? ? ? 看了梁寧關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的課，深有感觸。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們要經(jīng)常問(wèn)自己以下7個(gè)問(wèn)題，才能做出一個(gè)合格的產(chǎn)品。

1、我的產(chǎn)品或服務(wù)解決了用戶(hù)的什么問(wèn)題？是客戶(hù)的爽點(diǎn)、痛點(diǎn)還是癢點(diǎn)？

爽點(diǎn)就是一個(gè)問(wèn)題困擾用戶(hù)很久了，一直沒(méi)有解決，現(xiàn)在一旦用了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)馬上覺(jué)得心情愉悅，因?yàn)榻鉀Q了長(zhǎng)期困擾。比如用戶(hù)經(jīng)常接到騷擾電話，不接不禮貌，接電話了又浪費(fèi)時(shí)間和精力，于是用戶(hù)使用了來(lái)電寶功能，把來(lái)電設(shè)置成黑名單或陌生電話拒接，這樣接電話心情會(huì)愉悅很多！來(lái)電寶服務(wù)屬于解決用戶(hù)的爽點(diǎn)。

痛點(diǎn)就是客戶(hù)遇到這類(lèi)問(wèn)題就頭疼，想逃避類(lèi)似問(wèn)題。比如說(shuō)商務(wù)人士經(jīng)常需要到外地出差，必須到陌生單位去拜訪新客戶(hù)，以前找酒店、餐廳、客戶(hù)單位非常麻煩，不知道詳細(xì)地址怎么去？費(fèi)用多少？需要多長(zhǎng)時(shí)間？按照以前只能邊走邊問(wèn)，于是用戶(hù)不愿意出差，覺(jué)得太麻煩了。現(xiàn)在用戶(hù)下載了高德地圖APP,隨時(shí)可以看到周邊的餐廳和酒店推薦，到客戶(hù)單位的路線、費(fèi)用、時(shí)間都是一目了然，導(dǎo)致不需要再問(wèn)路了。高德地圖就是解決了客戶(hù)的痛點(diǎn)，逃避問(wèn)路的恐懼、可以自己掌握主動(dòng)權(quán)。

癢點(diǎn)就是滿(mǎn)足虛擬自己設(shè)想，比如說(shuō)用戶(hù)因?yàn)橄矚g電視中的主人公，所以看到主人公彈奏古琴美輪美奐，特別羨慕，于是用戶(hù)模仿電視中的主人公學(xué)習(xí)古琴，設(shè)想自己也能成為高品位的人。很多影視作品的衍生品都是滿(mǎn)足用戶(hù)的癢點(diǎn)開(kāi)發(fā)的。

2、我的產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)的用戶(hù)是誰(shuí)？他得到了即刻滿(mǎn)足嗎？高德地圖的主流用戶(hù)：1、經(jīng)常出差到陌生城市的用戶(hù)，2、到陌生城市去旅游的用戶(hù)，3、經(jīng)常在陌生城市開(kāi)車(chē)的駕駛員。這三類(lèi)用戶(hù)都是重度用戶(hù)，可以得到即刻滿(mǎn)足。有了用戶(hù)畫(huà)像，可以圍繞這些用戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品交付頁(yè)面！

3、喜歡我們產(chǎn)品或服務(wù)的人數(shù)有多少？即用戶(hù)規(guī)模有多大？根據(jù)用戶(hù)規(guī)模，可以考慮投入、產(chǎn)出。

4、目前用戶(hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題，是怎么解決的？在外面出差，找酒店、餐廳、客戶(hù)單位，沒(méi)有高德地圖APP之前，用戶(hù)一般只能找人詢(xún)問(wèn)，或者對(duì)照地圖邊走邊問(wèn)，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。

5、我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方案為什么能夠在市場(chǎng)上勝出？隨著生活水平的提高，對(duì)外交流會(huì)越來(lái)越多，所以出行需求在增長(zhǎng)。出行遇到的問(wèn)題存在共性，比如路線怎么走、尋找周邊餐廳、周邊超市、周邊酒店等。我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)不僅人性化，而且免費(fèi)，所以用戶(hù)非常愿意使用。加上我們的產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定性高，可靠性強(qiáng)，更新速度快，信息及時(shí)準(zhǔn)確，所以用戶(hù)使用了產(chǎn)品或服務(wù)以后一般都會(huì)離不開(kāi)。還有隨著5G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，使用手機(jī)了解資訊會(huì)越來(lái)越方便。

6、用戶(hù)消費(fèi)的場(chǎng)景有哪些？需要馬上去解決這個(gè)問(wèn)題嗎？用戶(hù)跟客戶(hù)越好了拜訪時(shí)間，為了掌握好時(shí)間，都要使用高德地圖查一下路上要花多少時(shí)間？否則內(nèi)心很焦急。用戶(hù)在外面旅游或出差，到了目的地，都需要找周邊好吃的，好玩的推薦，否則只能靠運(yùn)氣，瞎轉(zhuǎn)悠，嚴(yán)重影響心情。

7、當(dāng)用戶(hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，他會(huì)想到哪個(gè)名字呢？現(xiàn)在競(jìng)品很多，比如說(shuō)百度地圖、GOOGLE地圖，大眾點(diǎn)評(píng)。這就需要我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)性能，提高信息準(zhǔn)確率，把APP的打開(kāi)和響應(yīng)速度加快，利用人工智能，根據(jù)用戶(hù)喜好和習(xí)慣行為，展示針對(duì)性的頁(yè)面和信息給用戶(hù)。

以上7個(gè)問(wèn)題經(jīng)常深入思考一定會(huì)有助于做好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，希望與更多的產(chǎn)品經(jīng)理交流學(xué)習(xí)！