收獲要點：

• 首先是興趣所致
• 敢為人先，敢于改變與冒險
• 專注于讀書、工作與健身，然后堅持下去
• 極度重視產(chǎn)品源頭的聲音和感覺
• 因地制宜
• 時間很重要，效率同樣重要

首先是興趣所致

馬化騰創(chuàng)辦騰訊，更大的驅動力來自于興趣，他對信息技術擁有與生俱來的熱情。

他們對互聯(lián)網(wǎng)——而不是金錢本身，有著宗教徒般的狂熱。

騰訊第一次試水網(wǎng)游，便以尷尬的結局告一段落，馬化騰對游戲部門進行大清洗，王遠和李海翔都被調離，游戲運營事業(yè)部撤回深圳?！拔乙匦抡乙粋€指揮官，他至少應該非常喜歡玩游戲?！瘪R化騰后來說。

敢為人先，敢于改變與冒險

不要告訴我世界是怎樣的，告訴我如何創(chuàng)造世界

這位看上去文靜柔弱的南方書生其實有一種敢于舍得并冒險投入的決絕稟賦，它來自于潮汕人的傳統(tǒng)天性。

深圳是中國第三個提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務的城市，而馬化騰是全國最早的幾百名網(wǎng)民中的一位，并且管理過一個名氣不小的站點。

到1995年的春天，丁磊終于再也無法忍受平淡而乏味的生活，他決定“開除自己”。這一想法遭到家人的強烈反對，但他去意已決，“這是我第一次開除自己，但有沒有勇氣邁出這一步，將是人生成敗的一個分水嶺”。

專注于讀書、工作與健身，然后堅持下去

作為班主任，我每周要到宿舍巡視一次，每次去，都會看到馬化騰在看書或者做計算機操作。

回憶那時的馬化騰，張志東的印象是：“他的毅力挺好的，早上經(jīng)常繞著學校跑一圈，應該跑了蠻長時間的，我也跑了一陣，后來沒堅持住?！?/p>

要加倍使出全部的力量往前沖，不要回頭。如此一來，你將可以看到原本看不到的東西。

馬化騰一般會工作到10點以后，很多人就一起陪著。

在創(chuàng)業(yè)的那些年，我們從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已。

劉熾平在兩年多時間里幾乎每天工作到凌晨兩三點，親自跑了20多家公司

在過去的幾年里，馬化騰幾乎每天都到晚上10點之后才離開公司，結婚以后的他，開始按時下班，大家也就“解放”了?？墒?，沒過多久，新的“折磨方式”很快出現(xiàn)了，大家常常在午夜12點之后收到他的工作郵件。

劉熾平正式到飛亞達大廈上班，是2005年春節(jié)過后。他搬進一間空曠的辦公室，除了一個秘書，沒有人向他匯報任何事宜，連馬化騰也不清楚，“首席戰(zhàn)略投資官”的日常工作是什么。劉熾平說：“我管三件沒有人管的事情，一是戰(zhàn)略，二是并購，三是投資者關系?！?/p>

“5年商業(yè)計劃”是初進騰訊的劉熾平拿給外界的第一張證明。2006年年初，他提出了騰訊的“5年商業(yè)計劃”，描繪了騰訊每一個業(yè)務的發(fā)展藍圖，制定了一個在當時看來遙不可及的目標，即未來5年內騰訊公司年收入將達到100億元人民幣。

極度重視產(chǎn)品源頭的聲音和感覺

他重視每一個‘馬站’用戶的意見，會不斷地寫郵件，從不厭煩。

吳宵光清晰地記得，在第一次技術討論會上，馬化騰提出了一個聽上去與技術無關的、很古怪的問題：“我們的用戶會在哪里上網(wǎng)？”

很顯然，撬動“阿基米德杠桿”的那個支點是用戶體驗。

如果你沒在為客戶著想，你就是沒有在思考。

其他幾位重要的程序員，如吳宵光、李海翔等人都必須“尋呼機不離身”。李海翔回憶說：“有好幾年，我們都不敢去游泳，生怕在那個時候收到出故障的消息?！?/p>

網(wǎng)大為是在無意中發(fā)現(xiàn)騰訊的?！拔颐康揭粋€中國的城市，就去當?shù)鼐W(wǎng)吧逛，看看那里的年輕人在玩什么游戲。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有網(wǎng)吧的桌面上都掛著OICQ的程序，我想，這應該是一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在2000年年底，我接觸幾家想接受投資的公司總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他們的名片上都印有自己的OICQ號碼，這更讓我激動，想要看看這是一家什么樣的公司?！?/p>

曾主管QQ會員業(yè)務的顧思斌回憶說，馬化騰對頁面的字體、字節(jié)、大小、色彩等都非常敏感。有一次，他收到一份郵件，馬化騰指出兩個字之間的間距好像有問題。

亨利·福特曾經(jīng)說：“成功的秘訣，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進而用他人的角度來考慮事物，服務就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界?！笨磥?，從客戶的角度思考商業(yè)，是一個公開的秘密。

像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個產(chǎn)品。

我們的領導不僅僅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持，心里一定要想著‘這個周末不試，肯定出事’，直到一個產(chǎn)品基本成型。

馬化騰說的一句話卻讓張小龍印象深刻，他說：“Foxmail的體驗做得特別好，我們自己也做，發(fā)現(xiàn)怎么都做不好。”

張小龍對我說：“那時還很少有人談用戶體驗，當Pony說到這個詞的時候，我都沒有反應過來，為什么說Foxmail的體驗做得好呢？我自己是做軟件的人，覺得就應該這樣做，后來進入騰訊，才漸漸知道并不是所有做軟件的人都知道該怎么做，而我在做Foxmail的時候，不自覺地模擬了用戶行為，只是當時不知道這叫用戶體驗。”

日后張小龍承認：“并入騰訊的前兩年，我覺得自己應該當一個管理者，產(chǎn)品的事情讓團隊的人去做就行了。說老實話，我個人沒有太關注它的體驗，幾乎很少參與到產(chǎn)品的設計中，結果出了大問題?！?/p>

到2006年10月，張小龍團隊決定放棄之前的繁復路線，轉型做一個輕便的極簡版。這一次，張小龍徹底改變風格，重回一線?！皬臉O簡版開始，我真正投入去做一些我自己掌握的產(chǎn)品體驗，我怎么說就怎么做，任何一個元素要改都必須得到我的同意才行，我會全程參與到這個產(chǎn)品的每一個功能體驗中?！?/p>

馬化騰深度參與到產(chǎn)品的體驗中，他的辦法也挺簡單，就是反復使用，在使用中不斷提出需要改進的細節(jié)。

我問張小龍：“這些功能的創(chuàng)意，是來自于用戶調研嗎？”他的回答出乎意料：“大部分的創(chuàng)新都不是調研出來的，而是我們自己反復體驗的結果?！?/p>

張小龍的解釋則更有趣：“那就是瞬間變成‘白癡級用戶’的速度?！彼腴_玩笑地對我說，喬布斯能在1秒之內讓自己變成“白癡”，我們當然不如他，但一定要讓自己變成“白癡”。

作為一個有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑。

有沖突的時候要聰明，分情況避免。每個功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成一個“最挑剔的用戶”。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，要規(guī)范到讓用戶使用得很舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠標少移動、可快速點到等等。
能讓自己活下來的，只有自己

這不是最壞的時刻也許有人認為，騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來最危險的挑戰(zhàn)。但我想說的是，真正的危機從來不會從外部襲來。只有當我們漠視用戶體驗時，才會遇到真正的危機。只有當有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務的文化的時候，這才是真正的災難。

不強迫用戶；

不為1%的需求騷擾99%的用戶；

淡淡的美術，點到即止；

不能刻意地迎合低齡化。

美術呈現(xiàn)：“盡可能簡單。

發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog。

他對產(chǎn)品構建和細節(jié)打磨有著近乎偏執(zhí)的愛好，而且與馬化騰一樣是一位極簡主義和直覺主義者

產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應該是文藝青年，而非理性青年

專注產(chǎn)品，拒絕個人公共表演

在他的創(chuàng)業(yè)初心中，改善財富狀況的需求讓位于個人興趣和改造社會的熱情。在18年中，馬化騰幾乎摒棄了所有的公共表演，而一直沉浸于產(chǎn)品本身，這構成了他最鮮明的職業(yè)特征。

不客套，重邏輯與實用

馬化騰不太愛講客套話，說話的邏輯性很強，同時，他也是一個不會輕易亮出底牌的人。

在緊張的工作中，劉熾平開始慢慢喜歡上了騰訊的這些創(chuàng)始人，他回憶說：“他們都是一些特別較真的人，很單純，甚至有點書呆子氣，與我之前接觸過的企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人都不同。在寫招股書的時候，有些部分是例行公事，比如行業(yè)現(xiàn)狀、趨勢分析等等，可是馬化騰和其他創(chuàng)始人一字一句地斟酌，有時還會激烈地爭論。在對于未來的預測上，他們不愿意寫上可能做不到的數(shù)字?！?/p>

因地制宜

幾乎每一家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是美國的克隆版，都可以在那里找到原型，但是，幾乎所有成功的企業(yè)都在日后找到了完全不同于原版的生存和盈利模式。從QQ對ICQ的克隆，到微信對kik的跟進，騰訊歷史上的戰(zhàn)略性產(chǎn)品都找得到仿效的影子。而耐人尋味的是，被效仿者很快銷聲匿跡，而騰訊則據(jù)此獲得成功。

馬化騰的問題指向了一個微妙的技術創(chuàng)新點：ICQ把用戶內容和朋友列表都存儲在電腦的客戶端上，“在美國，這幾乎不是一個問題，因為每個人都有一臺自己的電腦，內容放在哪里都無所謂?？墒牵谥袊痛蟠蟛煌?，那時還很少有人擁有自己的電腦，人們用的大多是單位或是網(wǎng)吧里的電腦。當他們換一臺電腦上線的時候，原來的內容和朋友列表就都不見了，這無疑是一件讓人非常煩惱的事情”。而無論是資訊人、北極星還是飛華，都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。

徐鋼武為OICQ解決了這個痛點：把用戶內容和朋友列表從客戶端搬到了后臺的服務器，從此避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱，任何人用任何一臺電腦上網(wǎng)，都能找到自己的朋友列表。“這個技術難度其實是不大的，關鍵是我們把它當成最重要的事情來看待，適應了當時中國的上網(wǎng)環(huán)境?！睆堉緰|日后說。

時間很重要，效率同樣重要

“時間就是金錢，效率就是生命”

先觀察別人的想法

Pony喜歡開長會，每一個議題提出后，他都不會先表態(tài)，而是想要聽到每一個人的態(tài)度和意見，所以會議往往開得很漫長。

賴獨斷不賴眾謀

十來年里，沒有一次決策是靠表決產(chǎn)生的

責任制

誰主管，誰提出，誰負責

決定行動，就準備充分

許良連日制作出一份長達80多頁、邏輯縝密的演示文本（PPT），同時還設計出了最原始的虛擬形象系統(tǒng)。

在騰訊的歷史，乃至中國互聯(lián)網(wǎng)史上，QQ秀都堪稱一款革命性的收費產(chǎn)品，

參考：吳曉波《騰訊傳1998-2016：中國互聯(lián)網(wǎng)公司進化論》

系列目錄：http://www.itdecent.cn/p/efd0d0b90ddf
字典匯總：http://www.itdecent.cn/p/6ff2604bbe6b

See you：)