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上一章：01-有一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)
在我給之前的項(xiàng)目寫(xiě)培訓(xùn)小結(jié)的時(shí)候，接到了趙凡的電話：“計(jì)劃我已經(jīng)發(fā)到你的郵箱里了，你注意查收一下。這個(gè)是初步的計(jì)劃，時(shí)間只是大概估了個(gè)人天，你看了沒(méi)問(wèn)題我再交給陳總一份去?！?br> 查了一下郵箱，果然一分鐘前才收到一份新郵件，趙凡發(fā)的一個(gè)mpp計(jì)劃。
和我有關(guān)的主要有這樣三個(gè)：
1.初步需求調(diào)研
2.可行性評(píng)估
3.投標(biāo)方案
這個(gè)項(xiàng)目顯然是要走招投標(biāo)流程的，按照規(guī)定至少要有三家單位競(jìng)標(biāo)。
不知道陳總和趙凡有沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息。
在正式的投標(biāo)之前，會(huì)公示一份招標(biāo)書(shū)，估計(jì)會(huì)等預(yù)算審批通過(guò)了之后才會(huì)下發(fā)招標(biāo)書(shū)，啟動(dòng)招標(biāo)程序。
但是這并不妨礙我們先進(jìn)行一些信息和材料的收集。
特別是如果我們了解到用戶(hù)的建設(shè)目的，并且能夠引導(dǎo)客戶(hù)的需求往我們有利的方向發(fā)展，同時(shí)建立起于客戶(hù)之間良好的關(guān)系，那就是最好不過(guò)的了。
趙凡的計(jì)劃其實(shí)與我有關(guān)的并沒(méi)有太多的內(nèi)容，如陳總所言，我參與的部分主要是業(yè)務(wù)及需求的部分。
于是，我抓起手機(jī)給趙凡回了條微信：計(jì)劃已經(jīng)看過(guò)了，沒(méi)大的問(wèn)題，時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定后和我說(shuō)一下。
我就繼續(xù)忙我的培訓(xùn)小結(jié)去了。
項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的活也不少，雖然大部分是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是一大堆的文檔和材料還是需要我具體準(zhǔn)備，昏天黑地的忙乎了好幾天才搞定。
等我歇下來(lái)忽然想到，這幾天趙凡都沒(méi)和我聯(lián)系過(guò)，也不知道他們進(jìn)行的怎么樣了。
我還是先給自己列個(gè)計(jì)劃進(jìn)行一下準(zhǔn)備吧。
嗯，如果要做初步的需求調(diào)研，估計(jì)目前手上的信息有限。
要來(lái)找一些資料，包括：其他市、區(qū)的圖書(shū)館管理模式，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館管理方式，山竹區(qū)圖書(shū)館的現(xiàn)狀和特點(diǎn)整理。
看了下，估計(jì)會(huì)需要兩三天的時(shí)間進(jìn)行資料收集和信息分析。
好，說(shuō)干就干。
又過(guò)了一個(gè)星期，在我猶豫著要不要問(wèn)下趙凡項(xiàng)目現(xiàn)在的進(jìn)展的時(shí)候，這家伙給我打電話了：“小婧，你下午沒(méi)安排吧，和我去見(jiàn)一下客戶(hù)吧！”
“沒(méi)安排?。〉鹊?，你說(shuō)的是哪個(gè)客戶(hù)？山竹圖書(shū)館的？”
“對(duì)呀，還有哪個(gè)。我中午過(guò)來(lái)請(qǐng)你一起去吃飯，你想問(wèn)啥吃飯?jiān)僬f(shuō)?！?br>
說(shuō)完就掛了電話。
唉，我除了一聲嘆息還能怎樣，這人怎么總是突然襲擊呢？
我們中午蹲在圖書(shū)館附近的皮肚面館里等面吃，我看了一眼趙凡：“你就請(qǐng)我吃這個(gè)？我還以為請(qǐng)我吃海底撈呢！”
趙凡一邊擦桌子一邊說(shuō)：“瞧你那點(diǎn)兒出息，等著項(xiàng)目成了就請(qǐng)你吃海底撈?；仡^在這邊實(shí)施，你想怎么吃怎么吃。”
嗯，這句話我還是當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)好了。
“你怎么那么突然就把我叫來(lái)？今天下午見(jiàn)的是什么角色？主要討論什么？是開(kāi)始初調(diào)嗎？”
趙凡看了我一眼說(shuō)：“別緊張，就和主要人員聊一聊，我們主要旁聽(tīng)，具體的陳總會(huì)和他們溝通的。今天就是去混個(gè)臉熟?！?br>
“?。筷惪傁挛缫瞾?lái)？那今天下午客戶(hù)這邊至少也是主任級(jí)別的吧？”
“要不怎么說(shuō)我關(guān)系硬呢，約到的是主管這個(gè)項(xiàng)目的副館長(zhǎng)，人家就今天下午有空，明天就要去省里出差了?！?br>
我說(shuō)怎么這么趕呢，原來(lái)是這樣。
這會(huì)兒，服務(wù)員把面端上來(lái)了，呦，全家福啊，也不比海底撈檔次低了。
下午1點(diǎn)半，我們和陳總在山竹圖書(shū)館碰頭后，到了3樓會(huì)議室。
已經(jīng)有三個(gè)人在會(huì)議室里了，趙凡和其中一個(gè)人看上去很熟，上去打招呼。
后來(lái)我才知道和他很熟的那個(gè)是文化局的一個(gè)科長(zhǎng)，大家稱(chēng)呼他張科，也就是那個(gè)他號(hào)稱(chēng)很鐵的文化局分管信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬。
經(jīng)過(guò)介紹，另外兩個(gè)人分別是山竹圖書(shū)館的信息技術(shù)應(yīng)用部和采編部的部長(zhǎng)。
最后姍姍來(lái)遲的就是這次會(huì)面的主角分管信息化建設(shè)的文副館長(zhǎng)。
大家坐定后，先是文化局的張科開(kāi)始：“今天會(huì)議主要是大家相互認(rèn)識(shí)一下，因?yàn)楹竺嫒绻M(jìn)行咱們區(qū)圖書(shū)館管理系統(tǒng)建設(shè)，需要業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)公司的建議。所以今天我就請(qǐng)到了眾達(dá)公司來(lái)給我們做個(gè)介紹，取取經(jīng)?！?/p>
這時(shí)陳總發(fā)言了：“對(duì)于我們公司我就不多介紹了，相信張科已經(jīng)和大家說(shuō)過(guò)了。我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解，大家做個(gè)交流。我們山竹圖書(shū)館是一個(gè)有歷史沉淀的圖書(shū)館了，藏書(shū)量也是幾個(gè)區(qū)內(nèi)最大的。這次隨著新館建設(shè)，明年搬遷，準(zhǔn)備建設(shè)配套的信息化管理系統(tǒng)。主要為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)和借閱的自動(dòng)化管理。”
對(duì)面的文副館長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)頭：“對(duì)，我們搬遷過(guò)去后，地方大了，但是人員編制不會(huì)擴(kuò)充。也就意味著我們的工作效率要提升。同時(shí)，之前因?yàn)槲覀兛臻g有限，很多文化活動(dòng)不能組織或者租借場(chǎng)館組織，未來(lái)我們的文化建設(shè)和宣傳工作力度也需要加大。最重要的一點(diǎn)是，吸引更多的人來(lái)我們圖書(shū)館看書(shū)、借書(shū)、進(jìn)行文化交流?！?/p>
陳總接著說(shuō)：“是的?，F(xiàn)在的圖書(shū)館并不僅僅是個(gè)租書(shū)的地方，更要成功我們的文化標(biāo)志和代表。所以，信息化建設(shè)就更重要了。讓電腦來(lái)協(xié)助人工作，可以減輕人的工作量，提升工作效率。就拿圖書(shū)采編的工作來(lái)說(shuō)，相信我們館每年花費(fèi)在上面的時(shí)間和人力不少吧。但是有了信息系統(tǒng)，像編號(hào)、信息采錄的工作就可以交給系統(tǒng)去做，我們還可以和出版社聯(lián)網(wǎng)，這樣連圖書(shū)的信息都不用手工錄入了。我們館里的工作人員就可以去做一些更需要發(fā)揮創(chuàng)新價(jià)值的工作，比如策劃文化活動(dòng)……”
主要是陳總和文副館長(zhǎng)在說(shuō)，我就負(fù)責(zé)記記會(huì)議紀(jì)要。
最后文副館長(zhǎng)說(shuō)：“大家都說(shuō)說(shuō)有什么想法，別就我們說(shuō)?！?br>
信息技術(shù)應(yīng)用部的王部長(zhǎng)說(shuō)：“我就想問(wèn)一下，你們有沒(méi)有什么建設(shè)的成功案例？”
我看著陳總，心想，壞了，我們就沒(méi)做過(guò)圖書(shū)館的什么系統(tǒng)啊。
陳總喝了一口茶說(shuō)：“我講別人的案例其實(shí)沒(méi)什么意義，因?yàn)槲覀凁^的現(xiàn)狀和底蘊(yùn)和別人是不同的。但是我們可以講一下一般來(lái)說(shuō)，成熟的圖書(shū)館會(huì)用什么樣的信息系統(tǒng)，給王部長(zhǎng)和大家做個(gè)參考。這位小婧是我們公司的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，參與過(guò)不少項(xiàng)目，就請(qǐng)她來(lái)介紹下吧！”
陳總看向我，示意讓我發(fā)言。
我還能怎么辦，硬著頭皮上吧：“今天時(shí)間比較倉(cāng)促，而且主要是交流，我也沒(méi)準(zhǔn)備什么PPT，就給各位領(lǐng)導(dǎo)大致匯報(bào)一下吧?！?br>
還好，我在等趙凡聯(lián)系我之前找了好多資料，看了下其他地區(qū)的圖書(shū)館都有什么管理系統(tǒng)，怎么管的，大致的流程是怎樣的。本來(lái)是為了初步業(yè)務(wù)調(diào)研準(zhǔn)備的，誰(shuí)知道這么快就能用上。
因?yàn)槲也皇呛苣苊猛戈惪偤挖w凡他們和山竹圖書(shū)館的關(guān)系建設(shè)到什么地步了，也不是特別清楚為什么陳總突然丟了個(gè)包給我，所以我在講的時(shí)候采取了一定的小策略：
先試探下?！跋駠?guó)內(nèi)一線城市的圖書(shū)館管理系統(tǒng)建設(shè)的比較成熟。”嗯，在聽(tīng)。
接著試探。“包括OA、人事、財(cái)務(wù)”看上去不怎么感興趣“這類(lèi)日常事務(wù)的管理系統(tǒng)，但是最重要的還是圖書(shū)管理和借閱系統(tǒng)?！痹瓉?lái)是要聽(tīng)這個(gè)。
然后我就巴拉巴拉把我之前收集到的關(guān)于圖書(shū)管理和借閱的信息大致上說(shuō)了一遍。
“國(guó)外的圖書(shū)館管理方式與國(guó)內(nèi)就有很大的不同……”我還沒(méi)說(shuō)完，趙凡就打斷了我：“是呀，所以我們的系統(tǒng)還是比較符合中國(guó)國(guó)情的，畢竟我們區(qū)我們市的文化建設(shè)還是要向國(guó)內(nèi)一線城市看齊的。”我立馬點(diǎn)點(diǎn)頭。
最后，陳總和文副館長(zhǎng)做了總結(jié)發(fā)言，本次會(huì)面就結(jié)束了。
在回去的路上，我問(wèn)：“陳總，你把包丟給我，就不怕我給你捅婁子？”
趙凡笑著說(shuō)：“陳總，我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)吧，我就說(shuō)她會(huì)做功課的，就算今天突然襲擊也沒(méi)關(guān)系?！笨次乙苫蟮男⊙凵?，趙凡說(shuō)：“我們也是突然被通知下午過(guò)來(lái)的，但是和我陳總是不大清楚圖書(shū)管理系統(tǒng)是怎么回事啊，我說(shuō)就把你叫上，以我對(duì)你的了解，你肯定收到我的計(jì)劃就開(kāi)始做功課了?？矗覜](méi)說(shuō)錯(cuò)吧！”
我沒(méi)好氣的說(shuō)：“是，你了解我。剛才差點(diǎn)把我嚇?biāo)??！?br>
“小婧，你知道為什么趙凡剛才要打斷你嗎？”陳總問(wèn)我。
“大概知道，他們對(duì)國(guó)外的不感興趣，對(duì)吧？”
陳總笑著說(shuō)：“對(duì)，也不對(duì)。他們對(duì)國(guó)外的管理方式確實(shí)不大感興趣。而且王部長(zhǎng)問(wèn)的是我們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，你總不是把項(xiàng)目都做到國(guó)外去了吧?！?br>
哦，對(duì)，我忘了……
寫(xiě)在最后：
與客戶(hù)的第一次會(huì)面就這樣有驚無(wú)險(xiǎn)的過(guò)去了，看上去客戶(hù)對(duì)我們的印象還是不錯(cuò)的。
了解到了客戶(hù)的愿景：吸引更多的人來(lái)我們圖書(shū)館看書(shū)、借書(shū)、進(jìn)行文化交流。
其實(shí)，我們?cè)诮佑|到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候都要盡量多的去做功課，進(jìn)行初步的市場(chǎng)分析，揣摩客戶(hù)意圖，在信息有限的情況下研究一下行業(yè)背景和現(xiàn)狀。
這些工作越早做，就越能為后面的工作節(jié)省精力。我們經(jīng)常遇到的情況是，對(duì)業(yè)務(wù)了解不深入，導(dǎo)致就算是做訪談?wù){(diào)研，也總是浮于表面，抓不到痛點(diǎn)和要害。
而不論你采取什么方式，面對(duì)面的溝通效果最好，因?yàn)槟憧梢詮膶?duì)方的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣，神態(tài)，動(dòng)作上獲取很多信息。
所以，接下來(lái)我有針對(duì)性的做功課了，比如
了解一下山竹圖書(shū)館的部門(mén)結(jié)構(gòu)及主要職責(zé)，相關(guān)負(fù)責(zé)人等信息。趙凡應(yīng)該有這部分材料，回頭去問(wèn)他要要。
