引言：產品經(jīng)理在設計產品前，需要充分了解業(yè)務，梳理業(yè)務流程，以免設計出的產品偏離真實需求，浪費研發(fā)資源，不能支撐業(yè)務更好的發(fā)展。

一：業(yè)務梳理

什么是業(yè)務？

業(yè)務是各行業(yè)中需要處理的事務，業(yè)務=行業(yè)類型+流程。

了解業(yè)務的方式和設計產品一樣，將相關的問題細化，分成行業(yè)和流程。

首先是行業(yè)，像做產品一樣，先調研，這是什么行業(yè)，叫什么名字，為什么叫這個名字。然后了解這個行業(yè)是做什么的，對行業(yè)有基本的認知。找到能代表這個行業(yè)的相關公司，觀察他們，看他們的業(yè)務模式，簡單分析他們和我們的直接不同。

分析的點可以從人員組織架構開始，從中看到部分業(yè)務特性，比如商場就沒有菜市場的攤主角色。然后從角色梳理流程，先從單個角色的流程入手，梳理單個角色在工作上是怎么操作的，然后不同的角色之間是怎么配合的，將所有角色串聯(lián)起來，形成完整的業(yè)務流程。

通俗的說，業(yè)務就是公司的商業(yè)行為，存活下去要做的事情。 這個商業(yè)行為是什么，要做哪些事情，達到什么目標，參與的人員有哪些，不同的人員做什么，動機和立場是什么。業(yè)務流程理通了，產品設計才有依據(jù)，方向和價值是明確的。

二：產品設計

產品的系統(tǒng)設計三要素：理流程，定單據(jù)，填功能。

理流程：接到一個新項目需求時，不要上來就開始聊系統(tǒng)實現(xiàn)，先和業(yè)務方一起把主干業(yè)務流程梳理一遍，保證流程是通暢無阻且切實可行的。流程理順了，業(yè)務方的訴求就清晰了，是否可行，哪些環(huán)節(jié)有坑都一目了然，同時在梳理的過程中，系統(tǒng)層面的流程節(jié)點也比較清晰了。

定單據(jù)：根據(jù)業(yè)務流程各關鍵環(huán)節(jié)的產出，歸納出系統(tǒng)的單據(jù)和狀態(tài)，用單據(jù)存儲業(yè)務的過程數(shù)據(jù)，用狀態(tài)管理流程的關鍵節(jié)點。

填功能：針對需要系統(tǒng)支持的環(huán)節(jié)，設計系統(tǒng)功能，并與流程和單據(jù)相對應。

流程是規(guī)劃，我要什么。單據(jù)是打地基，我要怎么做。功能是裝修，我要做成什么樣。

綜上所述，平時做產品之前，先了解業(yè)務的方向和具體內容，需要產品做什么支持來促進業(yè)務發(fā)展，并斟酌產品的優(yōu)先級，投入產出比和資源能力。先梳理業(yè)務流程，確定不同業(yè)務節(jié)點的表單數(shù)據(jù)及狀態(tài)，再補充讓業(yè)務在線上運作起來的產品功能。

從業(yè)務梳理到產品設計需要多實踐，可以多問，多聽，多試，對大家都不知道的問題，勇于嘗試，可能是一個新的解決方法。我們在去分解產品信息架構、功能結構時候，把業(yè)務帶入進去，將線下線上的業(yè)務結合起來，我們就可以清晰的了解公司的方向，產品的方向，以及后續(xù)我們如何迭代，都會有個清晰的認識，而不會因為業(yè)務的不了解，作出一些奇葩的決策。