昨天看了羅輯思維的直播，他們公司每周開會的情況。因為是直播，肯定和常規(guī)公司開會不太一樣，主要面對觀眾，也有通過直播傳達給公司員工的內(nèi)容，比如批評、改進和表揚等。有所收獲，這是第二次看了，上一周第一次看。

收獲主要來自羅胖所講，他說了下服務的觀點。我之前的理解是有實物的就是產(chǎn)品，虛擬的就是服務。看完后感覺理解有誤，虛擬的無實物的未必就是服務，那拿家政保姆來說，按照公司規(guī)定按部就班地工作算不上服務，服務應該是能夠根據(jù)雇主的實際居住生活情況來提供幫助，正真像女主人那樣打理生活，提供全面周到的幫助。再比如現(xiàn)在的知識服務者，要做好服務，必須指定人群，針對這一人群提供特定知識服務，不是提供一堆知識讓他們自己選擇。

其實只能說我理解的也很一般，還不能表達地很清楚。上面是根據(jù)羅胖所說。下面自己話。

服務因該是運用自己的專業(yè)能力為沒有此能力的目標客戶群體提供專業(yè)的指導、選擇。比如紅酒推薦，穿衣選擇?？蛻舨痪邆湎嚓P知識、品味來做出合適的選擇，請專業(yè)人員來幫忙，當然是付費。不怕需要付費，就怕想付費卻找不到可以信賴的服務商。