每個門診部的店長管理風(fēng)格都會不大一樣，往往老板都希望找到一個全能型的店長，能把門診內(nèi)大小事通通抓好。真實情況往往事與愿違，上一篇《組織發(fā)展一》寫到過：普通員工向初級管理者的上升過程，實際上是勞力向勞心的第一次轉(zhuǎn)化過程。

所以很多店長在新上任階段只是照本宣科每天在店里按部就班“上班”，做到了守店的職責(zé)，這頂多算是一個平庸的店長。要想把門診內(nèi)事務(wù)理順安排好，首先應(yīng)該設(shè)計好核心班子：人、財、物的各個管理骨干，然后再去定位店長的三大項工作。

核心班子組建：

1、財、物的分工管理，專人對接。店長是大管家，每個專項事務(wù)要有專人對接，如果是人手的原因，至少也得有一個人去承接這兩項關(guān)鍵管理事務(wù)，比如收款與倉儲可以是同一人管理，財務(wù)負(fù)責(zé)盤點審核，去分擔(dān)店長在具體執(zhí)行上的壓力。

2、銷售崗位專人對接，銷售崗中可分為售前、售中和售后，售前制定銷售計劃和邀約客戶，售中往往最終是在店內(nèi)完成的，售后就是指回訪、激活服務(wù)。該銷售崗位重點工作在售前與售后，其中具體執(zhí)行工作多，需要與技術(shù)人員了解客戶情況，配合技術(shù)人員邀約和回訪工作。該崗位是店內(nèi)核心班子中的核心崗位，起到達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的重要作用，因此店長在制定銷售方案之后，對該崗位的工作要做好跟蹤工作，下文中管理職責(zé)中的“信息”就有銷售信息這一重要環(huán)節(jié)。

定位店長三大項工作：

1、業(yè)績目標(biāo)就是首要目標(biāo)，不管是店長當(dāng)前遇到多大的困難，必須負(fù)擔(dān)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。

2、管理的職責(zé)：對店中的人、財、物、信息等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

3、解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決，同時對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這項職責(zé)與基層執(zhí)行員工會形成明顯差異，這就是所說的“勞心”的表現(xiàn)。

核心班子是打造具體業(yè)務(wù)好手，同時店長要發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化他們的工作，把獲取信息達(dá)到銷售目標(biāo)的過程改進得更簡單。在我們門診發(fā)展初期，不妨做一個簡單的判斷：

1、管理混亂：業(yè)績無法達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)好手工作無法達(dá)標(biāo)，店長工作不達(dá)標(biāo)；

2、管理平庸：業(yè)績在達(dá)標(biāo)線內(nèi)上下浮動，業(yè)務(wù)好手工作紕漏多，店長諸多關(guān)鍵信息不知情；

3、管理出色：業(yè)績達(dá)標(biāo)并且增長，業(yè)務(wù)好手工作達(dá)標(biāo)并且在改進，店長關(guān)鍵信息暢通同時執(zhí)行改進性決策；

今天就寫這么多，下一篇想總結(jié)店長對內(nèi)、對外基本工作事項與達(dá)成方法，待我多思考幾天。