故事一

秀和小晶是一個單位的同事，雖然年齡相差很多，但她倆還是很聊的來的朋友。

剛到單位的時候，秀有一個可以掙外快的機會，她沒找別人，而是與小晶一起做了。

雖然錢不多，但是對剛上班的小晶來說已經(jīng)很不錯了，為此小晶對秀是很感激的。

秀閃婚，遇人不淑，孩子滿月不久，丈夫就賭博輸?shù)艉芏噱X。

秀性格倔強，誰勸都不聽，執(zhí)意離婚。

單親母親是很艱苦的，秀的父母都已經(jīng)去世，所以家里什么事情都只能靠自己。

孩子手上長了瘤，必須做手術(shù)，但是，我們這里是小地方，做手術(shù)必須去大城市的好醫(yī)院。

坐火車要十多個小時。

孩子的父親始終都沒有過來幫忙。

小晶這時候也恰巧懷孕，不能走動，有心無力。

一次，秀搬家，需要沙子裝修，而小晶的大伯哥是開沙場的。

秀給小晶打電話，想用點沙子。

小晶就給老公打電話，老公說冬天沙場都封了，進不去，要想要就必須得拆墻再進去。

小晶很想幫秀，但是，沒辦法，委婉的拒絕了她。

而掛電話的時候，小晶卻說錯了一句話。

她說：“有啥幫忙的給我打電話?！?/p>

多可笑的一句話，這次秀有求，都沒有幫到，還說這話，有些虛了。

故事二

單位來了消防培訓，其實就是賣消防器材的。

視頻里的孩子被燒傷的視頻，觸動了秀和小晶。

都做了母親，想到自己的孩子，都要買消防器材備用。

再商量買哪個消防器材的時候，小晶說了一句話：“你倆孤兒寡母的，應(yīng)該都備上?！?/p>

說完，小晶并沒有發(fā)覺自己說錯話，這話其實很刺痛秀。

過幾天，消防器材送來了，小晶去到秀辦公室的，正好還有幾位科長在聊天。

他們說，買這個沒什么用。

小晶這時候說了一句：“秀家沒個男人，應(yīng)該備一個?！?/p>

說完，小晶就發(fā)現(xiàn)自己說錯話了，那三位科長趕緊找別的話題聊天。

小晶臉紅的走出了秀的辦公室，也沒有敢看秀一眼，可想而知秀的表情會有多難看。

之后，她倆的關(guān)系就很冷淡了。

小晶心中有愧，在單位也躲著秀。

而秀，似乎也在躲著小晶。

倆人都挺尷尬的。

其實，就是不會人際關(guān)系的有效溝通，導致小晶為人處事的不足。

她沒有換位思考，站在秀的角度考慮問題，并避免觸碰秀的傷口。

建立「聽眾檔案」，讓自己在開口前理清思路，清楚地預設(shè)出談話對象的心理需求，從而調(diào)整好自己的心態(tài)。

希望，小晶能吃一塹長一智。