?什么是職場禮儀
? ? ? ? ? ?職業(yè)形象
? ? ? ? ? ?職業(yè)形象禮儀
1.著裝的協(xié)調（女士）
? ?根據(jù)體型著裝： ?高個子：線條流暢
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 身材矮小：避免使用水平線的衣服，可用垂直線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體瘦的人：避免穿過長、緊身、窄小的款式
? ?如何把握著裝的協(xié)調：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a.要與自身的的身份、年齡相協(xié)調
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b.要與環(huán)境和季節(jié)相協(xié)調
2.西裝的穿著：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要拆除衣袖的商標
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要熨燙平整
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要系好紐扣
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要不卷不挽
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要慎穿毛衫恤衫
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要巧配毛衣
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要少裝東西
3.領帶的用法
根據(jù)場合選擇顏色：喜慶的場合，領帶可鮮艷一些:而吊唁時，系黑色或素色領帶。
注重色彩的搭配：穿西裝還需講究西裝、襯衫、領帶三者之間的搭配。
4.男士西服十忌
1）忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋
2）忌襯衫放在西褲外
3）忌襯衫領子太大，領脖間存在縫隙
4）忌領帶顏色刺目
5）忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶
6）忌不扣襯衫就佩戴領帶
7）忌西服上袖子過長，應比襯衫袖子短1厘米
8）忌西服的上衣、褲子帶內鼓囊囊
9）忌西服配運動鞋
10）忌皮鞋和細帶顏色不協(xié)調
職場接聽電話禮儀
1、接聽電話的技巧
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 接聽電話的步驟
鈴聲響起 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 動作與注意事項
拿起聽筒 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 不要讓鈴聲響太久，
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?若周邊吵嚷，請大家安靜后再講電話
提出名字及問候 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?報出名稱并問候
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?聲音要熱誠并有精神
確認對方的名字 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?確認對方的名字并問好
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?聲音要熱誠并有精神
2、打電話的技巧：
接聽電話的步驟
撥電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?若是初期往來，撥電話前查明對方的姓名頭銜
自我介紹 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?自我介紹依序為公司名稱，部門名稱及自己的名字
確認對方及問候 ??
說明來電事項 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 清晰明確的說明情況
再匯總確認 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要扼要的匯總說明，已確認對方完全了解
禮貌的結束談話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?謝謝，就拜托您了
掛斷電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?確認對方掛斷后再掛，特別是領導、長輩打來的電話
3、代接電話的技巧
?代接電話的步驟
1 ? 來電找的人不在
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?動作與注意事項
主動詢問是否要留言 ? ? ? ? ? ? ? ?拿起留言條，主動詢問對方是否需要留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?記下留言及對方的姓名電話
再確認留言的內容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 再確認留言內容的正確性
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?告訴對方將迅速轉達留言
禮貌的結束對話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?告訴對方將迅速轉達留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 禮貌的寒暄
掛電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 確認對方掛斷電話后再掛
2 ? ?來電找的人正在通話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?動作與注意事項
對方要求留言 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?拿起留言條，主動詢問對方是否需要留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?記下留言及對方的姓名電話
對方要求等一會 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?將聽筒朝桌面放下
告訴受電者來電者姓名 ? ? ? ? ?告訴來電者姓名，讓接電話的人迅速地稱呼對方并表示歉意
注意等待時間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?不要讓對方等太久，可向對方抱歉，再詢問是否等或留言
4、電話注意事項
a.聽到電話鈴響，若口中正在嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話
b.聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀
c.接聽電話的開頭語問候要有精神，不要讓人有過于僵硬，公式化的感覺
d.經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此，雖然對方看不到，但電話交談也可以肢體動作如微笑，感謝時點頭等
e.接聽電話時，講話的聲音不要過大，而影響別人的工作，同時不要離話筒太近，讓對方聽起來感覺刺耳
f.若是代聽電話，一定要主動詢問客戶是否需要留言，千萬不要用以下方式處理
1、xxx不在
2、xxx不在，請您明天再打來試一試
3、xxx不在，大概下午會回來
g.接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉
h.電話來時，若正在和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電
i.工作時若朋友打電話來，應扼要迅速的結束談話
j.接到客戶抱怨電話，若抱怨的項目有別的部門控制，應向客戶致歉給他造成的困擾，請客戶留下電話及大名，告訴他會有負責的部門回電話給他，迅速交由負責的部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承若
5、接電話技巧
a.不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接電話，先弄清對方的身份和用意
b.盡量不要讓上司受無意義的電話的干擾，但對于自己不了解的人或事不要輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何機會的意識。上司不在場，應禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方
c.上司如不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪
d.通話時如果有他人進來，應點頭致意，如果需要與同事說話，應講“請您先等”然后捂住聽筒，小聲交談
職場禮儀禁忌
1、直呼老板名字
2、以“”高分貝“”講私人電話
3、開會不關機
4、讓老板提重物
5、稱呼自己為“某先生某小姐”
6、對“自己人”才注意禮貌
7、遲到早退或太早到
8、談完事不送客
9、看高不看低，只跟老板打招呼
10、老板請客，專挑昂貴的餐點
11、不喝別人倒的水
12、想穿什么就穿什么
（未完，待續(xù)）
