Victor（化名）是一位資深的領導者。他從大公司退休以前，曾經是某跨國集團的中國區(qū)主席，現在則擔任多家公司的資深顧問。Victor過去是我的客戶，現在和我一起為客戶提供教練服務。因此，我很有榮幸能近身的觀察他。
Victor有一個很引人注目的習慣。他在做文字溝通的時候，除了問句以外，幾乎都是用“Thanks.”結尾。因此在和他對話的時候，你感覺好像他滿篇不停的說thank you, thank you。
大家別忘了，這是一個在事業(yè)上已經證明了自己的成功領導者。他現在也還在成功人士之列，但卻保持這么樣一個很罕見的習慣。
分享另一個真實的案例。Alice是一位杰出的市場部資深經理，也是一個爽朗的北方妹子。她一根腸子通到底，從不隱藏心里的想法。作為她的教練，在一次對話里，她希望我能建議她該如何處理她和一位同儕間Joyce間的關系。
Alice覺得Joyce是一個不負責任的人。有一個市場活動，屬于對方的工作職責。去年Joyce就對領導說她沒能力、也沒興趣執(zhí)行那個活動，就把這個活動推給了Alice。結果Alice買了一個面子給領導，接下了那個活動，也順利地完成了任務。結果今年Joyce用同樣的理由，再一次把那個活動推給了Alice。Alice在領導好說歹說之下，即使手上有很多其他任務，也只好再一次幫忙處理這件事。再一次，她漂亮的執(zhí)行了今年的活動，但是心理擠壓的憤怒卻讓她難以平復。
Alice問我，她應該如何妥善處理這件事。
當我在和Alice在對話的時候，我發(fā)現不論我說什么，Alice慣性的反應都是：“可是她不可能會同情別人的！”、“可是她就是這樣的人...”，“可是領導就是不愿處理這件事...”。
可是，可是，可是。我和他所在會議室的空氣里，飄滿了可是。
第三個例子。John是一個我輔導的另一位leader，是一個國際媒體集團的事業(yè)部副總。他的利害關系人告訴我，他有一個明顯的特征，就是喜歡為自己辯護（being defensive）。
有一次公司舉辦員工旅游，規(guī)定大家要印有公司IP的T恤衫。然而John的一位下屬卻穿了一件競爭對手公司的T恤衫。當天，HR團隊也有一位員工穿了一件完全沒有公司IP的上衣。
公司的HR總監(jiān)在公司的微信群里指出了這件事，并希望John的下屬下次注意。John在群里為下屬辯護：“我們是一個講究創(chuàng)意的公司。只要是有創(chuàng)意，我個人覺得即使是競爭對手的IP也不是什么大問題。而且，妳自己的部門里不也有同仁沒遵守規(guī)定嗎？”
這種回應方式，簡單來說，就是“我沒問題。偏偏是你有問題?！?/p>
三個領導者。三種不同的回應方式。三種不同的成就高度。
我是一個高管教練。我的工作就是協(xié)助領導者釋放潛能，成為更成功的人。也正是因為這個原因，我有機會親身看到各色各樣領導者的行事風格。我發(fā)現，能夠不停成長，許多在事業(yè)上取得成功并保持高度自信的人，都有下列三個習慣：
第一，說“謝謝”。謝謝兩個字，不只是禮貌，更同時展現的是對他人的尊敬與自我的謙遜。說出謝謝，代表說的人能夠放下自己的ego，把他人放在比自己平等或更高的位置上。這正彰顯了這個人的胸襟 - 他們不會把自己已經取得的成就看得多重，而自持自滿。進一步，如果我們在別人對我們提出指責或反饋之后還能說出謝謝，那更是代表我們能放下小我對于對錯的執(zhí)念，利用他人不同的視角，協(xié)助自己進一步的成長。
如果我們能帶著感激說謝謝，那更代表了我們把對方視為老師，把他們的信息看成是一種對我們成長的祝福。到了這個層次，我們不但能接受不同的信息和視角，還能快樂甚至充滿感激的接收它們。這不但讓自己能感到幸福，更為“謝謝-反思-成長”這個威力強大的正向循環(huán)提供了持續(xù)的動機。
第二，戒掉but（但是）。尤其聽完他人的視角或觀點后，絕不用but開始自己的回應。這個動作看起來很小，但是威力強大。我們只要保有這個詞匯，我們在聆聽他人說話的時候，就會不停地批判和過濾，導致自己無法真正的聆聽。真正的聆聽，需要我們暫時放下自己既有的執(zhí)念，以開放來擁抱差異。一旦執(zhí)念一起，我們在but后面，跟著的就是自己的批判，而不是對他人的同理和同情。如果對方也是同樣的方式聽我們說話，那兩個人之間的對話就是矛與盾的無限循環(huán)。即使有結論，也是假結論。大家在交談過后不但沒有彼此理解，更不會認真地去執(zhí)行結論，還可能彼此欠下了情緒債（emotional debt），導致合作品質的進一步惡化。
我們的思想像是一泓湖水。如果我們持續(xù)說but，那就像是在湖的進水口，放了一個很大的過濾器，外面的水很難進來。這也難怪我們在but后面說的話，根本就是我們固有的想法，基本上是重新recycle一次舊的信念。如果我們原來的信念就是渾濁的，那我們會繼續(xù)渾濁；如果我們視野狹窄，那我們會持續(xù)狹窄。如果我們缺乏自我覺察，那我們就會持續(xù)戴著眼罩開車，繼續(xù)沖撞，繼續(xù)低效。
只要一旦我們放棄了but，我們就會逼著自己要基于對方的陳述，來展開自己的陳述。要做到這點，我們必須仔細聆聽對方的觀點才能做到。也就是說，我們其實是隱性地用and取代了but，從而抑制了自己ego，和對方展開了一場觀點接龍游戲。這個隱性的心理動力，被很多創(chuàng)意和團隊動能的課程用來開發(fā)團隊智慧和促進團隊融合。原因很簡單 - 我們放下了盾，卸掉了盔甲，創(chuàng)造出來一個安全的對話空間。有了安全，人們便不用擔心受到批判與傷害，從而可以走入彼此的世界里，激發(fā)出真正的理解與綜效。
我們的思想湖水，將因為這樣的交融，煥發(fā)出前所未有的清澈與生命力。
第三，不說“我沒有，你才是”。我們如果希望被人都不要對我們提供反饋，停止進步，那就放膽繼續(xù)這么說。“情境領導力”的作者，也是領導力大師肯-布蘭查最有名的一句話，就是“反饋是冠軍的早餐”。真正會成為冠軍的人，不但不會挑食，更會把健康卻不可口的食材放在早餐吃。我們對于他人的反饋，經常的反應都是“這是錯的”，“這純粹是對我的污蔑”，“他沒資格批判我”。我們不關注反饋對我們的幫助，和我們?yōu)楹螘艚o他人那樣的認知，反而忙著“無效化”對方的資格，從而“無效化”對方的反饋。這樣的心理防衛(wèi)機制，讓我們能很快的將他人的反饋當在外面，繼續(xù)做自己。
所有的反饋，都不會摧毀我們的個人價值。反饋不是對我們人格的謀殺，而是環(huán)境對我們行為有效性的回應。正如同許多大自然生物依靠聲吶系統(tǒng)，而能在復雜的環(huán)境下高速移動一樣，我們也需要靠別人的反饋，讓我們能在職場、家庭或人際關系中，避免預期之外碰撞，順利達成自己的目標。
從今天起，用“說謝謝+戒掉but+不說“我沒有，你才是”，加速自己的成長。
我是胡家閎，是敏捷變革中心的創(chuàng)辦人，也是一名高管教練，領導力發(fā)展顧問和培訓師。我的使命是讓職場中的人們多一些意義，快樂和成就感。我熱愛的議題包括組織級敏捷變革，敏捷領導力，學習敏銳度發(fā)展，影響力，領導氣場，能量管理，執(zhí)行層簡報技巧。
我曾經是光輝國際合益集團的合伙人，也曾經是兩家上市公司的CFO，創(chuàng)業(yè)公司CEO/COO，投行/VC的白領。我畢業(yè)于美國沃頓商學院，及臺灣交通大學。
敏捷變革中心（Center for Agile Transformation, CAT）是中國第一家專注于組織敏捷轉型及敏捷領導力發(fā)展的咨詢公司。我們由中國第一批受過美國敏捷聯(lián)盟專業(yè)認證的敏捷教練所組成。我們具備豐富的敏捷實踐經驗，也都熱愛分享和服務我們的客戶。
微信用戶名：remington_hu
微信公眾號：敏捷變革中心
聯(lián)絡方式：rhu@sthinkers.com
