最近服務(wù)的是一款外語(yǔ)學(xué)習(xí)音頻類的產(chǎn)品，主要的賣點(diǎn)是內(nèi)容，我便抽空看了看內(nèi)容管理（content management）。

什么是內(nèi)容管理？

是用以支持生產(chǎn)、管理、發(fā)布信息的流程和技術(shù)。信息多指多媒體數(shù)字化內(nèi)容，比如音頻、視頻、文字，圖片等，簡(jiǎn)稱內(nèi)容。

根據(jù)組織和任務(wù)的不同，內(nèi)容管理的流程和目標(biāo)也不盡相同——新聞機(jī)構(gòu)，電子商務(wù)網(wǎng)站和教育機(jī)構(gòu)都使用內(nèi)容管理，但方式不同。 這導(dǎo)致流程上的步驟、次數(shù)、術(shù)語(yǔ)都有差異。

比如在內(nèi)容的生產(chǎn)上，一些數(shù)字內(nèi)容由一個(gè)或多個(gè)作者創(chuàng)建、編輯、監(jiān)督、批準(zhǔn)。這些工作可以由一個(gè)賬戶來(lái)完成，但更多時(shí)候是由不同角色／權(quán)限的賬戶來(lái)操作的。

在內(nèi)容發(fā)布上，我們依舊可以采取多種形式：它可以是將內(nèi)容“推送”給他人的行為，或者簡(jiǎn)單地向一個(gè)或多個(gè)個(gè)人授予對(duì)某些內(nèi)容的數(shù)字訪問(wèn)權(quán)限。 之后，該內(nèi)容可能會(huì)被另一個(gè)版本的內(nèi)容所取代，歷史版本或許還留存或許直接被刪除。

內(nèi)容管理通常有一個(gè)協(xié)作的過(guò)程，它通常包括以下基本角色和職責(zé)：

創(chuàng)作者：負(fù)責(zé)創(chuàng)建和編輯內(nèi)容

編輯：負(fù)責(zé)調(diào)整內(nèi)容消息和呈現(xiàn)方式，包括翻譯和本地化

發(fā)布者：負(fù)責(zé)發(fā)布內(nèi)容以供使用

管理員：負(fù)責(zé)管理對(duì)文件夾和文件的訪問(wèn)權(quán)限，通常通過(guò)為用戶組或角色分配訪問(wèn)權(quán)限來(lái)完成。 管理員還可以通過(guò)各種方式協(xié)助和支持用戶。

消費(fèi)者，觀眾或訪客：在發(fā)布或共享內(nèi)容后閱讀或以其他方式接收內(nèi)容的人

內(nèi)容管理系統(tǒng)一般可支持以下功能的自動(dòng)化：

導(dǎo)入和創(chuàng)建文檔和多媒體材料

識(shí)別所有關(guān)鍵用戶及其角色，并將角色和職責(zé)分配給內(nèi)容類別或類型

工作流任務(wù)的定義通常與消息傳遞相結(jié)合，以便內(nèi)容管理員收到內(nèi)容變化的警報(bào)

能夠跟蹤和管理單個(gè)內(nèi)容實(shí)例的多個(gè)版本

將內(nèi)容發(fā)布到存儲(chǔ)庫(kù)以支持訪問(wèn)的能力

能夠根據(jù)一組規(guī)則對(duì)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化

在內(nèi)容管理的治理結(jié)構(gòu)上，內(nèi)容管理專家Marc Feldman定義了三種主要的內(nèi)容管理治理結(jié)構(gòu)：本地化，集中化和聯(lián)合化。每種都有其優(yōu)劣。

本地化治理

通過(guò)將控制權(quán)交給最接近內(nèi)容的人，上下文專家，本地化治理模型賦予并釋放創(chuàng)造力。然而，這些好處是以部分人完全喪失管理控制和監(jiān)督為代價(jià)的。

集中治理

當(dāng)控制杠桿強(qiáng)烈集中時(shí)，內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠提供格外清晰統(tǒng)一的品牌信息。此外，集中式內(nèi)容管理治理結(jié)構(gòu)允許在大型企業(yè)中實(shí)現(xiàn)大量成本節(jié)約機(jī)會(huì)，例如，（1）避免在創(chuàng)建、編輯、格式化、重新利用和歸檔內(nèi)容方面的重復(fù)工作，（2）通過(guò)流程管理和所有內(nèi)容相關(guān)人工的簡(jiǎn)化，和/或（3）通過(guò)有序部署或更新內(nèi)容管理系統(tǒng)。然而，集中治理依賴組織有明確而完善的流程和制度。

聯(lián)合治理

聯(lián)合治理模型可以實(shí)現(xiàn)本地化和集中控制的好處，同時(shí)避免兩者的弱點(diǎn)。雖然內(nèi)容管理軟件系統(tǒng)本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化的，以實(shí)現(xiàn)聯(lián)合治理模型，但實(shí)現(xiàn)這些好處可能很困難，例如，與本地管理者和內(nèi)容創(chuàng)建者協(xié)商控制的邊界。特別是在大型企業(yè)的情況下，未能完全實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)聯(lián)合治理結(jié)構(gòu)，直接等同于不能實(shí)現(xiàn)其全部投資回報(bào)和成本節(jié)約。

內(nèi)容管理的實(shí)現(xiàn)

內(nèi)容管理實(shí)現(xiàn)必須能夠在內(nèi)容生命周期中管理內(nèi)容分發(fā)和數(shù)字權(quán)利。內(nèi)容管理系統(tǒng)通常涉及數(shù)字版權(quán)管理，以便控制用戶訪問(wèn)和數(shù)字版權(quán)。 在此步驟中，數(shù)字版權(quán)管理系統(tǒng)的只讀結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)內(nèi)容管理施加一些限制，因?yàn)樗鼈儾辉试S作者在其生命周期中更改受保護(hù)的內(nèi)容。 使用托管（受保護(hù)）內(nèi)容創(chuàng)建新內(nèi)容也是將受保護(hù)內(nèi)容從管理控制系統(tǒng)中取出的問(wèn)題。 一些內(nèi)容管理的實(shí)現(xiàn)則涵蓋了所有這些問(wèn)題。

簡(jiǎn)單看過(guò)之后，發(fā)現(xiàn)有些概念并不陌生，比如一個(gè)招聘網(wǎng)站的職位發(fā)布／更新／下架是內(nèi)容管理，一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站商品的增刪改查其實(shí)也是內(nèi)容管理，這些和外語(yǔ)學(xué)習(xí)的音頻管理大同小異，建立規(guī)則流程，確保每個(gè)內(nèi)容在它的小軌道上不翻車，就是王道。