? ? ? 1.其實(shí)真正上乘的修養(yǎng)，是心中沒(méi)有不快的事。既然有了，面對(duì)它，積極和善意地處理、化解它才是正確的做法。人間已經(jīng)太多因?yàn)樾⌒〉恼`會(huì)而引起的困擾、悲劇，甚至一生的折磨。為自己做點(diǎn)好事，不要再臆猜別人內(nèi)心的看法或感受，去找他談?wù)劙?。多尊重別人一些，問(wèn)問(wèn)他內(nèi)心真實(shí)的想法吧。

? ? ? 2.可以直接談的不要經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠(chéng)懇、關(guān)懷的心，什么都可以談。前提條件如下：有效地表達(dá)自己的信息；建立和諧氣氛；給別人一些空間；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

? ? ? 3.傾聽(tīng)不是只聽(tīng)到對(duì)方話語(yǔ)及其意思，更重要的傾聽(tīng)是：對(duì)方話語(yǔ)背后的信念、價(jià)值觀、規(guī)條和對(duì)方對(duì)自己“身份”的定位；對(duì)方說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言，這些顯示出對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。

? ? ? 4.溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，說(shuō)得有好效果才重要。因?yàn)榱己玫臏贤ㄐЧ悄繕?biāo)，所以絕對(duì)不能停下來(lái)，一味地強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得對(duì)，而要不斷地改變你的溝通方式，保持良好的溝通效果。如果有一天所期望的回應(yīng)消失了，你便需要不斷地改變你的溝通溝通方式，直到理想的回應(yīng)重新出現(xiàn)。

? ? ? 5.溝通的語(yǔ)言技巧：

? ? （1）學(xué)會(huì)復(fù)述，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白?！澳闶钦f(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”“看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)……”還可以修正對(duì)方說(shuō)話的困境，如“我不懂游泳”復(fù)述為“你是說(shuō)至今尚未懂游泳？”

? ? （2）學(xué)會(huì)感性回應(yīng)，就是把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。如，“吃早餐對(duì)身體很重要?！被貞?yīng)“我要吃飽了肚子才會(huì)開(kāi)工，身體暖暖的，做事才起勁！”

? ? （3）學(xué)會(huì)假借，就是把想對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事。“有個(gè)朋友……”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人……”“去年，我在美國(guó)遇到……”

? ? （4）學(xué)會(huì)先跟后帶，先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再帶領(lǐng)他去你想去的方向。先取同（焦點(diǎn)再對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分），再取異（焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分），或者，先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。

? ? （5）學(xué)會(huì)隱喻，借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。如，“我太軟弱了，所以覺(jué)得事事不如意?！被貞?yīng)“你讓我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無(wú)孔不入，最終達(dá)到它應(yīng)到的地方?！?/p>

? ? 6.“上堆下切”法：弄清楚對(duì)方話語(yǔ)的意思，或在說(shuō)過(guò)的內(nèi)容里面把焦點(diǎn)調(diào)細(xì)，把其中的部分放大，就像用小鉗子把內(nèi)從的一些資料揀出來(lái)，“下切”；為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示意義上的共通，建立接受對(duì)方和允許對(duì)方引導(dǎo)的感覺(jué)，“上堆”；探索對(duì)方說(shuō)話的意義，引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能，找出在同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富，“平行”。

? ? 7.溝通需要注意的問(wèn)題

? ? （1）建立共同信念和共同價(jià)值。你想克服一個(gè)困難，首先要相信這個(gè)困難是有可能克服的，然后找出辦法實(shí)現(xiàn)這個(gè)信念，并在過(guò)程中不斷修正、改善，直到你所希望的效果初顯。希望別人改變是不切實(shí)際的，至少你需要自己先做出一些改變。你必須不斷嘗試找出另一個(gè)人怎樣才會(huì)改變的關(guān)鍵。如果把自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條調(diào)理得清清楚楚、明明白白，或者弄清楚對(duì)方的身份定位及B（believe）信念、V（value）價(jià)值觀、R（rule）個(gè)人設(shè)定的行為準(zhǔn)則，與人溝通時(shí)，就會(huì)自然而然地運(yùn)用上面的全部技巧，水到渠成地達(dá)成良好的溝通效果。建立更多的共同信念和共同價(jià)值，便是達(dá)到良好溝通效果的保證。

? ? （2）清晰的身份定位。清楚界定對(duì)方的身份角色，自己才可以更有效地配合。

? ? （3）改變內(nèi)心的BVR。從對(duì)方的BVR角度去看看，有什么比他的決定更能夠給他更多、更好他所向往的價(jià)值，然后引導(dǎo)他自己去意識(shí)到這些新的可能性。這樣，它才肯用不同的方法去推動(dòng)自己。

? ? ? 一分誠(chéng)意，幾分覺(jué)察，些許技巧，點(diǎn)滴寬容。輕松面對(duì)溝通，智慧處理溝通。