管理者經(jīng)常會面臨很多問題，類似于“我們遇到問題了”這樣的信息和求助屢見不鮮，而且很多時候，其他人無法解決的問題才會升級到管理者面前。無論問題大小、復雜與否，掌握解決問題的邏輯、避免認知陷阱，有助于管理者有效地解決問題。認識問題、制定方案、選擇并執(zhí)行解決方案，是解決問題的基本邏輯和步驟。
“問題說清楚了，就已經(jīng)解決了一半?！?/p>
——約翰·杜威
（1）清楚表達問題中的假設(shè)；
（2）嚴格檢驗其合理性；
（3）考察是否有更合理的假設(shè)。
不知道什么，甚至比知道什么還重要，它是全面認識問題的關(guān)鍵。
思維定勢讓人們很難完全換個角度看待問題。若要對問題有全面的認識，管理者應在下結(jié)論前多了解其他人，尤其是有不同經(jīng)驗背景的人，如何看待同樣的問題。
