藥師說書｜別讓猴子跳回背上
引子
繼上周說書忙者愈忙，如何破？回答“忙是為了自己的理想，還是為了不讓別人失望”，很多管理者理解構(gòu)建余閑的重要性。
然而，職場(chǎng)上很多時(shí)間不受自己控制，來(lái)自客戶的需求，來(lái)自老板和組織的任務(wù)，我們必須要處理好。除此之外，原本屬于自己的“余閑”，卻被下屬占用，這是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者遇到的諸多難題之一。
在這個(gè)領(lǐng)域，小威廉安肯有一個(gè)著名理論叫“背上的猴子”（monkey-on-the-back）。1974年他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章《管理時(shí)間：猴子在誰(shuí)背上》（Management Time: Who’s Got the Monkey?），是有史以來(lái)被要求重新刊載次數(shù)最多的文章。
這次我們說說小威廉的兒子威廉安肯三世的一本書《別讓猴子跳回背上》，深入了解管理者如何讓猴子從哪里來(lái)，回哪里去！
一、猴子是什么？
首先我們先解釋一下猴子是什么。
“猴子”就是雙方談話結(jié)束后的下一個(gè)行動(dòng)步驟。猴子不是問題、項(xiàng)目、計(jì)劃或機(jī)會(huì)，猴子只是解決問題、進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃或是投入機(jī)會(huì)的下一個(gè)行動(dòng)步驟、下一個(gè)措施。
還有一點(diǎn)需要說明：每一只猴子都有兩個(gè)角色看護(hù)著，負(fù)責(zé)解決的角色和負(fù)責(zé)監(jiān)督的角色。
試想一下，我們常見的場(chǎng)景。
一早，你剛剛在辦公室坐下，就有某個(gè)下屬?zèng)_進(jìn)你的辦公室，說，領(lǐng)導(dǎo)，我們遇到麻煩了，您一定要介入處理。通常你會(huì)說，好的，我先看一看郵件，安頓好了我找你。
這個(gè)時(shí)候，你就負(fù)責(zé)下一個(gè)步驟，也就是說猴子在你這里。而下屬則負(fù)責(zé)監(jiān)督你，可能時(shí)不時(shí)過來(lái)敲敲你的門，問：
“您什么時(shí)候要解決這件事情？”
“嘿！領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該做出決定了吧？”
“我們什么時(shí)候采取行動(dòng)？”
......
怎么樣？是不是似曾相識(shí)？
如今很多管理者背負(fù)了很多原本應(yīng)該下屬思考的問題，把很多“我們”的問題變成了僅僅管理者的問題。
久而久之，管理者越來(lái)越忙，沒有時(shí)間，而下屬越來(lái)越閑，沒有事做。
事實(shí)上，關(guān)于下屬處理任務(wù)的層級(jí)，安肯創(chuàng)造出五級(jí)“安肯自由量表”：
5）獨(dú)立行動(dòng)，例行報(bào)告（最高層級(jí)）；
4）行動(dòng)，但需立即請(qǐng)示；
3）提出建議，按照裁斷的結(jié)果行動(dòng)；
2）請(qǐng)示要做什么；
1）等待指示（最低層級(jí)）。
在一個(gè)組織中，如果大多數(shù)員工處在量表第1級(jí)與第2級(jí)，就會(huì)出現(xiàn)“等要靠”現(xiàn)象，最終忙者愈忙，管理者疲于奔命，整個(gè)組織處于低效狀態(tài)。
二、誰(shuí)是猴子的主人？
類似“事情進(jìn)行得怎樣了，領(lǐng)導(dǎo)？”的詢問，通常是作為上級(jí)檢查工作的，怎么逆向變成下屬“監(jiān)督”上級(jí)的武器了呢？
第一個(gè)可能的原因是，員工由于不愿意承擔(dān)決策，養(yǎng)成事事請(qǐng)示的習(xí)慣。我遇到的很多狀況，大多數(shù)員工喜歡詢問標(biāo)準(zhǔn)答案，或者喜歡遵循組織已有的處事方式。
第二個(gè)原因是，某些管理者錯(cuò)誤地理解“閑逛管理”（惠普公司提倡的現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方式），于是他們就到處去尋找“猴子”，并直接插手，自己解決問題。
第三個(gè)原因還是出在管理者身上。心理學(xué)家伯爾赫斯斯金納說過：
任何你所鼓勵(lì)的行為，都會(huì)受到強(qiáng)化。
我們鼓勵(lì)下屬把猴子從他們背上轉(zhuǎn)移到我們背上，長(zhǎng)此以往，他們就自然而然把你這里變成了猴山。
任何時(shí)候，在我?guī)湍憬鉀Q你的問題時(shí)，你的問題絕不能變成我的問題。
三、喂養(yǎng)猴子的六大原則
猴子爬到你背上，你可能毫無(wú)知覺。但是如果要把猴子送走，它會(huì)吸附在你背上不愿離開。這時(shí)的強(qiáng)制行為會(huì)讓你產(chǎn)生撕裂感！
與其經(jīng)歷那種撕裂感，不如從一開始就不要讓屬于下屬的猴子跳到你的背上來(lái)！
安肯介紹了喂養(yǎng)猴子的六大原則，來(lái)幫助管理者擺脫困境。
原則一：要么喂養(yǎng)它們，要么射殺它們，千萬(wàn)不要讓它們被活活餓死。
如果無(wú)法確認(rèn)有資源或時(shí)間喂養(yǎng)，那說明現(xiàn)在不是最佳時(shí)機(jī)。不如暫時(shí)擱置（射殺），待時(shí)機(jī)成熟再提上議事日程。
原則二：只要你找到需要喂養(yǎng)的猴子，你的下屬就要找出時(shí)間喂食它們，但切記數(shù)量不能過多。
每個(gè)人的時(shí)間精力都有限，為了確保選中的猴子能被高質(zhì)量喂養(yǎng)，我們必須采取行動(dòng)，寧可錯(cuò)殺，不可貪多。少即是多！
原則三：按照喂食進(jìn)度表上的時(shí)間和地點(diǎn)喂養(yǎng)猴子是下屬的責(zé)任，主管不必再沿途追逐即將餓死的猴子，胡亂地喂食。
做好監(jiān)督檢查工作，切忌越俎代庖！
原則四：如果有沖突發(fā)生，預(yù)定喂食猴子的時(shí)間可在任何一方的提議下，做出更改，但不被視為延誤；事情毫無(wú)進(jìn)展不能作為重新安排喂食時(shí)間的借口。
如果下屬無(wú)所作為，可以讓他們解釋，可能的進(jìn)度是什么？沒有進(jìn)展的原因是什么？
原則五：無(wú)論何時(shí)，應(yīng)盡可能采取面對(duì)面對(duì)話的方式喂食猴子。
保證最佳溝通效果。
原則六：超過好幾頁(yè)的報(bào)告應(yīng)該在一頁(yè)摘要中描述清楚，方便隨時(shí)對(duì)話。
請(qǐng)下屬簡(jiǎn)述報(bào)告，自己準(zhǔn)備提出5W1H等開放式問題，最終還是要下屬采取行動(dòng)。
通過這種方式，下屬們處理猴子時(shí)更多處在“安肯自由量表”的第3級(jí)至第5級(jí)，如此才能確保猴子們被妥善安置并喂食，在構(gòu)建屬于自己余閑的同時(shí)，也讓下屬們體會(huì)到更多成就感。
藥師說
威廉安肯三世這本書非常通俗易懂，大約兩小時(shí)的航班就可以讀完，同時(shí)書中的案例也讓很多管理者感同身受。簡(jiǎn)言之，這是一本非常實(shí)用的提高管理技能的工具書。
2015年12月，在DDI的引導(dǎo)師認(rèn)證課上，我第一次嘗試用“猴子”的比喻來(lái)闡述授權(quán)的重要性。的確如此，管理者默許下屬的眾多猴子跳到自己背上，對(duì)雙方的績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，更加會(huì)影響個(gè)人發(fā)展和組織績(jī)效。
讓猴子回到該去的地方，這不是推卸作為管理者的責(zé)任。我們也要背負(fù)起本應(yīng)該呆在自己背上的猴子，這樣我們和下屬才能互信互助。
知易行難。任何技能的提升首先是自我認(rèn)知，當(dāng)我們意識(shí)到這種困境更多是由自己去強(qiáng)化時(shí)，我們會(huì)更有動(dòng)力去改善。其次是不斷實(shí)踐，從一種舊習(xí)慣到一種新習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需要我們刻意練習(xí)。
希望每一位管理者都能成為專業(yè)的馴猴師。
