真正的問題解決者，不會(huì)被動(dòng)地處理已經(jīng)顯在化的不良狀態(tài)，而是更積極地防范潛在型問題。
所謂“防范潛在型問題”，是指雖然目前并無大礙，但如果擱置不管，將來會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的不良狀態(tài)。
預(yù)防策略/應(yīng)對(duì)策略
解決防范潛在型問題有兩種途經(jīng)，分別是：
由下而上法：從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。
步驟——
1、從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素
2、假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
3、擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因。這個(gè)步驟中，最重要的是區(qū)分可控制誘因和不可控制誘因。
4、預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
由上而下法：首先是從假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果，也就是以最終的不良狀態(tài)開始著手，在查明誘因。
防范潛在型問題的本質(zhì)是恢復(fù)原狀問題，只是問題尚未顯在化。
步驟——
1、假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
2、確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因
3、擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
4、預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
防范潛在型問題的解決方法流程，有助于我們了解危機(jī)管理。
從“排除誘因”這個(gè)觀點(diǎn)看來，一般的做法是擬定作業(yè)程序守則。從組織的觀點(diǎn)來看，則是將責(zé)任明確化或是讓員工參加培訓(xùn)。
關(guān)于危機(jī)管理，我強(qiáng)力建議大家事先成立一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以立即應(yīng)付所有緊急狀況，而且成員的層級(jí)必須夠高。
最后一點(diǎn)，我認(rèn)為要將媒體應(yīng)對(duì)視為危機(jī)管理中很重要的元素，并且做好十足的準(zhǔn)備。
風(fēng)險(xiǎn)分析就是找出潛在不良狀態(tài)的誘因。
解決潛在性問題時(shí)的課題是，在分析風(fēng)險(xiǎn)之后，要擬妥預(yù)防策略與發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。
“分析”是指將混沌的現(xiàn)實(shí)區(qū)分成有意義的群組后，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)。“分析作業(yè)”的本質(zhì)，就是篩選出問題的構(gòu)成因素，并仔細(xì)分析因素之間的關(guān)系。
