《人性的弱點(diǎn)》的讀書(shū)筆記

作? 者：[美] 戴爾·卡耐基

作者簡(jiǎn)介：

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人。卡內(nèi)基開(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布世界各地。他早期是著作《人性的光輝》、《語(yǔ)言的突破》、《美好的人生》《人性的優(yōu)點(diǎn)》曾被譯成二十八種文字，其中《人性的弱點(diǎn)全集》一書(shū)，是繼《圣經(jīng)》之后世界出版史上第二暢銷書(shū)。他在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。黑幼龍?jiān)?987年時(shí)將卡內(nèi)基訓(xùn)練引進(jìn)臺(tái)灣。

本書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容及感悟:

第一章? 人際關(guān)系的基本技巧

1、想采蜜就不要招惹蜂巢

例子：阿爾.卡彭、“雙搶”克羅利、達(dá)奇.舒爾茨，以及監(jiān)獄里關(guān)押的那些無(wú)天的罪犯認(rèn)為自己什么都沒(méi)做錯(cuò)。請(qǐng)思考我們周圍的人，有幾個(gè)會(huì)認(rèn)為自己有錯(cuò)呢？

”批評(píng)”是無(wú)用的，它激起”抵觸”，讓人急于辯白；”批評(píng)”是危險(xiǎn)的，它傷害”自尊”，甚至讓人萌生”恨意”?！必?zé)備”所引發(fā)的怨恨不僅于事無(wú)益，更會(huì)打擊家人、朋友和員工的積極性。

你是否也曾想過(guò)教訓(xùn)或者改變別人？我全力支持你。不過(guò)，為什么不從你自己開(kāi)始呢？自私一點(diǎn)說(shuō)，改變自己遠(yuǎn)比改變他人令你受益更多，并且風(fēng)險(xiǎn)更小。

感悟：改變自己遠(yuǎn)比改變他人令我們受益更多，并且風(fēng)險(xiǎn)更小-----“行有不得，反求諸已”。

當(dāng)我們想罵他人的時(shí)候，能“寫(xiě)”先不急于“罵”出來(lái)。因?yàn)椤皩?xiě)”比“說(shuō)”更理智；信（短信）不發(fā)比發(fā)更理智。盡量讓自己的行為歸于理性。

批評(píng)、指責(zé)和抱怨是蠢材與生俱來(lái)的“才能”；理解和寬容卻是人品和自律的極大考驗(yàn)。

感悟：讓我用“理解”代替“指責(zé)”，用心去感受對(duì)方當(dāng)時(shí)真正的感受！?。?！

2、人際交往秘笈

普天之下，讓他人為你效勞的方法只有一個(gè)：讓對(duì)方心甘情愿地自發(fā)去做。

若想請(qǐng)你為我做事，唯一的方法就是給你想要的。人類真正的需求并不多，羅列如下：1）健康長(zhǎng)久的生命；2）食物；3）睡眠；4）金錢，以及金錢能換來(lái)的東西；5）來(lái)世靈魂不滅；6）性生活的滿足；7）子女幸福安康；8）被重視的感受。希望“感到自己重要”是人與動(dòng)物的最大分別之一。

感悟：“強(qiáng)烈渴求成就感”是人與動(dòng)物最大區(qū)別之一。這一點(diǎn)用于孩子教育之中，是“喚醒孩子內(nèi)在高貴靈魂”的基石。每個(gè)孩子都是愿意成長(zhǎng)的，我們做父母/老師的，不應(yīng)該毀滅孩子天生愿意成長(zhǎng)的愿望，應(yīng)該喚醒孩子愿意成長(zhǎng)的靈魂。

如果你愿意告訴我什么事情最讓你有滿足感，我就能知道你是怎樣的人。這一點(diǎn)決定了你的個(gè)性（弱點(diǎn)），對(duì)你的人生之路也具有最重大的影響。

感悟：教育孩子其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是抓住每個(gè)孩子的個(gè)性（弱點(diǎn)）。每個(gè)孩子都是愿意成長(zhǎng)的。

“我的能力在于激發(fā)周圍的人的熱情。我擁有的最大資本，是贊賞和鼓勵(lì)，我以此方式激發(fā)員工的潛能”。沒(méi)有什么比上司的批評(píng)更打擊一個(gè)人的積極性了。我從未批評(píng)過(guò)任何人。我認(rèn)為給人們正面激勵(lì)對(duì)工作至關(guān)重要，所以我喜歡鼓勵(lì)他人，不愿意吹毛求疵。如果我看到任何閃光點(diǎn)，我會(huì)由衷地贊許，不吝嗇贊美之詞。真摯的贊美能夠改變?nèi)说囊簧?/p>

感悟：真心實(shí)意地感謝他人，贊美他人。人際交往沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有信任與不信任。感謝、贊美是人與人之間信任的紐帶，值得我們擁有。

3、能者縱橫天下，庸者踽踽獨(dú)行

普天之下唯一能夠影響他人的方式，就是找出他們想要什么，并且教給他們?nèi)绾潍@得。

下次你再想讓人做什么事情的時(shí)候，不妨試試這個(gè)方法。假如你不想讓孩子們吸煙，請(qǐng)別說(shuō)教，也別說(shuō)你不希望他們這樣那樣，你只需要簡(jiǎn)單地告訴他們，抽煙會(huì)令他們進(jìn)不了藍(lán)球隊(duì)，也贏不了百米跑。這個(gè)道理不單單適用于孩子，簡(jiǎn)直適用于任何生物。

“如果成功有訣竅的話，這個(gè)訣竅就在于洞悉他人的立場(chǎng)，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)“。

尊敬的先生：

本人有近十年的銀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，相信定能在貴行騰飛之際獻(xiàn)上綿薄之力。

在紐約信孚很多的工作經(jīng)歷令我對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)頗有心得。作為分行管理，我在儲(chǔ)戶關(guān)系、信用、借貸以及行政管理等方方面面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

我將在五月遷至鳳凰城，并相信屆時(shí)能夠?yàn)橘F公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出卓越貢獻(xiàn)。四月三至七日我會(huì)在鳳凰城逗留，如有機(jī)會(huì)面談，我將不勝感激，并將進(jìn)一步詳述如何幫助貴行達(dá)成既定目標(biāo)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你誠(chéng)摯的***女士。

“這個(gè)那些能夠設(shè)身處地為他人著想、洞悉他人心理的人，未來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備好了給他們獎(jiǎng)賞”。

感悟：“成功的訣竅就在于洞悉他人的立場(chǎng)，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)”。嗯，把這個(gè)觀點(diǎn)應(yīng)用于我的工作、生活的方方面面，相信會(huì)收獲一個(gè)精彩的人生，收獲一個(gè)成功的人生。

人際關(guān)系的基本技巧：原則1 不要批評(píng)，不要指責(zé)，不要抱怨；原則2 真心實(shí)意地感謝他人、贊美他人； 原則3 激發(fā)他人的需求。

第二章? 贏得他人喜歡的六個(gè)方式

1、廣泛歡迎的奧秘

狗是唯一不用工作謀生的動(dòng)物。母雞要下蛋，奶牛要產(chǎn)奶，金絲雀要唱歌；而狗的唯一使命，就是給予你它全部的愛(ài)。

事實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注他人，不出兩個(gè)月，你就能交到許多朋友；只想博得他人的關(guān)注，哪怕兩年，你也交不到朋友。人們真正關(guān)心的只有自己，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)變，無(wú)論今天還是明天，無(wú)論現(xiàn)在還是未來(lái)。

想要得到友誼，就別怕麻煩，全心全意地為他人做些事情吧-----哪怕要為此付出時(shí)間、精力、慷慨和體貼。如果你想記得他人的喜愛(ài)，從明天起，請(qǐng)熱情洋溢地向周圍的人問(wèn)好。接電話的時(shí)候，也請(qǐng)用愉悅的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感受到他的來(lái)電讓你多么開(kāi)心。

感悟：如果你希望被他人喜愛(ài)，如果你渴求真正的友情，如果你希望助已的同時(shí)助人，請(qǐng)記住下面這個(gè)原則：建立對(duì)他人的興趣，真心誠(chéng)意地關(guān)注他人。用心去感受他人真正的需要，然后去付出時(shí)間、精力、慷慨和體貼。曾經(jīng)一個(gè)長(zhǎng)者告訴我：“為他人著想，是世界第一等學(xué)問(wèn)”！

是的，為他人無(wú)私著想，其實(shí)最終都回報(bào)在自己身上。記得6年前，我主動(dòng)為一個(gè)小朋友媽媽找了一份工作。初衷只是心疼老師，她家孩子教不上學(xué)費(fèi)。幫助聯(lián)系好工作后，才告訴小朋友媽媽。那夫妻兩特別感激我。直到現(xiàn)在，什么時(shí)候樂(lè)樂(lè)放假了，她都會(huì)邀請(qǐng)樂(lè)樂(lè)去她家里玩，樂(lè)樂(lè)也特別喜歡去她家。直到現(xiàn)在，她還經(jīng)常告訴她家孩子：“當(dāng)年是阿姨給媽媽找的工作”......

2、如何建立美好的第一印象

例子：....一個(gè)貴婦不惜血本購(gòu)置了黑貂皮衣和珠寶首飾，卻忘記了“裝飾”她的臉龐------她的神態(tài)將她的尖酸刻薄與自私自利出賣無(wú)遺。她并不懂得這個(gè)眾人皆知的道理----臉上的神情比身上的衣著要重要得多。

行勝于言。無(wú)需開(kāi)口，你的笑容就已經(jīng)替你說(shuō)出：“我喜歡你，你讓我開(kāi)心，很高興見(jiàn)到你”。這也是小狗為什么這么惹人喜愛(ài)的原因。它們不會(huì)說(shuō)話，但每次見(jiàn)到我們，都快活得上躥下跳，令我們的心情也隨之輕快起來(lái)。孩童的笑容也有同樣的魔力。

感悟：雖然我也喜歡笑，但此時(shí)我想起我的婆婆大人。聽(tīng)她的電話簡(jiǎn)直是一種享受，她是家庭氣氛的創(chuàng)造者。每次婆婆來(lái)我們家，出15樓電梯就感覺(jué)到她老人家的溫度。一個(gè)"寶蛋兒"三個(gè)字，足以讓我們內(nèi)心沸騰。嗯，向婆婆大人學(xué)習(xí)，向小狗學(xué)習(xí)！

人人都討厭虛偽，假笑是無(wú)法騙過(guò)任何人的。只有真正發(fā)自內(nèi)心的笑容才能夠暖人心房，帶來(lái)積極的影響。

面帶微笑的人在管理、教學(xué)和營(yíng)銷上能做出更大成績(jī)，子女也更有幸福感。微笑比蹙眉傳遞的信息要豐富得多，因而在教學(xué)中，鼓勵(lì)比懲罰有效。

......“過(guò)了幾周，她對(duì)自己說(shuō)：“瑪利亞，你不能總是等著別人來(lái)找你。你得主動(dòng)走出去”。于是下一次她經(jīng)過(guò)走廊去茶水間的時(shí)候，她以最明媚的微笑和每個(gè)同事打招呼，說(shuō)：“嗨，今天過(guò)得怎么樣？”效果立竿見(jiàn)影，人人都對(duì)他報(bào)以微笑，走廊似乎一下子明亮起來(lái)，氛圍也更加友善。漸漸和大家熟悉之后，她和好幾位同事成了朋友。生活和工作都因此變得愉快有趣”

感悟：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當(dāng)下，每個(gè)人都面對(duì)著來(lái)自老板、客戶、老師、家庭的重重壓力與現(xiàn)實(shí)的種種不堪，而一個(gè)微笑就能夠令彼此感受到世間的溫情。當(dāng)下社會(huì)人們空前的煩躁，于是“微笑”成為了一種奢侈品。今天，我微笑了嗎？

3、記住他的名字

每次吉姆（總統(tǒng)）新認(rèn)識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，他會(huì)通過(guò)閑聊了解對(duì)方的姓名、家庭狀況、從事的行業(yè)和政治觀點(diǎn)，并在腦海中記下這些細(xì)節(jié)。下一次再見(jiàn)到對(duì)方，即使是若干年之后，他也能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地叫出對(duì)方的名字，關(guān)切地詢問(wèn)對(duì)方家人最近如何，花園里的蜀葵長(zhǎng)得怎樣。難怪有這么多人愿意追隨他。

吉姆在很小的時(shí)候就意識(shí)到，人們對(duì)自己名字的在意程度，遠(yuǎn)勝于地球上其他所有名字的總和。每個(gè)人都希望自己的名字永垂不朽，為此付出任何代價(jià)都在所不惜。

那些聲稱記不住名字的人，無(wú)非是不愿花時(shí)間和精力專注于此。他們總是以忙碌為借口，但誰(shuí)會(huì)比美國(guó)總統(tǒng)更忙呢？哪怕是一面之緣的機(jī)修工，他都能叫出他的全名。

感悟：我就是不愛(ài)去記憶他人名字的人。不關(guān)心他人的名字，也沒(méi)有想過(guò)需要去記住他人的名字。今天從這個(gè)認(rèn)知開(kāi)始吧，親愛(ài)的自己?。。。。。。。。?/i>

每位政治家嘗到的第一課都是：記住選民的姓名是政治家必備的才略之一，遺忘即意味著被遺忘。記?。簾o(wú)論對(duì)于何人，無(wú)論以何種語(yǔ)言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的詞匯。

溝通中一旦道出對(duì)方姓名，我們所傳遞的信息或是請(qǐng)求就增添了一層特別的色彩。無(wú)論同我們打交道的是服務(wù)生還是管理者，重視對(duì)方的名字都將帶來(lái)不可思議的影響。

4、你想變得健談嗎？

.....他覺(jué)得我是非常健談的人；但事實(shí)上我只是善于傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)他多說(shuō)而已。

......艾略特博士本人就深諳此道?！鞍蕴夭┦康鸟雎?tīng)并不是沉默不語(yǔ)，而是行動(dòng)力的另一種體現(xiàn)。他習(xí)慣坐得筆直，雙手交叉放在膝蓋上，時(shí)快時(shí)慢地轉(zhuǎn)著拇指。除此之外，他并沒(méi)有過(guò)多的動(dòng)作。他總是直視談話對(duì)象，讓對(duì)方感受到他的關(guān)切；他全神貫注地傾聽(tīng)，認(rèn)真思索你話語(yǔ)背后的含義。每個(gè)和他交談的人都感覺(jué)在他面前能夠暢所欲言。”

在家庭生活中，聆聽(tīng)也同樣重要。

請(qǐng)記住，你的談話對(duì)象并不關(guān)心你和你的問(wèn)題，而對(duì)他們自己、他們的欲望和煩惱要感興趣得多。他的牙疼遠(yuǎn)比異國(guó)餓殍遍地的饑荒更重要。所以，下次開(kāi)口之前，請(qǐng)先想想這一點(diǎn)。原則：專注地傾聽(tīng)，請(qǐng)先想想這一點(diǎn)。

感悟：你的談話對(duì)象并不關(guān)心你和你的問(wèn)題，而對(duì)他們自己、他們的欲望和煩惱要感興趣得多。親愛(ài)的自己，不要再他人面前夸自己的孩子，記?。撼酥劣H的人，世界上沒(méi)幾個(gè)人愿意和你一起分享你孩子的優(yōu)秀。沒(méi)幾個(gè)人愿意你的孩子優(yōu)秀。如果他人問(wèn)起自家孩子，請(qǐng)輕描淡寫(xiě)的回答，問(wèn)多少回答多少。學(xué)會(huì)淡定、淡定、再淡定?。。?/i>

5、如何引起他人的興趣

......他離開(kāi)之后，我興奮地對(duì)姑媽說(shuō)，我們太投緣了。姑媽告訴我，那位先生是紐約的律師，他對(duì)船一點(diǎn)兒興趣都沒(méi)有。“那他為什么一整晚都在跟我聊船的事情呢？”“因?yàn)樗俏患澥堪?。他看到你?duì)船那么癡迷，知道聊這個(gè)話題能夠讓你開(kāi)心，所以一直在遷就你?！?/p>

如何引起他人的興趣：談?wù)搶?duì)方感興趣的事情，激發(fā)他的熱情。

感悟：如何引起他人的興趣：談?wù)搶?duì)方感興趣的事情。這里，讓我想起了我家二姐，她真不愧為是幼兒園園長(zhǎng)。記得樂(lè)樂(lè)5歲時(shí)，我?guī)蓚€(gè)小朋友回四川，一個(gè)小朋友在她幼兒園呆了兩個(gè)小時(shí)，便給她媽媽（新疆）打電話，想留下二姨媽幼兒園上學(xué)。我對(duì)二姐的總結(jié)是：極短時(shí)間內(nèi)找到孩子喜歡的事情，并和孩子一起投入的玩、聊起來(lái)。每一個(gè)小朋友都非常非常喜歡他。我這一方面太差，值得學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

6、讓每個(gè)人都喜歡你

人性中最深層的動(dòng)力是“對(duì)重視的渴求”；這一渴求，令人區(qū)分于獸，這一渴求，是文明的起始。

“抱歉給您添麻煩了......”“勞駕您......”“麻煩您......”“能不能請(qǐng)您......”“你介不介意......”諸如此類的禮貌用語(yǔ)如同乏味生活中的潤(rùn)滑劑，也是教養(yǎng)的體現(xiàn)。------真心實(shí)意地讓對(duì)方知道他有多重要。

感悟：教育的本質(zhì)就是一顆心帶動(dòng)另一顆心。我經(jīng)常給樂(lè)樂(lè)說(shuō)“對(duì)不起.....”“寶貝，謝謝您......”所以，樂(lè)樂(lè)從小就有“謝謝媽媽”“媽媽辛苦了”“對(duì)不起，媽媽”“媽媽請(qǐng)吃（第一口）”......我經(jīng)常給孩子說(shuō)：“我們可以學(xué)習(xí)成績(jī)不好，但我們不可以沒(méi)有家教。我們的每一言每一行，都刻著我們的家教，都刻著我們是一個(gè)什么樣的身份”。親愛(ài)的自己，繼續(xù)加油！

贏得他人尊重的六個(gè)方式：原則1：建立對(duì)他人的興趣，真心誠(chéng)意地關(guān)注他人；原則2：微笑；原則3：無(wú)論對(duì)于何人，無(wú)論以何種語(yǔ)言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的詞匯；原則4：專注地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他人談?wù)撟约海?b>原則5：談?wù)搶?duì)方感興趣的事情；原則6：真心實(shí)意地讓對(duì)方知道他有多重要。

第三章? 如何讓他人想你之所想

1、爭(zhēng)論永無(wú)贏家

......“戴爾，你錯(cuò)了。這位先生是對(duì)的。再說(shuō)，戴爾，別忘了我們是宴會(huì)上的客人。為什么一定要分個(gè)勝負(fù)呢？這樣會(huì)讓他對(duì)你有印象嗎？為什么就不能給他留點(diǎn)面子呢？人家又沒(méi)有問(wèn)題你的意見(jiàn)----他根本不需要你的意見(jiàn)。你又何必一定要和他爭(zhēng)？別總是自己往搶口上撞”。他的一席話讓我豁然開(kāi)朗，愧赧至極。我不僅讓那位來(lái)賓心生芥蒂，還讓我的朋友立場(chǎng)尷尬。如果我沒(méi)那么好斗，一切本可以避免。

辯論永無(wú)勝負(fù)。輸即是輸，贏亦是輸。此話怎講？不妨問(wèn)問(wèn)自己，即使你的辯論無(wú)懈可擊，證明了對(duì)方漏洞百出、滿口胡言，那又能怎樣呢？你當(dāng)然會(huì)自我感覺(jué)良好。但對(duì)方呢？你傷害了他的自尊，讓他感到低人一等。并且對(duì)你的勝利忿忿不平。更重要的是，“即使對(duì)方被相悖的意見(jiàn)說(shuō)服，他也并不會(huì)因此改變自己的想法”

奧海爾先生如何成為紐約懷特汽車公司金牌銷售人員：“假如我走進(jìn)客戶的辦公室，他對(duì)我說(shuō)：‘什么？懷特卡車？這牌子不好，白給我都不要。我要買別的牌子?！还芩f(shuō)的是什么牌子，我都會(huì)順著他說(shuō)：‘那個(gè)牌子的確很棒。買他們的車絕對(duì)不錯(cuò)。那公司很好，銷售員也是一流的’”?！斑@樣一來(lái)他就沒(méi)話說(shuō)了，我完全不給他爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)。如果對(duì)方對(duì)某某公司是最好的，而我表示同意，那他一定不知道接下來(lái)該說(shuō)些什么好。趁他啞口無(wú)言，我就乘機(jī)把話題引到懷特卡車的優(yōu)點(diǎn)上?！?/b>

“爭(zhēng)辯、抱怨和反駁或許會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的勝利，但你永遠(yuǎn)無(wú)法通過(guò)這表面上的勝利記得對(duì)方的尊敬”。

感悟：“爭(zhēng)辯、抱怨和反駁或許會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的勝利，但你永遠(yuǎn)無(wú)法通過(guò)這表面上的勝利記得對(duì)方的尊敬”。我就是一個(gè)特別喜歡辯論的人，凡事都喜歡問(wèn)個(gè)明白。有這樣想法的人沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)明思維特別敏捷。但是，凡事都喜歡問(wèn)個(gè)明白，會(huì)讓每一個(gè)和我溝通的人都非常累。把握一個(gè)“度”吧，中庸對(duì)待身邊的一切事。

贏得爭(zhēng)論的方法只有一個(gè)，那就是避免爭(zhēng)論。

接受分歧----控制情緒----求同----誠(chéng)懇。（誠(chéng)懇：存異。向?qū)Ψ匠兄Z你會(huì)認(rèn)真考慮他的想法，并且說(shuō)到做到。）

再次交涉之前，考慮如下關(guān)鍵問(wèn)題：對(duì)方有沒(méi)有可能是正確的，或是部分正確？他的論點(diǎn)中是否有值得肯定的地方？我的建議能夠解決問(wèn)題，還是只會(huì)引發(fā)不快？我的行為是會(huì)把對(duì)方推向?qū)α⒚?，還是拉近我們的關(guān)系？我的決策是否能讓人們更尊重我？我會(huì)贏，還是會(huì)輸？我會(huì)付出什么代價(jià)？如果我保持緘默，紛爭(zhēng)是否會(huì)就此平息？目前的局面對(duì)我而言，是否意味著機(jī)會(huì)？

感悟：“事上沒(méi)錯(cuò)事，就看我們要什么”。我要的（目標(biāo)）和當(dāng)下自己的言行有關(guān)系嗎？“小聰明，大智慧”。智慧的人在行事之前一定進(jìn)行過(guò)思考。嗯，凡事三思而后行。

2、如何避免樹(shù)敵

《人格形成論》：我意識(shí)到，準(zhǔn)許自己理解他人具有難以估量的價(jià)值。這句話或許聽(tīng)起來(lái)很奇怪---理解他人難道還需要得到自己的批準(zhǔn)嗎？是的，我確實(shí)這樣認(rèn)為。對(duì)于（我們從別人那里聽(tīng)到的）種種說(shuō)法，我們的第一反應(yīng)總是評(píng)判，而不是試圖理解。當(dāng)他人表達(dá)感情、態(tài)度或是信仰時(shí)，總會(huì)首先引發(fā)我們自己的感受----“沒(méi)錯(cuò)”、“真蠢”、“不正?！薄ⅰ盎恼Q”、“不對(duì)”、“不太妙”......我們很少準(zhǔn)許自己去試著理解他人的感受。

蘇格拉底：我唯一知道的，是我一無(wú)所知。

如果有人說(shuō)了錯(cuò)話，即使你確信他錯(cuò)了，也不妨試著這樣說(shuō)：“這個(gè)嘛，你看，我本來(lái)不是這樣想的。但是估計(jì)是我錯(cuò)了。我常常犯錯(cuò)，如果真是我錯(cuò)了，我想趕快改正過(guò)來(lái)。讓我們一起弄清事實(shí)吧。”

“經(jīng)銷商難免有疏忽之處，為此我感到非常抱歉。在這件事上很可能是我們的錯(cuò)。請(qǐng)你把詳情告訴我吧?！?/p>

承認(rèn)自己有可能犯錯(cuò)并不意味著惹禍上身，反而會(huì)令你遠(yuǎn)離紛爭(zhēng)。你的開(kāi)闊胸懷會(huì)感染對(duì)方，令對(duì)方力求如你一般公正寬容，甚至承認(rèn)他也有可能是錯(cuò)的。

富蘭克林（總統(tǒng)）.......“我給自己定了個(gè)規(guī)矩：不可直接反駁他人，也不可妄下斷言。我禁止自己使用意見(jiàn)明確的話，例如‘肯定是這樣’，‘毋庸置疑’等等，而以‘我估計(jì)’、‘我擔(dān)心’、‘我猜’、'目前來(lái)看我覺(jué)得可能是這樣'等詞語(yǔ)來(lái)代替。”發(fā)現(xiàn)對(duì)方的主張有誤的時(shí)候，我克制住立即反駁他的沖動(dòng)，不再以指出對(duì)方的荒謬之處為樂(lè)；相反地，我會(huì)先肯定對(duì)方的觀點(diǎn)在特定情況下是正確的，再暗示目前的狀況可能略有不同。

請(qǐng)不要與客戶、愛(ài)人或是敵人爭(zhēng)辯。不要直接指出他們的錯(cuò)誤或激怒他們。請(qǐng)圓融處事。[原則] 尊重他人的觀點(diǎn)，絕不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。

感悟：請(qǐng)不要與客戶、愛(ài)人或是敵人爭(zhēng)辯。不要直接指出他們的錯(cuò)誤或激怒他們。請(qǐng)圓融處事。多說(shuō)“我贊成你的觀點(diǎn)”，“我覺(jué)得你說(shuō)得有道理”，“我估計(jì)”，“我擔(dān)心”，“我猜”，“我建議”......看來(lái)我又得需要寫(xiě)一個(gè)月的情緒管理日記了，讓自己的情緒管理上升一個(gè)新臺(tái)階。

3、坦率承認(rèn)錯(cuò)誤

如果你是對(duì)的，請(qǐng)以婉轉(zhuǎn)友善的方式贏得對(duì)方的贊同。如果你是錯(cuò)的---倘若你對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，這種情況往往比你想象的要多----那就果斷誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤。這一舉動(dòng)不僅會(huì)產(chǎn)生驚人的效果，而且比辯白自己更有趣。[原則]如果你錯(cuò)了，請(qǐng)堅(jiān)決果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤。

感悟：對(duì)于樂(lè)兒的教育，我總會(huì)蹲著和她說(shuō)話，讓這樣的溝通平等。碰到是我的錯(cuò)，我一定會(huì)對(duì)樂(lè)兒說(shuō)，“對(duì)不起，媽媽錯(cuò)了。并闡明為什么錯(cuò)了，媽媽下次盡量改正。希望寶貝幫助媽媽”。繼續(xù)加油！

4、一滴蜜糖

工程師斯特勞想和房東商量降低房租，但他知道房東是個(gè)不好說(shuō)話的人?！?.....我熱情地開(kāi)門(mén)迎接他，友善地向他問(wèn)好。我并沒(méi)有提到房租太貴，只是說(shuō)我有多喜歡他的公寓。相信我，我說(shuō)這話的時(shí)候絕對(duì)是“由衷地贊許，不吝嗇贊美之詞”。 我夸他把公寓管理得井井有條，告訴他我非常想再多住一年。但是我付不起這個(gè)價(jià)錢”......還沒(méi)等我開(kāi)口，他就主動(dòng)提出給我減一部分房租。我希望他再讓步一些，提了個(gè)我能負(fù)擔(dān)的數(shù)字，他二話不說(shuō)就同意了。

“溫柔友善永遠(yuǎn)強(qiáng)于暴力”。[原則] 溝通始于友善。

感悟：“由衷的贊許，不吝嗇贊美之詞”。我太佩服我婆婆大人購(gòu)買東西講價(jià)的能力，她總能買到最便宜的東西，而且不傷和氣。賣家高高興興把東西賣給她。學(xué)習(xí)中......

5、蘇格拉底的秘密

與人商談時(shí)，請(qǐng)先強(qiáng)調(diào)你贊同的觀點(diǎn)，不要急于挑明分歧。從一開(kāi)始，就努力讓對(duì)方說(shuō)“是”，不要給他機(jī)會(huì)說(shuō)“不”。有技巧的演講者總會(huì)在一開(kāi)始就讓聽(tīng)眾連連稱“是”，由此奠定聽(tīng)眾的心理基礎(chǔ)，讓對(duì)方的反饋?zhàn)呦蚍e極的方向。

無(wú)論你面對(duì)的是學(xué)生、顧客、孩童還是伴侶，如果對(duì)方一開(kāi)始以“不”作答，那么你需要過(guò)人的智慧和耐心，才能變拒絕為肯定。

蘇格拉底對(duì)話法：構(gòu)建于“是”的策略之上。他提問(wèn)的角度十分巧妙，令對(duì)方不得不點(diǎn)頭贊同。他乘勝追擊，接二連三地拋出問(wèn)題，令對(duì)方連連稱“是”。不知不覺(jué)中，對(duì)方已經(jīng)得到了與此前截然相反的結(jié)論。[原則]讓對(duì)方點(diǎn)頭稱“是”

感悟：讓對(duì)方點(diǎn)頭稱“是”?！笆恰钡牟呗詰?yīng)用，讓我重讀《深夜加油站遇見(jiàn)蘇格拉底》

6、對(duì)待抱怨的安全方式

聽(tīng)到相悖的意見(jiàn)時(shí)，我們總會(huì)情不自禁地打斷對(duì)方。請(qǐng)不要這樣。這種做法有百害而無(wú)一利。當(dāng)對(duì)方急于傾訴的時(shí)候，無(wú)論你說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去。所以請(qǐng)耐心地聽(tīng)他們說(shuō)完，鼓勵(lì)對(duì)方將他的想法和盤(pán)托出。

讓對(duì)方主導(dǎo)說(shuō)話不僅適用于商務(wù)場(chǎng)合，在家庭關(guān)系中也同樣有意義。

......紐約一家公司招聘才華出眾、經(jīng)驗(yàn)豐富的金融人才。查爾斯有幸參加面試。面試前，他花了數(shù)個(gè)小時(shí)，在華爾街上打聽(tīng)公司創(chuàng)始人的背景。面試時(shí)，他不慌不忙地娓娓道來(lái)：“貴公司歷史悠久，聲名顯赫，能有機(jī)會(huì)來(lái)面試是我莫大的榮幸。我聽(tīng)說(shuō)你在二十八年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，公司里有一張辦公桌和一位速記員，請(qǐng)問(wèn)這是真的嗎？”每個(gè)成功人士都喜歡追憶當(dāng)年的奮斗史，這位總裁也不例外。于是他驕傲的講起......最后，他簡(jiǎn)短地詢問(wèn)了查爾斯先生的履歷，把副手叫進(jìn)辦公室，指著查爾斯對(duì)他說(shuō)：“我想這位就是我們要找的人?！盵原則] 讓對(duì)方主導(dǎo)談話。

感悟：再知心的朋友也更愿意在我們面前談?wù)撍麄兊某删?，而不是?tīng)我們自吹自擂。法國(guó)哲學(xué)家：若想樹(shù)敵，就勝于你的朋友們；若想交友，請(qǐng)讓朋友勝于你。和他人聊天的時(shí)候，學(xué)會(huì)問(wèn)他們最近有什么高興事，不要主動(dòng)提到自己的成就。實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐?。。。。。?/i>

7、如何取得合作

較之別人灌輸給你的想法，你是不是更相信自己得出的結(jié)論？如果答案是肯定的，為什么還要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人呢？循循循善誘，讓對(duì)方自己得到結(jié)論才是明智之舉。

......阿道夫是賓夕法尼亞州的汽車銷售經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)下屬近來(lái)行為散漫，工作拖拖拉拉，急需提振士氣。于是他召開(kāi)會(huì)議，詢問(wèn)銷售員們對(duì)他有何期望。大家七嘴八舌地給出答案。阿道夫把這些答案一一列在黑板上，對(duì)他們說(shuō)：“我一定會(huì)盡力滿足大家的期望?，F(xiàn)在我想聽(tīng)聽(tīng)我能對(duì)你們有什么期待?！变N售員們很快給出了答復(fù)----忠誠(chéng)、積極性、樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)精神，每天充滿激情地工作八小時(shí)。這次會(huì)議令全體員工鼓足了干勁，部門(mén)業(yè)績(jī)有了顯著提升。

沒(méi)有人喜歡強(qiáng)買強(qiáng)賣，也沒(méi)有人愿意被迫完成任務(wù)。我們更喜歡自己做決定的感覺(jué)。我們喜歡被問(wèn)及我們的心愿、我們的需求、我們的想法。[原則]循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論。

感悟：循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論。《老子》.....以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。

我的英語(yǔ)角的孩子們，我很少?gòu)?qiáng)求他們做什么。我喜歡把問(wèn)題全拋給孩子們，讓他們自己決定自己的事務(wù)，讓孩子們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)。

我告訴他們：“孩子們，英語(yǔ)角是你們的，你們是英語(yǔ)角的主人，阿姨只是輔助你們快樂(lè)成長(zhǎng)。所以，從今天開(kāi)始，從你們進(jìn)門(mén)開(kāi)始，一切事情：拿拖鞋、搬茶幾、放墊子、燒開(kāi)水、倒水、安排到各種環(huán)節(jié)的時(shí)間，結(jié)束后收拾喝水碗、收拾墊子、拖地、收拾拖鞋.....都由你們安排。環(huán)節(jié)流程時(shí)間到了，你們通知我上課?；蛴惺裁磫?wèn)題你們可以求助于我，我樂(lè)意幫助你們”。

孩子們?yōu)榱税才藕眠@些事務(wù)，開(kāi)了很多次會(huì)議。孩子們主動(dòng)制訂出很多制度。因?yàn)槭呛⒆觽冏约褐朴喌?，所以，孩子們都非常遵守?/i>

8、創(chuàng)造奇跡的妙方

請(qǐng)記住，即使對(duì)方錯(cuò)了，他也不會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)。智者以理解代替指責(zé)。萬(wàn)事皆有因，任何想法和行為背后都有緣由。一旦找出動(dòng)機(jī)，對(duì)方的脾氣秉性就盡在掌握之中。因此，請(qǐng)放下架子，設(shè)身處地站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。認(rèn)真問(wèn)問(wèn)自己：“如果我是他，我會(huì)怎么想，又會(huì)怎么做？”

《進(jìn)入人們的內(nèi)心世界》：若想讓交流變得順暢，請(qǐng)像重視自己的感受一樣重視對(duì)方。請(qǐng)?jiān)谏陶勚醣砻髯h題，并在開(kāi)口之前先斟酌一下，如果你是對(duì)方，你原不愿意聽(tīng)這些話。如果你希望對(duì)方認(rèn)可你的觀點(diǎn)，請(qǐng)先接受他的觀點(diǎn)。

例子：當(dāng)看到一群小孩在縱火。一位智者做法：“玩得不錯(cuò)啊，孩子們？你們晚飯打算做什么吃？我小時(shí)候很喜歡野炊，現(xiàn)在也喜歡。但是你看，在森林里，明火是很危險(xiǎn)的。我知道你們肯定很小心，但其他人就難說(shuō)了。他們可能會(huì)學(xué)你們生火玩兒，走的時(shí)候卻不把火熄滅。這樣很容易點(diǎn)燃枯葉。再這樣下去，林子里就沒(méi)有樹(shù)了。按理說(shuō)，你們?cè)谶@里生火是違法的，但是看見(jiàn)你們玩得這么開(kāi)心，我實(shí)在不忍心打斷。能不能請(qǐng)你們把那些枯葉挪遠(yuǎn)一點(diǎn)，免得它們燒著？走的時(shí)候你們會(huì)用土把火種蓋上，確保它熄滅，對(duì)嗎？下次你們?cè)賮?lái)玩的時(shí)候，不如去那邊沙坑里野炊，那樣就不會(huì)有任何危險(xiǎn)了。謝謝你們，孩子們，祝你們玩得開(kāi)心。”

感悟：面談之前，我寧愿花兩個(gè)小時(shí)站在門(mén)口，想清楚我要說(shuō)什么，對(duì)方的興趣如何、動(dòng)機(jī)如何、會(huì)怎樣回答，而不是貿(mào)然地沖進(jìn)對(duì)方辦公室。“站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題”這一個(gè)方法，如果我能夠持之以恒，它一定會(huì)成為我事業(yè)的基石。加油，提前祝福一下自己！

9、體諒他人

想聽(tīng)這句話嗎？請(qǐng)聽(tīng)好----“我一點(diǎn)都不怪你這樣想。如果我是你，我也會(huì)有完全相同的感受?！痹谀阋簧龅降娜酥?，有四分之三的人都渴求他人的體諒。那就如他們所愿吧，他們會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。

......簡(jiǎn)是***電梯維修公司的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維護(hù)當(dāng)?shù)厮懈叨司频甑氖址鲭娞荨Ｃ看尉S護(hù)需要至少八個(gè)小時(shí)。但酒店經(jīng)理只接受停2個(gè)小時(shí)。簡(jiǎn)給這位經(jīng)理打電話（他并沒(méi)有直接和對(duì)方爭(zhēng)吵，或是要求對(duì)方確保八小時(shí)時(shí)間，而是委婉地說(shuō)道）：“里克，我知道你們酒店客流量很大，所以你想把電梯維護(hù)時(shí)間壓縮到最短。我完全理解你的顧慮，也會(huì)竭盡全力協(xié)助你。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果這次不把電梯徹底修好，很可能會(huì)留下隱患。這樣一來(lái)，下次電梯要是再出問(wèn)題的話，就不只是關(guān)閉八小時(shí)的事兒了。我知道你絕對(duì)不想讓客人好幾天都沒(méi)有電梯乘?！盵原則]體諒他人的想法和愿望。

感悟：體諒他人的想法和愿望。用心去感受他人的感受。在生活的方方面面實(shí)踐吧。

10、沒(méi)人會(huì)拒絕這樣的請(qǐng)示

......多伊先生，我聽(tīng)說(shuō)了你最近的想法，但我相信搬家并不是你的本意。我做房屋租賃這一行很多年了，很有看人的經(jīng)驗(yàn)。我一看你就是守信之人，這一點(diǎn)我敢跟你打賭。我建議這樣解決這件事。請(qǐng)你先別忙著做決定，再多考慮幾天，這個(gè)月的租金到期之前你隨時(shí)可以來(lái)找我。如果到時(shí)候你告訴我你仍決定搬走，那我向你保證，我會(huì)二話不說(shuō)地接受你的決定。告訴自己我看象牙人的。但我還是相信你是個(gè)言而有信的君子君子，不會(huì)輕易違約。無(wú)論如何，如何做人的決定權(quán)在于我們自己......

......“我希望您知道，我也覺(jué)得這件事是我們處理不當(dāng)。很抱歉我們的客戶代表打擾了您，給您帶來(lái)種種不便，還引起您的不快。這些都是不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的，我代表公司向你道歉。我剛剛坐在這兒聽(tīng)了您的想法，你的正直和耐心讓我印象深刻。也正因如此，我想請(qǐng)您幫我一個(gè)忙。這件事也有你才能做到。這是你的賬單，我知道我可以放心地把它交給你，請(qǐng)你幫忙核實(shí)。假設(shè)你是我們公司的董事長(zhǎng)，你會(huì)怎么做呢？我把它留給你決定，你說(shuō)怎樣就怎樣“.......經(jīng)驗(yàn)告訴我，如果我們對(duì)客戶一無(wú)所知，就應(yīng)當(dāng)假定對(duì)方真誠(chéng)正直、值得依賴、愿意盡其義務(wù)。[原則] 激發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處的高尚情操

感悟：激發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處的高尚情操。感謝作者。這兩個(gè)故事給我的印象太深了。希望自己能把這兩個(gè)案例背下來(lái)，應(yīng)用在自己的生活、工作中。相信會(huì)有很大的收獲。

11、任何方法都不奏效的時(shí)候，請(qǐng)使用殺手锏--激將法

每位成功人士都熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)，這是他們表現(xiàn)自我、證明自身價(jià)值、超越他人的方式。這也是競(jìng)走比賽、豬叫比賽和吃蘋(píng)果派大賽的本質(zhì)----激發(fā)人們對(duì)勝利的渴望，對(duì)“感到自己重要”的渴望。

如何讓他人想你之所想。原則1 記得爭(zhēng)論的方法只有一個(gè)，那就是避免爭(zhēng)論。原則2 尊重他人的觀點(diǎn)，絕不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。原則3 如果你錯(cuò)了，請(qǐng)堅(jiān)決果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤。 原則4 溝通始于友善。 原則5 讓對(duì)方點(diǎn)頭稱“是” 原則6 讓對(duì)方主導(dǎo)談話 原則7 循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論。 原則8 拋開(kāi)成見(jiàn)，將心比心。 原則9 體諒他人的想法和愿望 原則10 激發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處的高尚情操?

第四章? 成為領(lǐng)導(dǎo)者，如何改變他人

1、挑錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)用這種方式

......卡爾文（總統(tǒng)）：“今天你穿的裙子很美，真是個(gè)年輕又有魅力的姑娘”......“先別得意，我這么說(shuō)只是想讓你高興一點(diǎn)。從今往后，我希望你多注意一下標(biāo)點(diǎn)的使用”--------他的意圖或許太明顯，但是應(yīng)用的心理學(xué)原理卻是正確的。在說(shuō)出令人不快的事情之前先給對(duì)方一些肯定，就更容易讓對(duì)方接受。

......“我的朋友，這真是杰作，不朽的杰作”，麥金萊說(shuō)（總統(tǒng)），“沒(méi)有人比你寫(xiě)得更好。我在很多場(chǎng)合都能用到這篇稿子。但是在這個(gè)特殊場(chǎng)合，你覺(jué)得這個(gè)稿子合適嗎？從你的出發(fā)來(lái)點(diǎn)看，這篇文章有理有據(jù)，但是我必須考慮這次演講對(duì)全黨的影響。能不能請(qǐng)你按照我的建議修改一下，再發(fā)給我看看?！盵原則]欲抑先揚(yáng)

感悟：作為妻子，作為女兒，作為母親，作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為媳婦......做好任何一個(gè)角色，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)：欲抑先揚(yáng)。這一條可應(yīng)用于工作、生活中。實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐、再總結(jié)。堅(jiān)持下去！

2、怎樣批評(píng)不會(huì)觸犯眾怒

......查爾斯在他的鋼鐵廠里看到幾個(gè)工人正在抽煙，而他們頭頂上就有一塊“禁止吸煙”的警示牌。他并沒(méi)質(zhì)問(wèn)他們“你們識(shí)不識(shí)字啊”。而是走過(guò)去，遞給每人一去雪茄，說(shuō)：“小伙子們，為什么不到外邊去抽抽呢？那樣我會(huì)感激不盡的”。工人知道他們違反了規(guī)定，被老板看到眼里；可老板非但沒(méi)有責(zé)備他們，還給了他們小小的禮物，讓他們覺(jué)得備受重視。這樣的老板誰(shuí)不喜歡？

許多人在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候習(xí)慣以稱贊開(kāi)始，以“但是”轉(zhuǎn)折，以批評(píng)收尾。例如：約翰尼的父母想經(jīng)改變孩子學(xué)習(xí)上的粗心大意時(shí)，大概會(huì)這樣說(shuō)：“約翰尼，我們真心為你這學(xué)期的進(jìn)步感到驕傲。但是你能在代數(shù)上再用功一點(diǎn)的話，成績(jī)肯定會(huì)比現(xiàn)在更好”......在這個(gè)例子里，約翰尼在聽(tīng)到“但是”之前，會(huì)覺(jué)得備受鼓勵(lì)；然而那個(gè)“但是”改變了他的想法，令他覺(jué)得前面的夸獎(jiǎng)敷衍了事，只是在為之后的批評(píng)做鋪墊而已。這種措辭方式降低了整句話的可信性，也無(wú)益于糾正約翰尼的學(xué)習(xí)態(tài)度。一旦把“但是”換為“而且”，問(wèn)題就迎刃而解了：“約翰尼，我們真心為你這學(xué)期的進(jìn)步感到驕傲。而且，要是下學(xué)期你繼續(xù)保持這種認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，你的代數(shù)成績(jī)一定會(huì)和其他科目一樣好”！

對(duì)于敏感的人來(lái)說(shuō)，直接的批評(píng)會(huì)引起他們的強(qiáng)烈敵意，而間接地指出錯(cuò)誤卻有奇跡般的效果。

......“這篇文章寫(xiě)得很好，很適合在《北美評(píng)論》上發(fā)表?！保ū泵涝u(píng)論）是一個(gè)很差的期刊。所以，***聽(tīng)出了她的弦外之間，撕碎了這篇精心寫(xiě)就的文章。糾正他人錯(cuò)誤最有效的方式----間接地引起對(duì)方的注意。

感悟：糾正他人錯(cuò)誤最有效的方式----間接地引起對(duì)方的注意。以前真沒(méi)有使用過(guò)。希望親愛(ài)的自己在這一方面做刻意的練習(xí)。

3、先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

......從那以后，每次我想提醒約瑟芬的任何錯(cuò)誤，我都會(huì)以這樣的話開(kāi)始：“你這件事做得不太好，約瑟芬，但是，天知道，你這個(gè)小錯(cuò)和我以前犯過(guò)的錯(cuò)比起來(lái)算不得什么。人不可能生來(lái)就知道是非對(duì)錯(cuò)，等你有經(jīng)驗(yàn)了自然就有判斷力了。你現(xiàn)在已經(jīng)比我年輕的時(shí)候強(qiáng)多了。我自己做過(guò)很多愚蠢的決定，所以我沒(méi)有資格批評(píng)任何人。不過(guò)你想想看，要是這樣處理這件事，效果會(huì)不會(huì)更好一些呢？”-----假如別人在批評(píng)你之前先承認(rèn)自己也有諸多缺點(diǎn)，批評(píng)的話語(yǔ)就沒(méi)有那么刺耳了。

感悟：假如別人在批評(píng)你之前先承認(rèn)自己也有諸多缺點(diǎn)，批評(píng)的話語(yǔ)就沒(méi)有那么刺耳了。這時(shí)，我應(yīng)該好好檢討自己。在我批評(píng)樂(lè)樂(lè)時(shí)，雖然我也會(huì)時(shí)常傳遞給孩子我小時(shí)候多么愚蠢。但總是輕描淡寫(xiě)。隨著孩子慢慢變大，一定能明白媽媽不夠真誠(chéng)。教育的本質(zhì)就是一顆心帶支另一顆心。在以后和樂(lè)樂(lè)溝通的道路上，我希望自己用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待。

4、沒(méi)有人喜歡聽(tīng)命于人

......這位男士說(shuō)，這些年里，他從未聽(tīng)過(guò)歐文.揚(yáng)對(duì)任何人下命令。歐文.揚(yáng)從不會(huì)要求他們做這做那，也從不會(huì)說(shuō)別這么做那么做，而總是以建議代替命令。他會(huì)說(shuō)“你可能想把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去”或是“你覺(jué)得這樣做能奏效嗎”。口述一封信之后，他經(jīng)常會(huì)征詢對(duì)方意見(jiàn)，問(wèn)道：“你覺(jué)得這樣寫(xiě)怎么樣？“”如何這樣說(shuō)或許更好一些“。歐文.揚(yáng)從不要求助手聽(tīng)命于他，他給人們獨(dú)立嘗試的機(jī)會(huì)，讓他們放手去做，從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)------這一技巧很容易讓人改正錯(cuò)誤。因其保護(hù)了對(duì)方的自尊心，讓對(duì)方感到備受重視，所以能夠得到配合而不引發(fā)逆反心理。原則：以引導(dǎo)代替命令。

感悟：在孩子教育道路上，我經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段。第一階段：力量尋找最好的知識(shí)教育方式。第二階段：維護(hù)最好的親子關(guān)系。第三階段：維護(hù)最好的夫妻關(guān)系。所以，我很關(guān)注與孩子的親子關(guān)系。所以在很多情況下，我會(huì)建議孩子做什么，不會(huì)要求孩子必須做什么。最終的決定權(quán)在孩子手里。當(dāng)然在原則問(wèn)題下，我會(huì)很強(qiáng)勢(shì)。如果完全由孩子決定，估計(jì)態(tài)勢(shì)無(wú)法控制。我還是認(rèn)為，把握好這個(gè)“度”吧，在主要原則的引導(dǎo)下，讓孩子獲取最大的自由！

5、給對(duì)方留足面子

......幾年前，通用電氣公司遇到了一個(gè)難題----如何令查理.斯坦梅茨讓出部門(mén)主管之位。斯坦梅茨無(wú)法勝任核算部門(mén)的管理職責(zé)，但卻是電氣專業(yè)上難得一見(jiàn)的天才，也是不可或缺的工程師，因此公司不敢冒犯他。公司知道他為人敏感易怒，于是靈機(jī)一動(dòng)，為他特設(shè)了一個(gè)職位，任命他為通用公司的專職顧問(wèn)工程師。他在電氣方面的專業(yè)職責(zé)未受影響，只不過(guò)部門(mén)主管的職責(zé)另由他人接手。-------斯坦梅茨對(duì)此感到非常滿意。

通用電氣的官員們也如釋重負(fù)。他們巧妙地穩(wěn)住了這位喜怒無(wú)常的明星雇員，規(guī)避了災(zāi)難性的后果，還給對(duì)方留足了面子。

即使你手握真理，對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)，也請(qǐng)給對(duì)方留個(gè)面子。讓對(duì)方丟臉除了會(huì)摧毀他的自尊心之外，別無(wú)益處?！拔覜](méi)有權(quán)利做出任何讓對(duì)方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。傷害別人的自尊是一種罪過(guò)”。真正的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給對(duì)方留足面子。

感悟：即使你手握真理，對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)，也請(qǐng)給對(duì)方留個(gè)面子。我和孩子有一個(gè)約定：就是在公眾面前不責(zé)備孩子。即使剛剛我和孩子吵完架，在公眾面前我也會(huì)友好對(duì)待孩子。無(wú)論發(fā)生什么，回到家里再和孩子溝通。

我告訴孩子：“沒(méi)有人完全了解我們的家庭，沒(méi)有人完全了解你和媽媽，也沒(méi)有人真心希望我們家庭幸福，也沒(méi)有人真心希望你優(yōu)秀。所以，我們沒(méi)有必要告訴他人我們家庭的情況，告訴我們家里出現(xiàn)的任何問(wèn)題。因?yàn)樗麄儾粫?huì)真誠(chéng)幫助我們解決家庭的任何問(wèn)題。一切都只能靠自己”。

所以，在外面，我會(huì)盡最大努力給先生、孩子給足面子。有什么問(wèn)題回家再溝通。讓我們的情緒盡量在彼此的掌控之中。

6、如何激勵(lì)他人走向成功

......我注意到，每當(dāng)小狗有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的時(shí)候，皮特總會(huì)拍拍它，給它食物，夸張地鼓勵(lì)它。這并不是什么新技巧。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，動(dòng)物馴養(yǎng)員一直在使用這套方法。令我困惑的是，當(dāng)我們想要改變他人的時(shí)候，為什么不試試同樣的方法呢？為什么不用獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰？為什么不用稱贊代替責(zé)罵？哪怕他人只取得了一點(diǎn)微不足道的進(jìn)步，也請(qǐng)真誠(chéng)地表達(dá)你的贊賞，這些話語(yǔ)會(huì)成為他們前進(jìn)的動(dòng)力。

感悟：我很贊成作者這一觀點(diǎn)----哪怕他人只取得了一點(diǎn)微不足道的進(jìn)步，也請(qǐng)真誠(chéng)地表達(dá)你的贊賞，這些話語(yǔ)會(huì)成為他們前進(jìn)的動(dòng)力。不論是孩子，還是先生，我經(jīng)常使用這種方法。反省一下自己：贊賞時(shí)，還不夠真誠(chéng)。還沒(méi)能完全走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界去了解孩子需要什么。贊賞時(shí)應(yīng)該具體，真誠(chéng)些。

7、用美譽(yù)激勵(lì)他人

......亨利.漢克先生是一家卡車經(jīng)銷店擔(dān)任服務(wù)部經(jīng)理。他手下一名機(jī)修工近期的工作態(tài)度越來(lái)越消極。漢克先生并沒(méi)有罵他或是威脅他，而是把他叫到辦公室里和他談心?！?.....你是很優(yōu)秀的專業(yè)人才，你做這行的年頭也不短了，客戶都放心地車交給你，還在公司面前對(duì)你稱贊有加。但是最近你在每項(xiàng)工作上花的時(shí)間越來(lái)越多，質(zhì)量也沒(méi)有達(dá)到你之前的水準(zhǔn)。一直以來(lái)你都表現(xiàn)出色，我想你也知道我對(duì)目前的狀況不是很滿意。也許我們能一起找到改進(jìn)的方法?！?/p>

“如果你贏得了對(duì)方的敬意，并對(duì)他某一方面的能力表示尊重，他就會(huì)服從你的領(lǐng)導(dǎo)。簡(jiǎn)而言之，如果你希望對(duì)方提高某方面的能力，就請(qǐng)裝作他早已擁有這一品質(zhì)?！辈环料嘈艑?duì)方已經(jīng)具備你所期望的美德，并且把你的信念傳遞給對(duì)方，對(duì)方定會(huì)竭盡全力維護(hù)他在你心目中的形象。

感悟：來(lái)實(shí)踐一下。

樂(lè)媽：“寶貝，*老師經(jīng)常說(shuō)你跑步跑得不錯(cuò)，是跑得最快的四個(gè)小朋友之一。早上，你偶爾和媽媽一起跑時(shí)，你認(rèn)真的時(shí)候比媽媽跑得還快。所以，我相信*老師說(shuō)的觀點(diǎn)。你很棒！寶貝，對(duì)不對(duì)？”樂(lè)樂(lè)：“嗯嗯”（小屁孩心里一定樂(lè)滋滋的）。

樂(lè)媽：“最近，媽媽每天還是堅(jiān)持跑步，但不叫你和媽媽一起跑，你就再?zèng)]有跑了哈”。樂(lè)樂(lè)：“嗯嗯”。

樂(lè)媽：“如果開(kāi)學(xué)，你不再是跑步最快的小朋友之一，你會(huì)不會(huì)沮喪？”樂(lè)樂(lè)：“會(huì)呢！”

樂(lè)媽：“想不想媽媽和你一起找辦法解決？”樂(lè)樂(lè)：“想呢”！

樂(lè)媽："真的想？”樂(lè)樂(lè)："真的想呢"！

樂(lè)媽："和媽媽一起每天堅(jiān)持認(rèn)真跑步，我相信你還會(huì)跑得很快，寶貝，你覺(jué)得怎樣？"樂(lè)樂(lè)：“好吧”

8、鼓勵(lì)對(duì)方勇于改變

如果你對(duì)孩子、愛(ài)人或是員工說(shuō)他在某件事上笨手笨腳、沒(méi)有天賦、毫無(wú)可取之處，你會(huì)毀了他們進(jìn)步的動(dòng)力；如果你采用相反的方式，充分鼓勵(lì)他，指出這件事對(duì)他來(lái)說(shuō)易如反掌，告訴他你充分相信他的能力或者說(shuō)他一定有潛能做成這件事，那么他一定會(huì)為此竭盡全力。

9、讓對(duì)方樂(lè)于為你做事

如果想改變對(duì)方的態(tài)度或行為，領(lǐng)導(dǎo)者須將下述建議謹(jǐn)記在心：1、實(shí)事求是。做不到的事情請(qǐng)不要承諾。忘記自己的權(quán)利，關(guān)注對(duì)方的利益；2、目的明確。清楚知道你希望對(duì)方做什么。3、有同理心。捫心自問(wèn)什么是對(duì)方真正的需求。4、換位思考。想一想對(duì)方幫你做事能得到哪些好處。5、利益交換。找到上述好處與對(duì)方需求的結(jié)合點(diǎn)。6、表明態(tài)度。提出請(qǐng)求的時(shí)候，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他如何能從中受益。

如何改變他人，成為領(lǐng)導(dǎo)者。原則1 欲抑先揚(yáng)；原則2 間接地引起對(duì)方的注意。 原則3 ?批評(píng)對(duì)方之前，先談?wù)勀阕约旱倪^(guò)錯(cuò)。原則4 以引導(dǎo)代替命令。 原則5 給對(duì)方留足面子。 原則6 夸獎(jiǎng)他人每一點(diǎn)微小的進(jìn)步。原則7 ?用美譽(yù)激勵(lì)他人，他就會(huì)努力不辜負(fù)你的期望。原則8 鼓勵(lì)對(duì)方勇于改變，讓改正錯(cuò)誤聽(tīng)起來(lái)輕而易舉。原則9 讓對(duì)方樂(lè)于為你做事。

第五章? 創(chuàng)造奇跡的信

親愛(ài)的布蘭克先生：

不知道我能否有幸請(qǐng)你幫個(gè)小忙？（讓我們一起來(lái)腦補(bǔ)一下當(dāng)時(shí)的畫(huà)面。想象一下，一個(gè)印安納鄉(xiāng)下的木材經(jīng)銷商，突然收到了佳斯邁威跨國(guó)公司一位高管的來(lái)信。這位在在紐約位居高職的經(jīng)理人竟然在信的第一行求他幫忙。這位經(jīng)銷商的反應(yīng)大概是這樣：“這個(gè)比紐約的家伙遇到了困難，那他可算找對(duì)人了。我一向慷慨大方、樂(lè)于助人，讓我看看他到底攤上什么事了。”）

去年我成功說(shuō)服公司發(fā)起全年的直郵廣告宣傳活動(dòng)，幫助經(jīng)銷商招攬翻修業(yè)務(wù)。當(dāng)然全部營(yíng)銷費(fèi)用都由佳斯成邁威承擔(dān)。（看到這里，收信人很可能想：“當(dāng)然應(yīng)用他們付錢，利潤(rùn)都被他們賺走了。我窮得連房租都繳不上，他們倒好，早就數(shù)錢數(shù)到手抽筋了。不過(guò)這伙計(jì)到底有什么問(wèn)題需要我指點(diǎn)呀?！保?/b>

近期，我向一千六百位曾執(zhí)行過(guò)上述營(yíng)銷的經(jīng)銷商寄出問(wèn)卷，并從中得出了可喜的結(jié)論。上百封回郵表明，經(jīng)銷商對(duì)這種合作方式十分滿意，并認(rèn)為這一方案對(duì)業(yè)績(jī)圾直接的幫助。

在上述成果的鼓舞之下，我們推出了全新的直郵推廣方案，并有信心這一方案會(huì)得到你和其他經(jīng)銷商的青睞。

然而今早，公司董事長(zhǎng)詢問(wèn)我去年的方案帶來(lái)了多少業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，只有你才能幫我解答。（“只有您才能幫我解答”。這位紐約的大人物說(shuō)的是事實(shí)，并以這句話表明了他對(duì)這位經(jīng)銷商的重視。請(qǐng)注意，肯.戴克并沒(méi)有浪費(fèi)篇幅強(qiáng)調(diào)公司有多么知名，而是強(qiáng)調(diào)了他有多么仰仗對(duì)方。肯.戴克聲稱沒(méi)有對(duì)方的幫助，他就無(wú)法給佳斯邁威的董事長(zhǎng)一個(gè)滿意的答案。這位印第安納州的經(jīng)銷商自然和其他人一樣，對(duì)這樣的措辭感到很受用）

我想請(qǐng)你告訴我，1、去年的直郵方案為你帶來(lái)了多少建造或翻修屋頂?shù)挠唵?，回?zhí)已隨信附上。2、這些訂單實(shí)際價(jià)值幾何（扣除實(shí)際成本）。

如何你愿意提供上述信息，我將感激不盡。再次感謝你的好心幫忙！（請(qǐng)注意最后一段，他強(qiáng)調(diào)了“您”，而弱化了“我”。請(qǐng)注意他謙恭有禮，頻繁使用“感謝不盡”、“感謝”、“你的好心幫忙”等措辭。）