? 之前有讀過類似的書籍，單純的認(rèn)為是本教我們?nèi)绾瓮藴贤ǖ臏贤记煞矫鏁慕叹?。慢慢的看?0多頁(yè)的時(shí)候，我覺得我真的是單蠢，慢慢的從書中發(fā)現(xiàn)讓自己興奮的地方
“有些人說的問題就是答案，因?yàn)橛辛Φ陌l(fā)問，可以讓人們從糾結(jié)的圈圈、舊有的內(nèi)在評(píng)判等等這些...進(jìn)入真正賦能的狀態(tài)..."
之前會(huì)更多的認(rèn)為是專家的角色引導(dǎo)員工去發(fā)展，就是賦能，讓大家的路走的更加的平順，這就是賦能的表現(xiàn)。
在《被賦能高效對(duì)話》這本書就對(duì)類似的事件做出分析，更多的啟迪。工作中生活中一直口號(hào)喊道，激發(fā)他人的潛力，我們要用多引導(dǎo)，對(duì)員工不能圈養(yǎng)。用專家角色養(yǎng)出來(lái)的"孩子"才是聽話的員工。說好的康莊大道，路都路，走著走著跑到了鄉(xiāng)間小路的感覺。
突然有一個(gè)比喻，用于介紹書中具有轉(zhuǎn)化力的語(yǔ)調(diào)，秘密之處，
需要解決的問題就是目的地。各種處理問題的方法便是交通工具，先給一份“中國(guó)式菜單法”讓行人來(lái)場(chǎng)腦瓜風(fēng)暴，選擇吧。對(duì)于這琳瑯滿目的交通中選到最適合自己的，也是自己坐起來(lái)最舒服的交通工具不是那么件讓人省心的事。
用我最拿手的方法就是吧，我是售賣這些交通工具的賣家，給顧客以最快的速度達(dá)到目的地的交通工具就是我的成就【我是專家】是的，可能我是最優(yōu)秀的銷售員。
看完這本書之后，我覺得我可以是一位魔法師，用那樂觀，輕快的語(yǔ)調(diào)將我的交通工具會(huì)有的功能描述清楚，讓顧客去感覺體會(huì)。我可以站在顧客朋友的角度，讓顧客把他的需求說出來(lái)，用智慧長(zhǎng)者的語(yǔ)調(diào)相互溝通。從而慢慢引導(dǎo)顧客自主選購(gòu)適合自己的交通工具，哪怕路途中的阻礙，風(fēng)景，最后完勝的達(dá)到目的地。知道顧客的需求時(shí)，也可以戰(zhàn)士的語(yǔ)調(diào)，直接，果斷告訴顧客讓他去選擇，去完成，最后到達(dá)。
最后顧客坐著他心儀的，不僅有沿途的風(fēng)景，路途的辛苦，但最后靠自己的能力到達(dá)目的地。對(duì)我這個(gè)銷售員的信任，尊重。
在我們餐飲業(yè)中，服務(wù)意識(shí)的重要性不可缺失，非常的重要。一名新招募入職的員工如何讓新員工學(xué)會(huì)，學(xué)到，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。這是我們這些專家的價(jià)值體現(xiàn)。是讓員工沉悶的工作，開心的工作，完成任務(wù)的工作，還是把用餐的顧客當(dāng)成朋友對(duì)待。
在推廣服務(wù)強(qiáng)這個(gè)事情上，我們應(yīng)該以教練的角色，積極的引導(dǎo)服務(wù)人員，去正面陳述做好服務(wù)，工作會(huì)帶給服務(wù)人員本身的快樂，財(cái)富。這里的財(cái)富不單指金錢，還有顧客對(duì)服務(wù)人員贊同，建立的良關(guān)系。
所以培訓(xùn)的道路上，目標(biāo)的SMART，清晰地理解它們的相關(guān)性，讓服務(wù)人員明白，服務(wù)好顧客也是在服務(wù)以后得自己。
這就是SMAR原則的制定，然后再用上上段中各種語(yǔ)調(diào)，去引導(dǎo)服務(wù)慢慢進(jìn)去佳鏡。
最后，我想再借用一個(gè)公式:
意愿+注意力=精通的示現(xiàn)，
意愿和注意力有力地走到一起，穿越工作中的培訓(xùn)，臨場(chǎng)的發(fā)揮，成為展現(xiàn)服務(wù)人員愿景的合適條件。當(dāng)把注意力放在受啟發(fā)的服務(wù)方式，工作指引中，感受之上，根據(jù)自己的深思熟慮過的意愿去行動(dòng)的時(shí)候，就能精湛地服表現(xiàn)讓，讓用餐顧客體驗(yàn)到我們最人性化的服務(wù)。
謝謝，說了一堆，感謝高效對(duì)話也讓自己本身得到了升華！
