書(shū)名:高難度談話
作者:（美）道格拉斯?斯通
閱讀時(shí)間:2023.1.14
閱讀進(jìn)度:第123-174頁(yè)，第7章到第9章
閱讀用時(shí):60分鐘
閱讀感悟總結(jié):創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話對(duì)高難度談話意義重大。
1、溝通時(shí)，需要注意的三點(diǎn)分別是什么？（書(shū)中尋找）
1）真正的矛盾是在你身上嗎？
2）除了談話，還有更好的解決方式嗎？
3）你有任何有意義的目標(biāo)嗎？
2、單從目的層面看，何為有意義的談話？（3點(diǎn)，書(shū)中尋找）
1）了解他們的故事
2）表達(dá)你的觀點(diǎn)和感受
3）將問(wèn)題積累起來(lái)一次性解決
3、談話具體的步驟（書(shū)中尋找+自己概述）
第一步，從第三個(gè)故事引出談話
講述第三個(gè)故事的訣竅在于讓兩個(gè)對(duì)事情持不同觀點(diǎn)的人接受同一個(gè)關(guān)于此事的故事版本。
像仲裁人那樣思考；與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)，與好壞也無(wú)關(guān)，僅僅只是因?yàn)榇嬖诓町悺?/p>
第二步，向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)他們加入到對(duì)事情的探討中來(lái)。
陳述你的目的；發(fā)出邀請(qǐng)，但不能強(qiáng)迫他人接受；讓你的同伴來(lái)做決定；持之以恒。
4、三層對(duì)話包含哪5個(gè)層面？（書(shū)中尋找）
1）探索每個(gè)故事的來(lái)源:“我現(xiàn)在的反應(yīng)很可能與過(guò)去的工作經(jīng)歷有相當(dāng)密切的聯(lián)系……”
2）告知對(duì)方你所受的影響:“我不知道你是否故意要這樣做，可是……我真的感到特別的不舒服”。
3）承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任:“我做了很多不該做的事情，讓情況越變?cè)皆恪?/p>
4）描述你的感受:“我為提出這件事而感到很焦慮，可與此同時(shí)，對(duì)我而言，我們能夠開(kāi)誠(chéng)布公的談?wù)摯耸抡娴暮苤匾?/p>
5）回顧自我認(rèn)知:“我想我之所以會(huì)在這件事情上如此執(zhí)著，完全是因?yàn)槲也幌氚炎约寒?dāng)成那種人！”
5、如何做到用心聆聽(tīng)？（書(shū)中尋找）
1）忘記話語(yǔ)，專注真誠(chéng)
聆聽(tīng)最核心的要素——真誠(chéng)。人們不僅可以“讀懂”你的話語(yǔ)以及身體語(yǔ)言，而且還可以由此窺探到你的內(nèi)心世界。在交流的過(guò)程中，你是否真的對(duì)他們所說(shuō)的話感興趣，是否真的很在乎他們。如果你虛情假意，那么，再巧妙的措辭，再豐富的肢體語(yǔ)言也都無(wú)法幫助你贏取對(duì)方的信任和聆聽(tīng)。如果你情真意切，即使是再蹩腳的語(yǔ)言也一樣可以使你的溝通暢通無(wú)阻。
2）腦海中的解說(shuō)員：更多地傾聽(tīng)發(fā)自內(nèi)心的聲音
留意發(fā)自內(nèi)心的聲音——你想到了但沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的觀點(diǎn)或想法。
3）不要掩蓋它，讓它大聲地說(shuō)出來(lái)
意識(shí)到并且明白了自己的想法之后，你才能有效地管理它們（內(nèi)心的聲音），并將注意力集中在對(duì)方身上。
4）管理內(nèi)心的聲音
首先，看看你是否可以通過(guò)和自己協(xié)商的方式讓自己保持好奇的態(tài)度；其次，看看你是否可以通過(guò)引導(dǎo)讓內(nèi)心的聲音也進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。有時(shí)候也可以在聆聽(tīng)對(duì)方之前首先學(xué)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)心的聲音。
6、如何有效提問(wèn)以達(dá)到最好的溝通效果？（5條，書(shū)中尋找+簡(jiǎn)短概述）
1）不要用提問(wèn)的方式來(lái)掩飾自己的觀點(diǎn)。
把問(wèn)題當(dāng)幌子。不要把自己的主張當(dāng)成問(wèn)題提出來(lái)。這樣做只會(huì)讓對(duì)方感到困惑，并招致對(duì)方的敵意，因?yàn)樵趯?duì)方聽(tīng)來(lái)，這樣的問(wèn)題不僅充滿了諷刺意味，而且有時(shí)候還會(huì)讓人覺(jué)得你很卑鄙。
2）不要把問(wèn)題當(dāng)做盤(pán)問(wèn)對(duì)方的工具。
你與其認(rèn)為對(duì)方故意忽視你的觀點(diǎn)，倒不如告訴自己：他們已經(jīng)認(rèn)真思考過(guò)這些觀點(diǎn)，只不過(guò)出于自身原因的考慮，他們才說(shuō)出了另一個(gè)不同版本的故事。例如，你可以說(shuō)：“我明白，你覺(jué)得自己在制定比例這件事情上已經(jīng)竭盡全力。只不過(guò)，在我看來(lái)，你的這番話與后來(lái)的事實(shí)之間似乎有些矛盾，畢竟，凱特在接手你的工作后很快便完成了這項(xiàng)工作。你覺(jué)得呢？”
3）提出開(kāi)放性、不受限制的問(wèn)題。
即那些可以由回答者從任何角度，采取任何方式來(lái)回答，而不受任何限制的問(wèn)題。
這類(lèi)問(wèn)題，不僅可以消除自己暗藏于問(wèn)題答案中的偏向性，而且對(duì)方也不會(huì)因?yàn)橐斫饽愕挠^點(diǎn)而分散答題的精力了。
4）就三層對(duì)話提問(wèn)。
如果有需要，你可以把自己不清楚的地方，或是前后矛盾之處坦白地說(shuō)出來(lái)，向?qū)Ψ綄で笠粋€(gè)明確的答案。
5）讓他們覺(jué)得即使不回答問(wèn)題也是安全的。
當(dāng)你知道回答問(wèn)題的決定權(quán)在于對(duì)方而非自己時(shí)，你便可以更加投入地思考你所關(guān)心的問(wèn)題，而對(duì)方也會(huì)獲得更多的自由和空間去思考你的問(wèn)題——真正的一舉兩得。
7、如何認(rèn)同情緒？（用自己的語(yǔ)言概述）
允許接納情緒的存在，從第三視角能清晰覺(jué)察，不被情緒所帶走，以更加廣闊的視角去看清事情的本來(lái)面目。
