?聆聽，都聽了什么？

案例1：小陳向店長匯報：“我找了保安主管，又去找了樓面經(jīng)理，他們都說不行。我后來又到商場的辦公室去找李總，人家根本鳥都不鳥我。我所有方法都試過了，沒用?！?/p>

如果你是店長，你聽到了什么？

1、店長A說：“這點小事都干不好，還得我去?！?/p>

2、店長B說：“你有問過隔壁店嗎？，為什么他們能搞定你搞不定？”

3、店長C說：“你說李總不鳥你。李總和你是怎么說的？”

4、店長D說：“聽起來你很沮喪，你很努力地找了相關(guān)人員，但是沒有結(jié)果。你是不是覺得如果能搞定李總，這事成功的幾率比較大？是需要我去和李總談嗎？”

在教練技術(shù)的范疇來看，聆聽有三種層次。

店長A和B，處于第一個層次的聆聽。他們帶著自己的看法和標準，并不關(guān)注對方這個人，而是關(guān)注結(jié)果。忽略了小陳說的其他信息。

店長C，處在第二個層次的聆聽。他沒有評判，他關(guān)注到對方話里的關(guān)鍵詞——不鳥我，并且好奇地詢問情況。

店長D，處在第三個層次的聆聽。他在描述聽到的事實基礎(chǔ)上，嘗試了解對方的感受，并嘗試確定對方語言背后的真實意圖。

會議上，老李匯報工作：“現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境不好，客戶購買力下降，生意一天天難做。之前做的活動，砸不少錢，引流效果不錯，單量上去了，但是單價下降了。不像天河店，不用做活動業(yè)績也很好?！?/p>

如果你是老李領(lǐng)導(dǎo)，你聽到了什么？

領(lǐng)導(dǎo)A說：你除了抱怨外，還能做什么？

領(lǐng)導(dǎo)B說：要不要調(diào)你去天河店啊，這樣你就不要那么抱怨了。

領(lǐng)導(dǎo)C說：首先肯定你這個活動的努力?；顒有Ч行У氖菃瘟可仙耍瑹o效的是單價下滑了。還有哪些地方可以做得更好的呢？

領(lǐng)導(dǎo)D說：聽起來你有點不舒服？在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，你做出了很多努力，并且也取得了一定的效果。對比天河店，你覺得他們更有優(yōu)勢是嗎？

領(lǐng)導(dǎo)A和B，只聽到了抱怨。而且說話語氣帶了指責和譏諷。這樣的聆聽處于第一個層次的聆聽。

領(lǐng)導(dǎo)C，處在第二個層次的聆聽。是中立的，既肯定對方的成功，也好奇地去了解對方可以做得更好的地方。

領(lǐng)導(dǎo)D，處在第三個層次的聆聽。他不僅聽到了事實，也聽到了對方有不滿的地方，所以嘗試去了解對方背后的想法。

?在教練看來，聆聽有三個層次。（推薦閱讀《被賦能的高效對話》）

第一層，是以自我為中心的聆聽。

看起來像在聆聽對方，而實際上，并不關(guān)注對方，只顧講出自己的觀點和標準，甚至尋找對方話題里的破綻，來證明對方是錯的。

第二層，是以對方為中心。

中立的，好奇的，關(guān)注的，尊重的。在和對方溝通的時候，會及時反饋并總結(jié)。

第三層，深度聆聽。

聆聽對方的情緒，需求、價值觀和動機。透過行為層面的表象，去聽到對方背后的聲音。

案例1，可能小陳認為李總可以解決問題，然而是因為小陳強調(diào)“不鳥我”。這句話是覺得地位的差異，還是對方性格，或者是溝通能力的問題，有很多可能性。所以教練，會更傾向于了解對方背后的意圖是什么。

案例2，老李前面講了事實，可能語氣讓人感覺在抱怨。然而他拿了天河店的業(yè)績來做對比，這背后是有聲音。這個聲音是什么，可以用提問的方式引導(dǎo)。

很多時候，每個人都有自己的標準，聽只能聽到符合自己標準的，不符合的要么聽不到，要么就想讓對方改。

然而對方也有一樣的。

教練的不同之處在于，相信對方是ok的，是有能力成功的，對方行為背后都有正面的動機。

所以教練更愿意通過聆聽，去發(fā)掘?qū)Ψ窖哉Z背后的情緒、價值觀和動機。

由此找到更好的解決方案。

深度的聆聽，可以聽到對方內(nèi)心的吶喊。

那是需求，是動機，是價值觀，是靈魂深處的聲音。

下面的這個案例，你又聽到了什么？

小玉和朋友聊天：“你看人家小林，不對，是林總了。半年就買了套房，一年買了輛豪車。我們這種干死干活一輩子，一個廁所都買不起。沒辦法啊，這都是命啊。”

光年

傻瓜教練創(chuàng)始人

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)導(dǎo)師

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