? ? ? 在家里，與自己的孩子,面對他考試成績，還有完成作業(yè)時；夫妻之間，要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣時；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托時；工作時，你提出自己的方案，卻被別人冷漠對待時；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗時；回想自己的種種情況，解決這些問題時，首先對孩子肯定會大呼小叫，尖刻批評；對合作伙伴，也總是愛以強硬的方式解決，肯定也給對方心里留下不愉快的陰影；
? ? ? 自己性格特別急躁，老是以發(fā)怒的方式去面對，從來不懂采取用關(guān)鍵對話的方式來解決問題！讀完這本書，才感覺自己以前真的是挺無知的，還挺讓人厭煩的！喜歡這本書，因為它改變了我！與他人談話時，從來都不會這樣去考慮面對棘手問題時該怎么做，這本書中教會了我們方法: 自己得時刻牢記，我們唯一能直接控制的人只有我們自己。只關(guān)注你的真正目的是什么，發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機，從心開始。平靜下來再對話。書中作者提到非常經(jīng)典的句子:極怒時莫與人書，極喜時莫與人物。意思是特別生氣的時候不要去跟別人溝通，特別高興的時候不要亂答應(yīng)別人事情！把控自己的心，我們的所有苦惱不是由他人引起的，而是由自己引起的。不要去責怪他人。學習顏回圣人不遷怒，不二過。談話發(fā)生沖突時，先問問自己三個問題:
? ? 1.先問問自己：我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么。明確你的真正目的
? ? 2.再問自己：我想為自己和他人之間的關(guān)系做些什么？
? ? 3.最后問自己：如果這是我的真正目的，我該怎么做？
? ? ? 我在想，要是當下你非常冷靜的去思考這三個問題的時候，你的心是平靜的，你的思維是清晰的，你不會被自己的情緒帶動，你要解決的是事，不是對人！想想哪些方面你會說服你自己，去成全別人；人要說事實，而不是說真話，語言上的技巧也會改變談話的方式。還有就是面子問題，別人怎么看你，其實和自己沒啥關(guān)系，只有當你放下面子的時候，才會真正去思考問題的本質(zhì)！把雙方的意見和問題， 利用對比的方式，說出你希望的目的之后，明確你不希望實現(xiàn)的目的，然后開動腦筋尋找共同目標！你要對對方做出百分之百的尊重還要百分之百的坦誠！每個人通往成功的路線都是不同的，每個人的想法也是不同的，選擇尊重他人，平等解決問題！想清楚是什么讓你的思想壓力變大？得改變你對世界的看法，然后解決事，而不是責怪他人！
? ? “關(guān)鍵對話”這本書利用各種溝通技巧，讓我們解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，讓我們輕松做事業(yè)，學以致用書中的方法，讓我們快樂的人生，絕不在關(guān)鍵時刻掉鏈子！在對話過程中，時刻抓住目標。我們往往是在講話或做事情的過程中忘記了最初的目標。努力向前，不忘初衷！
方法很重要，這本書真好！受益頗多呀！
關(guān)鍵對話七步驟：
一、從心開始
二、時刻觀察
三、保證對話安全
四、控制自己想法
五、陳述事實
六、了解對方
七、達成一致
? ? ? 總結(jié)一下自己學到的：當我和別人觀點產(chǎn)生沖突的時候首先要控制好自己的情緒
發(fā)現(xiàn)情緒不對，緩解氛圍的方法:
1.道歉
2.對比說明
3.創(chuàng)造共同目的.
4.時刻保持尊重
保持尊重，是個人修養(yǎng)，
只有弱者才追求公平，強者會去反應(yīng)對方情感，
自己爆發(fā)，憤怒的時候:
1.暫停談話
2.回憶目標
3.深呼吸，點頭
? ? ? 每個人的想法都是不一樣的，只有明確目標和方向才能獲得成功！從事培訓行業(yè)數(shù)年，這本書十分受用，富有價值，能夠有效改變?nèi)松淖髌?。我可以告訴大家，如果你想帶領(lǐng)團隊建設(shè)、沖突化解、面對客戶，解決問題等這本書就是你的必讀之作。它會改變我們在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式，放下面子，用最真誠的心去做事！最后在用幾句話概括一下關(guān)鍵對話的步驟:?分享事實經(jīng)過?大膽的說出你的想法?征詢對方觀點?做出試探表述?鼓勵做出嘗試
