīng)該先去了解做這件事的背景和目的是什么。有的領(lǐng)導(dǎo)在交代任務(wù)的時(shí)候，同時(shí)也會(huì)傳達(dá)相關(guān)的背景和目的，而如果領(lǐng)導(dǎo)沒有透露這些，別著急去做，先把背景和目的問清楚。問的時(shí)候可以怎么說？
示范：領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很感興趣/我覺得這個(gè)項(xiàng)目還挺有意思的，能再多和我說說您為什么想做這件事嗎？如果給我更多信息，我可以把活兒干得更好！（求知若渴、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定）
（What）現(xiàn)在背景和目的了解的差不多了，繼續(xù)往下問，了解你具體要做什么。針對(duì)這件具體的事，你需要我做什么（這里就包含了要在什么地方，改變什么），必須包含哪些內(nèi)容，以及和以往的任務(wù)有什么不同嗎？
示范：好的，我知道背景了。同時(shí)我還想問下，這個(gè)活兒哪些內(nèi)容是一定要有的，以及和咱們之前做過的項(xiàng)目有什么不一樣的要求嗎？（挖掘領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)/從相同和不同的兩個(gè)維度探探底）
（How）繼續(xù)，聊完第2輪，差不多心里就有數(shù)要干啥了。你可以根據(jù)自己的情況做最后一輪，也就是How的溝通。針對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，如果自己是個(gè)老手，在知道了背景和領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)，差不多就可以自己去做了，而如果對(duì)拿到的任務(wù)，也不太熟悉，這時(shí)候還是有必要問一下怎么干的問題。
示范：好的，我懂了。還得請(qǐng)教您最后一個(gè)問題，我之前對(duì)這類事情接觸的不多，但我愿意試一試，您對(duì)于怎么做，有什么建議嗎？這樣我能快點(diǎn)做完給您看看結(jié)果。（虛心請(qǐng)教/表達(dá)好處）
你有沒有發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)就是2W1H的結(jié)構(gòu)思考框架。如果咱們能在干活之前，把這些信息都能抓取到，就不用擔(dān)心自己最終呈現(xiàn)的和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際想要的不是一回事了。
當(dāng)然了，除了2W1H，我還希望你可以在結(jié)尾的時(shí)候可以加個(gè)D，也就是Deadline。
示范：這下我都明白了。那我趕緊去干活了，對(duì)了，我盤算了下這件事估計(jì)得1天半才能干完，我后天給您第一版您看可以嗎？
領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想，“這孩子可以啊，沒問題，咱們后天聊！”
這么看下來，是不是感覺自己之前很多活兒都是稀里糊涂干完的？同時(shí)也請(qǐng)你思考一下，這種2W1H1D的溝通過程，適用于哪類工作的澄清呢？1是自己不熟悉的新任務(wù)；2是比較復(fù)雜的任務(wù)；3是重要度很高的任務(wù)。
好了，以上就是今天與你分享的內(nèi)容。這回知道為什么有的員工討領(lǐng)導(dǎo)喜歡了吧？照著上面去操作，你也可以搞懂領(lǐng)導(dǎo)的心思，把活兒做得漂亮！
