作為一個中國移動11年“老”用戶，上海移動7年“老”用戶（暴露年齡），前不久剛剛通過gongxinbu網(wǎng)站投訴了zgyd，大致投訴成功，在此分享一下這件瑣事的過程。

之前的公司一直都是有話費補貼，因此也就沒有留意過zgyd到底有多貴，反正每月200塊的補貼用不掉。

直到進了現(xiàn)在的窮公司，某次和同事聊起這件事，才知道其他運營商的流量套餐有多便宜，便在1月31號這天致電10086，希望能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，當時客服還在問我為什么要轉(zhuǎn)網(wǎng)，你們有多貴難道還不知道嗎？

zgyd告知，我的號碼尚處于“合約期”，合約今年10月到期，未到期則不得轉(zhuǎn)網(wǎng)，否則需要賠償違約金，違約金每月25元，用了幾個月就賠幾個月。

我確實在19年9月有通過手機APP“上海移動和我”重新選擇過流量套餐，當時并沒有和我說什么合約的事情啊。我打開“上海移動和我”，重溫了一遍更改套餐的操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在選擇套餐后，頁面最下方的灰色小字確實說明了是合約套餐，以及合約的使用方式和賠償方式。但在套餐生效的最后一步，APP只是讓你確認套餐的內(nèi)容，并未對合約的相關(guān)內(nèi)容進行確認，后續(xù)也沒有短信或者電話確認合約一事。也就是說，我稀里糊涂和zgyd簽訂了這樣的合作，這樣的結(jié)果真是讓我異常氣憤。

工信部有專門的電信投訴通道，在這里，我想要投訴的事宜有兩點：

其一，就是我在更換套餐時，zgyd并未像我告知這是套餐合約，這樣牽扯到我個人利益的事項沒有通過任何“確認按鈕”“短信”“電話”的形式與我提醒確認，這是否是怠于履行提示義務？

其二，既然是合約套餐，有使用時間上的約定，那么就應該給用戶一些優(yōu)惠吧，可是zgyd 69元10G 的合約套餐在其他運營商面前真的是毫無競爭力，這樣的定價合理嗎？

gongxinbu網(wǎng)站提示，如果是第一次投訴，則可以使用綠色通道，就是直接投訴給zgyd，在此我也選擇了使用綠色通道。

zgyd處理投訴的時效還是可以的，兩個工作日內(nèi)一定會聯(lián)系你。

zgyd的工作人員表示，我要是想取消合約那就取消吧，一切好說，下月生效。對于我對于套餐價格的質(zhì)疑，zgyd表示，合約套餐就是回饋老用戶，沒有合約的話，69元只有3G流量。

這樣的解釋真的讓我目瞪口呆，還口口聲聲管我叫老用戶，我可當不起你的老用戶。

就這樣，問題完滿解決，后續(xù)zgyd還聯(lián)系我，希望我能把投訴撤銷掉。

這吃軟怕硬的吃相真實難看！