一次會員運營體驗

昨天我參加了一場春游,由一家眼鏡潮流店組織,并支付全場費用。組織者說此次活動目的是回饋廣大會員朋友的支持(會員,指在他們的店里消費過一次以上的用戶),同時會員可以帶一位親友免費參加(我就是其中一位親友)。這是他們第一次組織會員朋友集體出游,以后會陸續(xù)推出其他目的地的活動。

開始的時候我抱著一種將信將疑的態(tài)度,因為常識告訴我,天下沒有免費的午餐。就算是回饋會員,這個也讓我覺得可疑。畢竟如果我去一家眼鏡店,買一副眼鏡后,二次消費的幾率不高(不排除部分追求時尚,勤換眼鏡的人,或者長期戴隱形眼鏡者)。但一般來說,會員中能再次為店家創(chuàng)造直接經(jīng)濟價值的頻次較少,而創(chuàng)造間接經(jīng)濟價值的可能性比較大。所以,在組織者講完此行的大概安排后,我就將這次出行定義為一次宣傳推廣活動。

首先我不覺得宣傳和推廣有什么不好,這反而讓事情簡單合理很多。但心里是有點抗拒的,因為不喜歡給別人打廣告,尤其是我不了解的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在我在享受對方的免費大巴和接下來的景點門票,不支持不配合又覺得不太厚道。真是為難,早知道是這樣就不該來參加。同時也在想他們這樣的宣傳推廣活動是否值得,比如投入和收益的比較,能否達到效果,有怎樣的效果。

后面的事情讓我的態(tài)度有了改觀。

第一件事是工作人員在車上給大家發(fā)吃的。當時是早上9點,大部分人自己備了早餐,有部分可能因為時間匆忙沒顧上,但是組織方都考慮到了。先是飲用水,然后是面包,接著是水果,豆腐干,酸奶,雪餅,每人滿滿一大包。這個是意料之外的,對方也沒有義務為我們提供這些。我和同行的朋友看著這么多吃的,當時覺得他們周到又貼心,由衷的點贊,并且把吃的都放在一起,主動拍照宣傳。因為奉行一個樸素的價值觀,能夠為別人考慮,周到貼心的商家,產(chǎn)品也不會差。很多時候去買東西,不僅僅是因為產(chǎn)品本身,尤其在我們不了解產(chǎn)品的時候,更多是因為為我們服務的人,對那個人的印象,在我們購買產(chǎn)品的過程中起了很關鍵的作用。

接著是下車后參與的第一個互動環(huán)節(jié),就是微信里的搖一搖,運氣好的話可以搖到組織者發(fā)放的100塊優(yōu)惠券,或者棒球帽。一開始說到互動的時候,我其中表現(xiàn)得非常不在意,甚至覺得沒意思,或者說獎品對我沒吸引力?總之積極性非常低。意外的是,互動真正開始時,我非常積極,特別踴躍,領了好幾張券,還特別遺憾沒搖到棒球帽。我回想自己前后態(tài)度的反差,發(fā)現(xiàn)關鍵的不是獎品是什么,而是參與本身。當時一行20多個人競爭的氛圍,極大的刺激了我的情緒。一件東西,無論是什么,當有人和你搶的時候,搶這個動作本身就已經(jīng)讓你行動起來,參與其中,并且熱切的想要贏。

第三個意外點是合照。在景區(qū)門口一行人拉著組織者的廣告標語,一起愉快了合照,是真的愉快的合照,因為有前面的鋪墊。然后工作人員拿出帶有他們廣告標識的相框說可以用這個拍照,發(fā)朋友圈,收到點贊人數(shù)最多的人可以贏得一副價值789的暴龍?zhí)栫R。然后就有人試著拍了照,看到有人試用,旁邊的人出于好奇也來嘗試,看拍出來什么效果。我也和朋友一起用那個相冊做背景合照了,之后又和其他同行的人一起合照。起初我是排斥的,至少沒有預想到會這么積極主動,但現(xiàn)在我態(tài)度又變了。覺得挺好玩的,而且組織者這么有誠意,也很樂意幫忙宣傳一下。同時我也留意到,在我們拍照的全程,都有很多行人停下來關注。

后面同行的過程中,工作人員,尤其是店家,一直在主動的介紹他們的眼鏡店:2014年開始運行,開始是做平臺,賣不同品牌的眼鏡,后面發(fā)現(xiàn)做不同品牌,營運成本太高,改做自己的品牌。之后開始做線下運營,目前有2家實體眼鏡店,第三家正在籌備中,之后擬開到10家左右,產(chǎn)品也會擴展到服裝,旅行包及其他。還說到很多具體的細節(jié)。

回程的路上我回憶全程的活動,再次思考一開始說的,會員運營和品牌推廣宣傳,投入與效益。

本次活動費用投入大致包括:一輛35人左右的大巴車一天的租車費,購買食物,門票(每人20),還有不多的獎品(3個棒球帽、1副太陽鏡、數(shù)張價值100元的優(yōu)惠券、數(shù)副半年拋的隱形眼鏡等),以及3-5位工作人員一天的時間(工作人員不確定有幾位,主要負責的是3位)。

那效益呢?首先是對方周到貼心的食物,贏得了我和同行好友非常真誠的贊賞,并且自愿為對方宣傳,想必其他人也有這樣的想法。其次是互動,兩次互動都有很多行人關注,而參與者本身則再次加深了對這個品牌的印象。尤其是拍照環(huán)節(jié)。首先他們可以作為宣傳材料,放在自家網(wǎng)站、微信號和實體店中,和消費者在一起,贏得用戶的贊賞,這是最有力的廣告。再者,20多個人發(fā)到朋友圈,為了贏得暴龍的太陽鏡,有好些人是群發(fā)給所有人讓微信好友去朋友圈點贊。每個人的微信好友,200-1200的不等。假設保守估計,平均每人微信好友400個,25人,累計有1萬人,有效的瀏覽量這里無法評估,但如果綜合這次的投入來看,效果應該是達到的。再者同行路上店家一直在介紹他們的產(chǎn)品,又是行走的廣告。

唯一不足的是,相冊背景的廣告不夠明確,至少我看完是不太明確,只知道是賣眼鏡的,但不知道店名具體叫什么,其實叫“哦哦眼鏡”

以上觀點僅供參考

dy>?2?Q?p?

最后編輯于
?著作權歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
【社區(qū)內(nèi)容提示】社區(qū)部分內(nèi)容疑似由AI輔助生成,瀏覽時請結合常識與多方信息審慎甄別。
平臺聲明:文章內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))由作者上傳并發(fā)布,文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲服務。

相關閱讀更多精彩內(nèi)容

友情鏈接更多精彩內(nèi)容