作者 : 奔跑的蝸牛 | 吳孔偉

什么是復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)是圍棋術(shù)語(yǔ)，指棋手下完棋后對(duì)下過(guò)的棋進(jìn)行研究、切磋的過(guò)程，包括每一步是否存在另外的選擇，每種選擇的利弊以及什么是最好的選擇等等。

把復(fù)盤(pán)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是柳傳志柳總最先提出來(lái)，指通過(guò)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行回顧，總結(jié)得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而掌握規(guī)律和方法，以便更好地達(dá)成終極目標(biāo)，或者再次發(fā)生同類(lèi)事情時(shí)更好地處理。

2.為什么要復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)的好處很多，核心有以下三點(diǎn)：

(1)復(fù)盤(pán)是最有效的自我學(xué)習(xí)方式

復(fù)盤(pán)是最好的自我學(xué)習(xí)方法，大概除了吃喝拉撒睡和哭泣之外，沒(méi)有什么是人天生就會(huì)的，都是后天通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)的，做企業(yè)也一樣，沒(méi)有人天生就會(huì)當(dāng)總裁當(dāng)董事長(zhǎng)，都是后天學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)的。而復(fù)盤(pán)，通過(guò)對(duì)自己經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，掌握事物的原理和規(guī)律，是最好的學(xué)習(xí)方式。

(2)復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷校正路線的過(guò)程

行軍打仗，最怕方向和路線錯(cuò)誤。方向錯(cuò)誤，再努力也到達(dá)不了目的地；路線錯(cuò)誤，就會(huì)徒增到達(dá)目的地過(guò)程中的困難和險(xiǎn)阻，甚至困難會(huì)大到讓我們到達(dá)不了目的地。而復(fù)盤(pán)，就如同行軍過(guò)程中不斷檢查GPS，校正自己的軌跡是否在正確的航線上。如果不在，隨時(shí)調(diào)整。

(3)復(fù)盤(pán)是集體學(xué)習(xí)的最高效方式之一

復(fù)盤(pán)時(shí)，所有相關(guān)的人一起對(duì)照目標(biāo)結(jié)果，回顧過(guò)程，進(jìn)行得失分析和規(guī)律總結(jié)，這是一個(gè)最好的相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)提高機(jī)會(huì)。而且，復(fù)盤(pán)總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，對(duì)于后來(lái)者再進(jìn)行類(lèi)似的事情時(shí)，是一個(gè)“菜譜”一樣的行動(dòng)指南，也是一個(gè)組織最好的知識(shí)傳承，可以最大限度地幫助后來(lái)者進(jìn)步。

3.什么事需要復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)，分為小復(fù)盤(pán)、中復(fù)盤(pán)和大復(fù)盤(pán)。

小復(fù)盤(pán)：

每做完一件事情，都可以快速回顧一下事情的經(jīng)過(guò)以及有哪些地方做得不好、應(yīng)該如何改進(jìn)？如果下次遇到同類(lèi)問(wèn)題，如何處理可以效果更好？也許每次只花10 秒鐘，但是這種復(fù)盤(pán)習(xí)慣會(huì)讓人隨時(shí)隨地都在進(jìn)步。

中復(fù)盤(pán)：

每個(gè)項(xiàng)目做完，或者每個(gè)月每個(gè)季度，審視一下是否達(dá)成了目標(biāo)，與目標(biāo)相差多少；回顧一下過(guò)程，可以分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段都發(fā)生了什么；分析一下得失，哪些方面做得好，哪些做得不好；對(duì)規(guī)律進(jìn)行一些總結(jié)，如果再次做同類(lèi)事情，我們應(yīng)該如何做才能做得更好？下個(gè)項(xiàng)目或者下個(gè)月下個(gè)季度，我們有哪些可以改進(jìn)的地方能讓我們做得更好？

大復(fù)盤(pán)：

每年，或者人生的每個(gè)階段，我們都對(duì)照目標(biāo)結(jié)果，拿出時(shí)間進(jìn)行過(guò)程回顧，分析得失以及總結(jié)規(guī)律，我們就會(huì)不斷提高自己的思維能力以及執(zhí)行能力，同時(shí)讓自己保持在正確的航線上向目標(biāo)前進(jìn)。

4.如何復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)，可以流于形式，也可以非常深刻，取決于兩方面因素，一方面是心態(tài)——開(kāi)放的心態(tài)可以讓我們正視問(wèn)題、坦誠(chéng)表達(dá)，從而帶來(lái)深刻的復(fù)盤(pán)，抵觸防御的心態(tài)只能帶來(lái)流于形式的復(fù)盤(pán)；一個(gè)是方法，復(fù)盤(pán)是有方法的，在實(shí)踐中，總結(jié)出復(fù)盤(pán)四步法：

(1)目標(biāo)結(jié)果

找出期初我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，對(duì)照實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，對(duì)比看是否達(dá)成了目標(biāo)？如果沒(méi)有達(dá)成，差異是多少？這就是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)，目標(biāo)一定要在開(kāi)始之前設(shè)定，而且應(yīng)該設(shè)定得清晰無(wú)歧義，否則，復(fù)盤(pán)時(shí)就無(wú)從對(duì)比目標(biāo)結(jié)果。

(2)過(guò)程再現(xiàn)

回顧一下，期初到期末過(guò)程是怎么樣的？過(guò)程之中大致可以分為幾個(gè)階段，每一個(gè)階段都發(fā)生了什么？我們是如何應(yīng)對(duì)的？

(3)得失分析

分析過(guò)程之中，哪些地方我們做得好？哪些地方做得不好？復(fù)盤(pán)必須既對(duì)事也對(duì)人，復(fù)盤(pán)每個(gè)人在事情之中，哪些地方做得不好，為什么？哪些地方做得好，好在哪里？復(fù)盤(pán)，必須對(duì)照業(yè)務(wù)找問(wèn)題，對(duì)照文化找原因。

(4)規(guī)律總結(jié)

凡是我們可以總結(jié)出規(guī)律的，我們就可以掌握和駕馭。復(fù)盤(pán)，最重要的目的和輸出結(jié)果都是：規(guī)律總結(jié)。這種規(guī)律包括兩個(gè)方面，一個(gè)是認(rèn)知方面，通過(guò)復(fù)盤(pán)，對(duì)于思考問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法有哪些心得？對(duì)于某些事物的認(rèn)知有哪些心得？如果能夠總結(jié)出普遍使用的規(guī)律性的東西，是對(duì)認(rèn)知的提升。

另一個(gè)方面是實(shí)踐，如果歷史重演，假如再次遇到類(lèi)似的項(xiàng)目，我們應(yīng)該如何做？如果總結(jié)出規(guī)律，未來(lái)在類(lèi)似的事情上一定可以做得更好，這就是我們說(shuō)的吃一塹長(zhǎng)一智甚至吃一塹長(zhǎng)三智。