EPISODE 12 現(xiàn)實不需要眼淚·備戰(zhàn)

深夜，Eastel的大樓幾乎已看不見燈光——除了17層的總統(tǒng)套房。

會客室隨處可見的資料文件，茶幾上擺著兩臺電腦，李琛和丁小純目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，手上也沒有停下敲打。朱孝佳也和他們一樣，跪坐在地毯上，低頭仔細地過著資料。

“啊啊啊啊！不行了，我困死了！”丁小純一頭趴到在茶幾上，悶著腦袋發(fā)出抓狂的聲音。

“噓——小憶在里面睡覺，輕點，別吵醒他了?！崩铊∵B忙爬過身去，一面伸手捂住丁小純的嘴，一面順勢將這撒嬌的小貓摟到懷里。

時鐘已經(jīng)快走向凌晨一點，朱孝佳看向丁小純，滿臉的困乏和撒嬌，窩在李琛懷里撒嬌不已，不禁宛然一笑。

“要不……李琛你帶著小純先回去休息吧。我看也差不多了，主要是在檢查有沒有什么遺漏的……應(yīng)該快了?！?/p>

“沒關(guān)系啦，小純的話讓她先休息下好了。我這里PPT還差一點，關(guān)鍵是做完之后，我們最好一起過一遍，孝佳可以試一下演講，然后有些關(guān)鍵點做一個講義，這樣明天開會的話就應(yīng)該沒問題了?！崩铊≌f完低頭揉揉丁小純的腦袋，滿是寵溺，“小純，你要是累了，就去沙發(fā)上先睡一會兒。我們把手上的東西都弄好之后，再喊你回去好不好？”

“要不……”朱孝佳沒等丁小純回答，又給出了另一個提議，“小純就直接進屋去睡好了，今天就留在這里，反正這里有兩個臥室?！?/p>

“那可不行！”剛才還迷糊不已的丁小純突然清醒無比，緊緊地環(huán)住了李琛，“我才不要讓你們孤男寡女兩個人單獨呆著，我就是要在這里看著你們！”

李琛被丁小純突如其來的話弄得惱羞不已，倒是朱孝佳識破了丁小純的小心機，“撲哧”地笑了出來。

“哎！我看你現(xiàn)在倒是清醒得很嘛！既然都不困了，那就繼續(xù)幫忙咯！”朱孝佳打趣著站起身來，“我去看看有沒有泡面……這個點了，廚房都休息了，不然可以叫客房服務(wù)，填點肚子才好繼續(xù)打起精神。”

朱孝佳走到料理臺，翻遍了櫥柜，只抱來飲料、酒水和一些零食糕點。

“怎么了，孝佳？”在芒果汁帶來的滿足感之中，丁小純發(fā)現(xiàn)朱孝佳呆呆的不知道在想什么。

“我在想……總統(tǒng)套房里有高檔的酒和飲料，卻沒有一盒泡面……”

丁小純笑了起來：“哎！你都說是總統(tǒng)套房了，誰還吃泡面呀？要是肚子餓了都叫Room Service了?！?/p>

“那要是像我們這樣，太晚了，廚房下班了呢？”

“那……也可以自己出去買，再說都住這里了一般總有個司機秘書什么的吧？你也可以叫黑子去買呀！”丁小純拆開一袋零食急急往嘴里塞去，一邊努力發(fā)揮想象幫朱孝佳解答著問題。

“哪呀……這么晚了怎么好意思麻煩黑子。再說我們也沒空出去買呀?！?/p>

李琛停下手中的文檔，看向?qū)Ｗ⒌闹煨⒓眩骸靶⒓涯闶窍氲搅耸裁戳?？?/p>

“嗯……”朱孝佳醞釀了一下，“我也不知道想的對不對。只是覺得大半夜肚子餓的時候會很想吃熱乎乎的食物?？偨y(tǒng)套房居然沒有這些，我不知道其他客房是不是也沒有泡面什么的。不過廚房下班之后是不是就沒有其他辦法了呢？”

“酒店附近倒是有一家24小時的便利店，里面應(yīng)該還有熱食。因為是商務(wù)度假酒店，周圍的確沒有什么路邊攤和小吃店。酒店內(nèi)部，除了餐廳廚房之外，15樓的酒廊開到凌晨2點，也有一些點心和簡單的主食?！崩铊椭煨⒓烟峁┯行⒖夹畔?。

“嗯……對了，小純，酒店客房部在夜間有多少工作人員？”朱孝佳又想到了什么，轉(zhuǎn)向?qū)Ｐ囊捠车亩⌒〖儭?/p>

“凌晨0點到早上8點，大堂有兩名服務(wù)員、四名保安和一名大堂值班經(jīng)理。2-13層客房，共有6名服務(wù)員，每人負責(zé)兩層客房；14層和16層配置1名服務(wù)員；17層由值班領(lǐng)班擔(dān)任夜間服務(wù)員?！?/p>

“那晚上酒店的工作人員只有15名？”

丁小純不明就里地點了點頭。

“我是這么想的?！敝煨⒓颜f出了自己的想法，“有沒有可能增加一項夜宵服務(wù)，但是也不用很復(fù)雜。我看到過便利店有一些微波意大利面、燴飯、豬扒飯之類的速食產(chǎn)品，味道也不錯。我們可不可以考慮配置一臺冷藏柜和微波爐，其實只要準(zhǔn)備些微波食品加熱之后裝盤就可以了，但比泡面體面。一樓工作人員最多，住客電話前臺預(yù)約后，這里也只需要加熱、裝盤、遞送，略微增加些工作量，儲備足夠的情況下，只需要10分鐘就可以完成服務(wù)。如果遇上叫夜宵的客人比較多，也可以立刻派人去附近的便利店采購，甚至直接跟便利店就此項服務(wù)達成合作，因為每天的儲備量不用太多，可以請他們協(xié)助進貨……你們，怎么這么看著我？”

丁小純夸張地鼓起掌來，而李琛露出了贊嘆的笑容：“這就是從客戶體驗的角度提出來的建議呢！”

“是啊，沒想到孝佳就從這么點點小事情上想到這么多！”

“真的……可以嗎？”朱孝佳還是不太確信，“其實好像跟這次的方案沒什么關(guān)系，我只是突然想到，所以也不知道對不對，純粹是自己的胡思亂想。

“哪有！”李琛來了勁兒，“我們來做采購建議，就是要從市場需求、從客戶體驗來做建設(shè)。雖然只是很小一點，但正是我們起作用的地方。這一項服務(wù)可關(guān)系到微波爐、冰箱以及儲貨的采購，怎么會是沒關(guān)系呢？”

“是嗎？”朱孝佳的臉上從懷疑綻放出欣喜的笑容，“真的可以？”

“當(dāng)然！”李琛手上又開始忙活，“得趕快把這一點加進PPT里去。小純，快吃飽，待會兒講義得好好記一下。”

“嗯！”丁小純忙不迭地收拾起桌上的狼藉。

第二天朱孝佳穿著黑色的套裝走進會議室，因為知道今天會比較憔悴，朱孝佳特意提早了半個小時起床，好好化了個妝，又比選了幾套衣服，選擇了黑色這套氣場比較強烈的，來給自己信心。文雅仿佛洞悉一切的細心，一早為朱孝佳準(zhǔn)備好了咖啡，微微苦澀的溫暖味道，又為朱孝佳增加了一絲自信。

只是此刻，摩挲著鉑金戒指的手指出賣了朱孝佳的緊張。

客服部、餐飲部和采購部各自闡述了這幾日調(diào)查的情況，而朱孝佳什么都沒有聽進去，只是在心中不斷反復(fù)練習(xí)著即將發(fā)表的演說。

“好的，下面我們來聽一下市場部的建設(shè)方案，歡迎副總?！庇釢擅髦鞒种鴷h進程，帶頭鼓起掌來。

在這掌聲中，朱孝佳深吸一口氣，站起身來。李琛調(diào)試好了演示文檔，向朱孝佳點頭示意，丁小純也投來了支持的目光。

“這是我第一次做這樣的方案，所以首先要謝謝市場部同事給予的支持和幫助。為了提供更好的建議，我以一個消費者的角度對酒店的各個部分進行了體驗和詢問，包括大堂、餐廳、客房、公共設(shè)施等……”

昨晚一遍遍的排練，其實內(nèi)容早已爛熟于心，只是第一次在這么多人面前講演，朱孝佳在一開始頗有些緊張，但慢慢看到有人點頭，看到在座的與會者都是認真傾聽的表情，看到采購部的同事不時地書寫筆記……那些許擔(dān)心和不自信漸漸松懈下來，最后被沉浸其中的認真所打敗。

“……之前分成幾個部分為大家做了闡述，所有提到的物件，最后我們歸納概括成了表格，以供采購部進行參考?！?/p>

文雅適時地將打印好的資料發(fā)放給了各位。

“以上就是針對本次采購計劃的建議方案，有什么問題，我們可以進一步討論?！敝煨⒓颜f完最后一句話，忽然有種空靈的感覺，就像憋在胸口的氣息如蠶絲般終于抽離完，化繭成蝶。她等待著誰說話，但許久都沒有聲音，即便如此，她還是平靜地坐回了座位，而后向俞澤明看去。

“不錯……有點意思。”終于俞澤明似乎從思索中回來，面對朱孝佳詢問的眼神，只是給了簡單的肯定，而后立刻轉(zhuǎn)向采購總監(jiān)，“采購部對副總的建議有什么想法？”

采購總監(jiān)正皺著眉頭逐項閱讀建議清單，聽到總經(jīng)理的點名，立刻放下資料：“我覺得副總和市場部提交的建議清單很有用，對我們在供應(yīng)商和商品的選擇上有指導(dǎo)作用。另外副總提到的為了增加宵夜服務(wù)而配置微波爐及冷藏柜的建議，我覺得也可以考慮?！?/p>

“嗯，好?！庇釢擅鼽c了點頭，“這樣，那接下來就由采購部跟進采購計劃，由副總來決策。散會！”