濟(jì)南省立醫(yī)院旁邊，有許多的酒店家庭旅館，這里對(duì)于酒店來說競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，大大小小酒店扎堆，這里的房租非常昂貴， 超過 60 元/平米租金的酒店，比比皆是。正因如此，絕大部分的酒店， 都是在為租金打工，賺到的錢全部交給了房租。
在這些酒店之中，有一個(gè)家庭旅館例外，他們只有二十來個(gè)客房，旅館也破破爛爛，沒有什么裝修，但他們卻可以月賺 12 萬。他怎么做的？這個(gè)旅館的做法，完全采用了互聯(lián)網(wǎng)思維。1、他們手上、有一大批粉絲：他們開業(yè)已經(jīng) 10 來年，積累了超過 5000 名經(jīng)常到醫(yī) 院看病的客人名單。
旅館老板與附近其它酒店做法不一樣的是，他從來不給這些病友發(fā)短信， 也不會(huì)給他們推送廣告，他只打電話——因?yàn)樗辉趺磿?huì)用手機(jī)發(fā)短信，更加別說微信了。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，看似人與人之間聯(lián)系更加緊密，其實(shí)大家越來越疏遠(yuǎn)，絕大多數(shù)人都只有淺層次的溝通， 很少有人再坐下來、見面或者打個(gè)電話真實(shí)溝通。酒店老板因?yàn)椴粫?huì)發(fā)短信，也不會(huì)用微信，只會(huì)把記下來的號(hào)碼，挨個(gè)認(rèn)真地打電話詢問康復(fù)情況，寫記錄，由于真實(shí)溝通，時(shí)間久了他與每一個(gè)病友，都成為了朋友。
2、旅館老板因?yàn)樵谶@里，他對(duì)于醫(yī)院的情況非常的了解。他熟悉這里面每一個(gè)部門所在位置，知道每一個(gè)部門每個(gè)主治醫(yī)生的上班時(shí)間，時(shí)間久了他和許多醫(yī)生私底下都成了朋友，而且從他們那里還學(xué)習(xí)到不少的醫(yī)學(xué)知識(shí)，和康復(fù)知識(shí)，每一個(gè)病友過來入住的時(shí)候，不論哪一個(gè)科室的問題老板都能和他們撈上兩句。
因?yàn)槁灭^老板 的專業(yè)性，病友們住在這里非常放心，他們隨時(shí)可以找到主治醫(yī)生，知道什么時(shí)候去掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，知道哪個(gè)醫(yī)生更加專業(yè)，平常也可以和老板聊聊病情相關(guān)的事情。
3、旅館轉(zhuǎn)型：旅館與其他不同的方面，在于他的旅館提供一些別的酒店沒有的服務(wù)。
首先他能夠幫病人煎藥，哪個(gè)病人取的中藥，沒地方煎，他免費(fèi)煎；
其次，開小灶，他很明白住店的客人都是病友或是病友的親人，他們需要的食物的特殊性，提供一些不同的東西，于是他干脆把廚房開放給病友，讓他們自己做。最后，幫病友辦理比如代掛號(hào)， 代辦事，代買藥，買車票買機(jī)票等一些服務(wù)的事物。旅館生意的好壞，有的時(shí)候會(huì)與硬件并沒有直接關(guān)系，它只與客人的欲求有關(guān)系。
酒店之所以成功， 總結(jié)為三點(diǎn)：
1、找到了顧客痛點(diǎn)需求：到醫(yī)院旁邊來住宿的人，絕對(duì)不僅僅是因?yàn)樽∷薅∷?，他們來這里的目的是為了親人而來，為了親人看病而來，所以，他們最深驚喜層次的欲求，是親人的病。把親人的病治好， 讓親人更舒服一點(diǎn)，花再多的錢，都是值得的。老板所做的事情，也不是做住宿的事情，他做的正是解決這個(gè)事情 的工作：他自己對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解，能夠解答問題；他知道 客人所需要的任何一個(gè)信息；他不拘細(xì)節(jié)，不按常理出牌，滿足了客 戶食物和代辦的需求。
2、提供了附加值的產(chǎn)品：老板所提供的產(chǎn)品是一般酒店所提供不了的。其他快捷酒店最多提供一個(gè)住宿，但到這里來看病的人舉目無親，甚至醫(yī)院的各個(gè)大門開在哪個(gè)位置都搞不清楚，這樣一個(gè)什么都不了解的人，帶著得病的親人來到這里，得到了老板熱情的接待，解決了一些事情，旅館的附加值在顧客心里也會(huì)增高！
3、自傳播：旅館老板從來不缺客源。因?yàn)樵?jīng)在這里住過的客人，對(duì)旅館的滿意度他們回家之后， 如果再有親人朋友誰要到附近來辦事，都會(huì)推薦到這里住。這正如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的最高境界：自傳播。
總結(jié)：改善酒店經(jīng)營(yíng)狀況。?根據(jù)酒店自身位置，硬件設(shè)施和資源系統(tǒng)找對(duì)目標(biāo)客戶，利用互聯(lián)網(wǎng) 工具低成本精準(zhǔn)引流對(duì)其進(jìn)行極 致服務(wù)，形成良好口碑做到與其他酒店形成差 異化競(jìng)爭(zhēng)從而實(shí)現(xiàn)輕松獲客。
