借用得到的思維導(dǎo)圖，記錄一下自己的收獲。
創(chuàng)新帶來的是巨大的進步，改善帶來的是微小的變化。微小而持續(xù)的改善，積累到一定程度，就可以為企業(yè)的整體競爭力帶來巨大的提升。
1、什么是改善？
改善可以總結(jié)為“維護和改進標準”。員工工作的時候都要按規(guī)定的流程、標準來辦事。同時還要找找這些標準有沒有可以改善的地方，如果可以改善，那就修改標準，接著執(zhí)行新的標準。在執(zhí)行新標準的時候，也要繼續(xù)尋找可以改善的地方。這樣，循環(huán)幾次下來，公司的各個規(guī)則、各個流程就會越來越完善，公司的整體競爭力也會越來越強。
一件事的結(jié)果，是由很多過程和原因共同作用而導(dǎo)致的。把注意力放在導(dǎo)致結(jié)果的過程上，不斷改善過程，最終會得到我們想要的結(jié)果。
改善的理念還要以顧客為導(dǎo)向，并且以實際行動來讓顧客更滿。只有服務(wù)好顧客，給顧客更好的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才會有更多的利潤。
2、為什么需要改善？
對于很多問題，一線員工更有發(fā)言權(quán)，比如銷售部門的員工更知道顧客的需要，生產(chǎn)部門的員工，更了解產(chǎn)品的缺點。讓所有人都參加改善，可以有更高的效率，還可以改善勞資關(guān)系，員工會更有歸屬感，對自己的工作更滿意。
很多董事并沒有負責(zé)所有部門的工作，這樣就會導(dǎo)致在決策的時候，視角比較窄，不能綜合考慮公司的所有情況。而如果他們參加全公司的改善活動，就可以趁機學(xué)習(xí)一下。
有時候大家并不喜歡承認問題，我們表達時不要直接說問題和責(zé)備問題的出現(xiàn)，而是鼓勵改善，盡快落實員工提出的建議，解決出現(xiàn)的問題。
3、怎樣改善？
不僅要在能力范圍之內(nèi)，盡量服務(wù)好顧客，同時，也要把最好的工作內(nèi)容交給流程中的下一個部門和同事。
面對問題時，根除它不算是上策，最好的方法應(yīng)該是在最開始的時候，就避免讓問題出現(xiàn)。不同部門協(xié)作時，要讓信息流動起來，把信息傳遞到最需要它的部門，這樣的話，我們就可以避免很多問題的出現(xiàn)。
問題出現(xiàn)了，我們要怎么找到造成問題的根本原因呢？怎樣才能避免治標不治本呢？答案是多問“為什么”。
為了做到有效溝通，還需要擅長用圖表交流。
