確實(shí)很困，可內(nèi)心卻有個聲音不愿意讓自己去睡，因?yàn)檫@一睡下去，就要明天才能寫文章了。坐在電腦前，卻又不知道寫些什么。索性就寫一下今天下午發(fā)生的一件事吧。

今天下午去一客戶家里處理柜子安裝的小售后問題（我就是那個做了12然后定制家具的隔壁小哥哥)。去之前就聽說這一家人比較挑剔，都已經(jīng)做好心里準(zhǔn)備了。但還是內(nèi)心修練不夠好，有幾次差點(diǎn)沒忍住要說出不太友好的話。不過還好都忍住了，深呼吸給自己調(diào)出了元認(rèn)知能力。在這里要特別感謝李笑來老師和我們元認(rèn)知訓(xùn)練營的小玲姐。笑來老師讓我知道了元認(rèn)知能力，小玲姐讓我的元認(rèn)知能力得到了升華。這么說來，我是很幸運(yùn)的。

在與客戶溝通的過程中，由于之前裝修公司給客戶之間有點(diǎn)小誤會。搞的我也很被動，那種極度的不信任造成溝通起來很難。因?yàn)橛捎跂|西做錯了，要發(fā)回廠家修改，但客戶不同意拉走，說要做好新的裝上才能把舊的拉走。傳遞的信息是怕把東西拉走了，不再回來給安裝了。

我不知道客戶為什么會有這種想法，可能是當(dāng)今社會給人極度不信任才會讓人產(chǎn)生這樣的想法吧。有點(diǎn)無語，也很無奈。從客戶口中，我也明顯的感受到他對裝修公司的極度不滿和不信任，由于我是裝修公司叫過來處理問題的，想當(dāng)然的把我也和裝修公司歸到一起了。把對他們的不滿也一股腦兒的撒到了我身上。我也是很無奈，既不能給裝修公司把關(guān)系撇的太清，又要讓客戶明白我們是獨(dú)立的店面，我們有我們的做事風(fēng)格和一貫的負(fù)責(zé)態(tài)度。

最終經(jīng)過我的好一頓的解說才算建立了一點(diǎn)信任，同意把做錯的東西先拉走一半，改好了再拉走下一半。這樣雖然會讓我們多跑一趟，但總比要重新做一套新的要更合適。本來一趟可以搞定的事情，非要跑兩趟，還差一點(diǎn)要用雙倍的代價來處理這個事，真的讓我反思不少。其實(shí)，這種事情是不能怪客戶的不信任的。事情的根還是在我們這里，如果廠家沒有做錯也就不會出現(xiàn)這種問題了，還有我們的合作伙伴裝修公司做的也不夠好，畢竟客戶會把我們放在一起來看待，因?yàn)槲覀兌际翘峁┓?wù)的，卻沒有把自己的服務(wù)做好。

信任在當(dāng)今社會是個稀缺品，信任感強(qiáng)會把我們的工作效率大大提高，是一個很值得我們?nèi)ゾS護(hù)的好東西。比如我們007戰(zhàn)友之間，這種信任感就會很強(qiáng)，不管是組織分享還是搞什么活動，會比其它的社群要容易和簡單很多，因?yàn)槲覀冇泻艽蟮男湃位A(chǔ)存在。

如果人與人之間有充分的信任，那么社會上不知道要減少多少不必要的工作。據(jù)說當(dāng)初淘寶也就是解決買家和賣家之間不信任這個痛點(diǎn)才迅速發(fā)展起來的?？梢娫谛湃芜@方面還是有很多文章可以做的。