冬天到了，人就懶了，每每想早點(diǎn)起床上班，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)在徒勞。于是乎我妥協(xié)了，每天踩點(diǎn)到公司，卻也不得不作出點(diǎn)犧牲，那就是吃不到公司的免費(fèi)早餐，只能去公司附近的早餐鋪，就叫甘甘吧，買(mǎi)早點(diǎn)。
說(shuō)來(lái)也奇怪，之前并覺(jué)得甘甘是個(gè)多好的早點(diǎn)鋪，反正能解決溫飽就行了，抱著這個(gè)心態(tài)，我在甘甘進(jìn)行了第一次消費(fèi)，如果要對(duì)一次體驗(yàn)打個(gè)分的話，應(yīng)該有個(gè)8分，包子還不錯(cuò)，包子皮不厚，吃著挺松軟，服務(wù)員也挺熱情，離公司又近，唯一明顯不好的地方就是要排隊(duì)，平均要3-8分鐘吧。想著，附近就這一家還行的，也就接受了。想來(lái)第一次消費(fèi)體驗(yàn)還不錯(cuò)，后面自然每次都會(huì)去甘甘買(mǎi)早點(diǎn)。如此說(shuō)來(lái)，用戶留存的關(guān)鍵還是第一次消費(fèi)。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，第一次消費(fèi)是對(duì)生產(chǎn)者（想不到什么詞比較合適，就用操作系統(tǒng)里面的名詞吧，哈哈哈）的整體打分，決定了你在消費(fèi)者心目中的定位，例如甘甘在我心目中的定位就是近、商品不錯(cuò)，所以那些離我遠(yuǎn)的就算商品更好，我也一定不會(huì)感興趣。再深入些，我覺(jué)得是生產(chǎn)者的品牌定位與用戶的消費(fèi)行為是否match。
故事還沒(méi)有講完，我們繼續(xù)。由于本人胃不怎么好，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他們家有賣(mài)粥，所以就嘗試的點(diǎn)了臘八粥套餐，發(fā)現(xiàn)也不錯(cuò)，但是有一個(gè)很大的不足，粥是涼的，至少不熱。第一次，我沒(méi)太在意，想著下次去他們家說(shuō)一下這個(gè)事，讓他們提供熱的粥。于是乎，第二天我在同樣點(diǎn)了臘八粥套餐的同時(shí)，要求店員加熱后給我，店員答應(yīng)了我的要求，心里想著服務(wù)還行，對(duì)客服需求至少都是滿足的?？墒俏艺攘?0分鐘，在我多次聞?dòng)嵤欠褚呀?jīng)熱好，店員才將半熱不熱的粥送過(guò)來(lái)，詢問(wèn)后才知道，是用蒸籠加熱的，可能是本人對(duì)這塊不了解，原來(lái)這些早餐點(diǎn)連提供熱飲的能力都沒(méi)有，我也是笑了，大冬天的，不就是為了吃到熱的嗎？竟然沒(méi)有加熱的能力，放個(gè)微波爐之類的不就好了？我不悅的走了，我心里清楚，這家店及其連鎖店，我以后都不會(huì)去消費(fèi)了。作為廣大消費(fèi)者群體的一員，我相信有很多人有和我一樣的經(jīng)歷。從用戶留存的角度來(lái)看，二次和多次消費(fèi)行為同樣重要，一次不合格的消費(fèi)，損害用戶的再次消費(fèi)欲望，當(dāng)達(dá)到3次以上時(shí)，基本就不會(huì)再有消費(fèi)欲望。
