你的朋友向你吐槽，‘’我老板脾氣特別暴躁，好幾次在會(huì)上批評(píng)我，真的好沒面子。”一般的回應(yīng)方式有如下幾種：
回應(yīng)1： “他因?yàn)槭裁丛蚺u(píng)你呢？”
回應(yīng)2：“那你主動(dòng)和他溝通過溝通?！?/p>
回應(yīng)3：“我也遇到過這樣的老板…‘’
按照回應(yīng)1，話題集中在朋友的錯(cuò)誤在哪里，對(duì)方會(huì)辯解，防衛(wèi)。
按照回應(yīng)2，是在過早的提建議，對(duì)方的感受是，哪有這么容易。
按照回應(yīng)3，可能要繼續(xù)聽15分鐘的吐槽。
那么如何回應(yīng)呢？這里有一個(gè)工具是3F傾聽。即：聽事實(shí)，聽感受，聽意圖
Fact 聽事實(shí)
區(qū)分事實(shí)與判斷，如：
你總遲到 ——判斷
你一周遲到了三次? ——事實(shí)
領(lǐng)導(dǎo)不重視我——判斷
我的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)一直不回復(fù)不回復(fù)——判斷
我的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)三天了也沒有回復(fù)——事實(shí)
Feel 聽感受
開頭那個(gè)場(chǎng)景中，朋友的感受是當(dāng)眾被批評(píng)的尷尬和難受，我們要關(guān)注這個(gè)感受，人是感情動(dòng)物，不能直接給建議解決問題，要做到‘’先處理心情，再解決事情‘’?？梢杂妙愃频脑捊o予理解：
> 這的確讓人不舒服
> 您現(xiàn)在感到……
Focus 聽意圖
教練的五大信念之一是：每個(gè)行為背后都有正向的意圖，開頭向你吐槽的朋友，他的意圖是做好工作，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，他的領(lǐng)導(dǎo)的意圖是為了做好工作，讓下屬成長(zhǎng)。行為有可能不當(dāng)甚至違法，但都可以找到正向的意圖。
回到開頭的場(chǎng)景，我們運(yùn)用3F傾聽的工具可以這樣回應(yīng)：
“聽上去，你的老板有點(diǎn)直接，有幾次在會(huì)上批評(píng)你，讓你覺得有些尷尬和生氣，你希望能夠得到他的尊重，是嗎？”
