關(guān)于人工智能取代人類工作這個(gè)話題，截至目前我的認(rèn)知 我無意從高科技的角度來分析，僅僅從文科生的視角來分享下與此相關(guān)的三段經(jīng)歷：

2015年，我有幸通過一個(gè)HR行會(huì) 去IBM研發(fā)中心參觀拜訪 ，當(dāng)時(shí)IBM已經(jīng)在使用敏捷管理了 ，工作人員帶著我們參觀了 他們研發(fā)出來的能預(yù)測(cè)足球比賽的 機(jī)器人以及能把招聘這個(gè)模塊全部走完而不需要人類參與的 一個(gè)程序 ，當(dāng)時(shí)給我的感覺是 “心有戚戚焉 ”，HR的工作看起來會(huì)被智能機(jī)器人所替代 ，那我豈不是要喝西北風(fēng)了? 。于是后來我一直關(guān)注 HR這個(gè)領(lǐng)域智能機(jī)器人發(fā)展的動(dòng)向。我發(fā)現(xiàn)這幾年HR的發(fā)展并不是隨著 AI而有所改變，而更多的是隨著業(yè)務(wù)的變化而改變，我記得2018年人力資源之父-戴維 尤里奇曾到中國做演講，提出了 HR的勝任力模式 ，我已經(jīng)不記得那個(gè)像蜘蛛一樣的勝任力模式的具體細(xì)節(jié)了 ，但是會(huì)讓我感受到HR要繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，不簡(jiǎn)單的是要做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR ，而必須是一個(gè) “十項(xiàng)全能選手 ”，這些 “全能”更多地集中在軟技能上，比如溝通能力，解決問題能力。。。。這些能力一無標(biāo)準(zhǔn)，二不可量化，如何演化為精確的AI程序呢 。這段經(jīng)歷給我產(chǎn)生的一個(gè)認(rèn)知就是未來必須成為一個(gè)具備創(chuàng)造力的人類 ，在軟技能上多下功夫，多做些常規(guī)流程解決不了的事情才不至于被AI所取代。

去年10月我?guī)е⒆尤チ颂松虾５纤鼓?，客戶體驗(yàn)感非常贊，一個(gè)很大的感受就是：人真多，這個(gè)“人”指的是迪斯尼的工作人員，從酒店到小鎮(zhèn)，到迪斯尼樂園，都會(huì)看到微笑著和顧客輕松打招呼的員工，任何情況都可以很容易從身邊的工作人員這了解到想知道的答案，這種感受賊好，為啥，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是有溫度，有表情的和我同類的人，甚至他們都在用身體語言傳遞快樂，呵護(hù)和關(guān)愛。這些人的工作似乎并不是什么創(chuàng)造性的工作，也很容易被替代，但我想說如果他們都變成了智能機(jī)器人，作為客戶的我會(huì)覺得很麻煩，好不容易帶娃出來放松一下，還得走一些很復(fù)雜的流程，因?yàn)闄C(jī)器人得按照標(biāo)準(zhǔn)的流程才能出結(jié)果哇，比如你去醫(yī)院機(jī)器上掛號(hào)，稍有不慎，輸錯(cuò)了號(hào)碼，還得重來。也許你會(huì)說那是因?yàn)槟銢]見過世面，現(xiàn)在的智能機(jī)器人技術(shù)很高，不需要你輸入，直接語音就好，但是我要是問了一個(gè)機(jī)器人程序里沒有的問題呢？人終歸是靈活的，我想科技再怎么進(jìn)步，人類也不會(huì)把機(jī)器人的程序弄得跟人類大腦一樣精致吧。為啥？如果都一樣，誰是誰的主人呢。之所以有這種賊好的體驗(yàn)感是因?yàn)楹拖愀鄣纤鼓嵊辛藢?duì)比。去過的朋友不知道有沒有同樣的感受：香港迪斯尼的員工相對(duì)比較少，講真，我只能在設(shè)備穿梭和表演中才能感到迪斯尼的快樂感。But這么多的員工是有人力成本所在的 ，而且是個(gè)人 ，就會(huì)有生老病死&七情六欲，這里面的管理成本也是非常巨大的 ，如何讓幾萬個(gè)員工每天上班都保持快樂心情，想想都覺得是一件艱巨的事情。這段經(jīng)歷給我產(chǎn)生的感受就是與人打交道的工作至少不會(huì)那么快地被取代。

我一直在制造業(yè)公司工作 ，上一份工作公司規(guī)模很大 ，很多的工廠很早就開始運(yùn)用機(jī)械手臂，員工只需要坐在 辦公室點(diǎn)擊按鈕操控機(jī)械手臂就能很好的做出產(chǎn)品，但這種生產(chǎn)線主要基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品還是需要員工親自坐在生產(chǎn)線上；目前所在的公司距今已經(jīng)有26年了 ，26年的產(chǎn)品制造一直是靠人來組裝，過去有一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品其實(shí)是可以上智能的，但是造價(jià)昂貴，誰也不能保證上了之后是否能產(chǎn)生更大的價(jià)值 ，果然后面十幾年標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品越來越少，客戶需求五花八門，似乎每一個(gè)訂單都需要從頭開始，定制化的產(chǎn)品還真的靠人的智慧，從無到有的過程不是什么AI都可以做到。雖然目前已經(jīng)是工業(yè)4.0時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)智能化的公司一定是市場(chǎng)導(dǎo)向的，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的訂單保證（估計(jì)國企能做到吧），誰敢花大錢引進(jìn)AI呢。

李笑來老師在《財(cái)富自由之路》指出人類之所以能成為萬物之靈，是因?yàn)槿祟愂俏ㄒ荒艹掷m(xù)自動(dòng)升級(jí)自己的操作系統(tǒng)的動(dòng)物。人工智能可以產(chǎn)生和人類大腦類似的“操作系統(tǒng)”，但無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)升級(jí)，或許當(dāng)真的能做到的時(shí)候，那AI或許被什么大陰謀家所控制或者 人類已經(jīng)退化了“持續(xù)自動(dòng)升級(jí)”的本能 了吧。

本文比較感性地分享了我對(duì)于“人工智能取代人類工作”這一觀點(diǎn)的看法。簡(jiǎn)單總結(jié)下，我認(rèn)為重要的不是擔(dān)憂，或者“阻止”科技所帶來的改變。人工智能運(yùn)用的范圍很廣，在逐漸給人類帶來便利的同時(shí)，作為個(gè)人，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，隨時(shí)更新自己的能力庫；任何崗位都可以、都有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮作為“人類本能”的再創(chuàng)造能力，重點(diǎn)是我們自己的選擇，是否要選擇停留在看起來機(jī)器人就可以完成的工作層面。

我是關(guān)注于企業(yè)人才發(fā)展，生涯咨詢和教練技術(shù)的Monica，歡迎大家留言交流這個(gè)有趣的話題。