前言
（本文1991字，閱讀大概需5分鐘。本文撰寫日期：07/02）
入職滴滴兩周，供職于專車C端，接觸了些跨部門工作，收貨頗豐，腦中萌生兩個(gè)想法，：1、沉淀并分享些工作方法論，適用于剛起步的產(chǎn)品實(shí)習(xí)生；2、幫助其他實(shí)習(xí)生了解專車部門。
但更希望與廣大同事進(jìn)行交流，你們的評(píng)論將會(huì)是我成長(zhǎng)路上最大的助力，歡迎評(píng)論。
本文分為兩部分：1、三個(gè)方法論分享——快速理解業(yè)務(wù)、做好跨部門合作、成長(zhǎng)加速——閉環(huán)思考；2、業(yè)務(wù)分享——對(duì)專車產(chǎn)品部門、增長(zhǎng)的理解。
1、方法論分享
1.1、快速理解業(yè)務(wù)
理解業(yè)務(wù)的意義：滴滴是個(gè)金礦，有很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)&思維，一來拓寬眼界，有利于了解行業(yè)的發(fā)展、科學(xué)的分工、具體的落地方法論；二來了解決策邏輯，提升產(chǎn)品sense。
目標(biāo)：1、知道重點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)&分工的邏輯；2、知道其他部門&小組正在做的事情，會(huì)用到什么方法論。
具體方法：1、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊；2、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊；3、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊。（重要的事說三遍）
何為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：1、事前準(zhǔn)備：目標(biāo)導(dǎo)向，要搞明白什么，要怎么提問；2、利用碎片化時(shí)間：一起吃飯、會(huì)議后、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。
為何要準(zhǔn)備這兩樣?xùn)|西？為節(jié)省雙方時(shí)間，最高效獲取信息，同時(shí)，目標(biāo)導(dǎo)向也對(duì)自己鍛煉思維有好處，
何為關(guān)鍵人物：1、針對(duì)理解項(xiàng)目的，找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；2、針對(duì)理解部門&小組的，找部門專家&小組長(zhǎng)（但一定要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找~盡量別打擾）；3、若不清楚關(guān)鍵人物，先找老大or釘釘群里找到這個(gè)人。
具體CASE：我是如何了解專車部門的
1、約飯時(shí)跟別組的產(chǎn)品師兄了解其小組目標(biāo)；2、平時(shí)跟各組實(shí)習(xí)生了解其工作內(nèi)容&小組目標(biāo)。
具體結(jié)論將放文章第二部分——業(yè)務(wù)分享（專車部門理解）中為大家介紹。
1.2、做好跨部門合作
主要分為：1、理解業(yè)務(wù)方背景&需求&落地流程；2、找到共同利益點(diǎn)；3、及時(shí)跟進(jìn)。
1、理解業(yè)務(wù)方背景&需求&落地流程：背景——知道業(yè)務(wù)方要達(dá)到的目的，目前情況如何，從而更好地理解下面兩件事；需求——圍繞核心目標(biāo)，梳理流程，設(shè)計(jì)功能，劃分需求優(yōu)先級(jí)；落地流程——知道涉及部門及相關(guān)接口人，統(tǒng)一拉群溝通。多說一句：一定要了解清楚這些背景&需求，不然會(huì)徒增溝通成本，降低推進(jìn)效率。
2、找到共同利益點(diǎn)：有共同利益點(diǎn)，其他部門同事才好與你齊心合力，提升做事效率。
3、及時(shí)跟進(jìn)：找清接口人——及時(shí)要進(jìn)度&反饋（長(zhǎng)時(shí)未讀要考慮打電話）——若短時(shí)聯(lián)系不上，及時(shí)反饋項(xiàng)目負(fù)責(zé)人&聯(lián)系其同事or上級(jí)。
1.3、成長(zhǎng)加速——閉環(huán)思考
為何閉環(huán)思考有利于成長(zhǎng)，體現(xiàn)在兩處：1、培養(yǎng)大局觀——你接手的每件事，往上延伸思考戰(zhàn)略意義，有沒有更好地解決方案，往下延伸跟進(jìn)結(jié)果，獲取反饋，優(yōu)化這件事；2、讓你獨(dú)當(dāng)一面——當(dāng)工作中遇到困難，第一時(shí)間不是找上司，而是思考解決方案，同時(shí)匯報(bào)方案給上司，并最終自己落地，為自己的工作負(fù)責(zé)到底，更有利于自己的成長(zhǎng)。
2、業(yè)務(wù)介紹
（由于剛?cè)肼毑痪?，了解不多，觀點(diǎn)可能有些粗淺及疏漏，敬請(qǐng)理解。）
2.1、專車部門介紹
結(jié)論：部門目標(biāo)提升專車gmv，GMV由乘客、服務(wù)、撮合效率組成。由此產(chǎn)品部門分為了 乘客端、服務(wù)管控、司機(jī)端、策略四個(gè)小組，其目標(biāo)分別是
乘客端：提升用戶的拉新、留存。對(duì)于拉新，最主要的手段是通過平臺(tái)導(dǎo)流（打造精細(xì)化導(dǎo)流工具）、促進(jìn)漏斗轉(zhuǎn)化。但留存，需要的是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管控組負(fù)責(zé)，價(jià)格優(yōu)惠方面，則為運(yùn)營(yíng)打造了一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具&相應(yīng)引導(dǎo)功能。
司機(jī)端：保證司機(jī)的拉新、審核、留存，保障運(yùn)力，但主要手段未深入了解。
服務(wù)管控：以服務(wù)分+懲罰作為約束，保證司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)分的組成來源有很多，其中就有乘客投訴。
策略組：目前了解不多，估計(jì)涉及定價(jià)、調(diào)度等策略。了解到一個(gè)具體的工作case：為降低司機(jī)爽約率的策略方案。分析主要case——有不少爽約單是長(zhǎng)時(shí)預(yù)約單（長(zhǎng)時(shí)預(yù)約單：指預(yù)約時(shí)間不是在幾小時(shí)之內(nèi)）——分析原因：司機(jī)不穩(wěn)定，時(shí)間到了后發(fā)現(xiàn)離乘客遠(yuǎn)——解決方案：在離出發(fā)半小時(shí)前指派附近司機(jī)接單——落地方案：1、搶單策略改指派；2、乘客端提供無(wú)車險(xiǎn)or假裝已經(jīng)約到司機(jī)。結(jié)果是成交率提升很多。
2.2、對(duì)增長(zhǎng)的理解
核心：1、增量市場(chǎng)：低成本精準(zhǔn)獲客；2、存量市場(chǎng)：為用戶提供新的價(jià)值（提升客單價(jià)）。
主要流程
1、找到目標(biāo)用戶群。找準(zhǔn)流量渠道（導(dǎo)流or自有）——完善用戶畫像（通過平臺(tái)or外部特征）
2、找準(zhǔn)賣點(diǎn)，精準(zhǔn)觸達(dá)，吸引發(fā)單。分析各類用戶的痛點(diǎn)——設(shè)計(jì)不同策略（突出補(bǔ)貼or品質(zhì)or特權(quán)）——找準(zhǔn)恰當(dāng)時(shí)機(jī)（時(shí)機(jī)、場(chǎng)景、各類維度）——觸達(dá)用戶（以怎樣的方式，分享？資源位？）
