在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員需要及時(shí)撐握客戶(hù)的一些基本信息，這樣才能夠讓達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的，讓企業(yè)快速增長(zhǎng)，如果與客戶(hù)的關(guān)系沒(méi)有形成一條戰(zhàn)線(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到與客戶(hù)是一個(gè)共同體，沒(méi)有想方設(shè)法去提升與客戶(hù)之間的價(jià)值，從而讓這些價(jià)值變質(zhì)，只是一味地拉新，持續(xù)促銷(xiāo)，就沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)及績(jī)效。要想抓住客戶(hù)數(shù)據(jù)，作者結(jié)合后互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)困境，梳理出了融合大數(shù)據(jù)等全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，把客戶(hù)數(shù)據(jù)分成為三種：

1.客戶(hù)基本資料

即客戶(hù)個(gè)人的人口統(tǒng)計(jì)變量

2.客戶(hù)的行為記錄

客戶(hù)與企業(yè)在交流過(guò)程中產(chǎn)生的記錄，比例，客戶(hù)的瀏覽記錄，購(gòu)買(mǎi)記錄。

3.客戶(hù)的行為預(yù)測(cè)

是通過(guò)分析，推理后對(duì)客戶(hù)的行為預(yù)測(cè)。

通客戶(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，可以用這六大維度來(lái)比較

身份象征：指客戶(hù)個(gè)人基礎(chǔ)信息

生活風(fēng)格：他們?cè)谏钪姓宫F(xiàn)出來(lái)的行為特色，比如：上班族，他們的標(biāo)準(zhǔn)行為就是朝九晚五，兩點(diǎn)一線(xiàn)，還有一些有熬夜的習(xí)慣，有些有習(xí)慣早睡早起，他們的習(xí)慣及生活方式不同，那他們的行為就會(huì)有區(qū)別，他們的生活價(jià)值觀不同，那他們的行為與喜好就會(huì)隨著變化而變化。

消費(fèi)行為：這個(gè)維度跟上在那二個(gè)思路就是不一樣的，消費(fèi)行為標(biāo)簽，是如何指導(dǎo)或影響購(gòu)買(mǎi)者的決策以及如何促發(fā)消費(fèi)者立即采取行動(dòng)去購(gòu)買(mǎi)。比如：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求程度及時(shí)間緊迫程度不同，有時(shí)消費(fèi)者即便沒(méi)有需求，他們會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)，以備不時(shí)之需，也就是我們常說(shuō)的囤貨。另外一些消費(fèi)者是明確、急需后，才會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)。我們還可以根據(jù)不同的行業(yè)，來(lái)了解客戶(hù)的行為信息，這個(gè)信息是非常重要。還有一個(gè)重要的購(gòu)買(mǎi)行為是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度，也就是說(shuō)，價(jià)格變動(dòng)這也是給客戶(hù)帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為的之一，如果了解了客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感程度的高低，就可以分類(lèi)進(jìn)行推廣，這樣就能減少不必要的讓利。

這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽都是消費(fèi)行為維度，企業(yè)可以將客戶(hù)相關(guān)的習(xí)慣、喜好、對(duì)價(jià)格的敏感度這個(gè)掌握清楚，就能精準(zhǔn)地發(fā)起促銷(xiāo)機(jī)會(huì)，大幅度提高成村概率。

社交媒體行為：這個(gè)標(biāo)簽是我們現(xiàn)在比較常用的，它涉及到一些線(xiàn)上線(xiàn)下的行為。比如線(xiàn)上的，基本關(guān)注的是客戶(hù)常用的一些社交平臺(tái)，及在平臺(tái)的活躍度，通過(guò)用戶(hù)的原創(chuàng)內(nèi)容，來(lái)獲取在量的粉絲，更需要這些強(qiáng)有力的粉絲大力支持，并設(shè)計(jì)讓粉絲發(fā)動(dòng)他們的朋友圈進(jìn)行宣傳。

線(xiàn)下的行為現(xiàn)在也慢慢引起營(yíng)銷(xiāo)人員的密切關(guān)注，大多數(shù)的現(xiàn)代人都是手機(jī)不離手，恨不得一天24都在線(xiàn)，這些人際交往模式能給到巨大的改變，特別是現(xiàn)代人都有刷朋友圈的習(xí)慣，而這個(gè)朋友圈里，一定會(huì)有某一個(gè)充滿(mǎn)著對(duì)產(chǎn)品重視的客戶(hù)。

社交媒體還需要關(guān)注的一件事，現(xiàn)在每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有對(duì)信息渠道有種偏好，比如一些客戶(hù)喜歡用微信，一些又喜歡QQ，還有少部份喜歡用手機(jī)短信，我們需要撐握客戶(hù)的是屬于哪種聯(lián)系渠道偏好，再采取對(duì)應(yīng)的方式，達(dá)到客戶(hù)看到至關(guān)重要的信息為止。

商品偏好：這種標(biāo)簽是以行業(yè)來(lái)判定的，這里存在有差異也是非常大，比如，客戶(hù)在商場(chǎng)喜歡購(gòu)買(mǎi)的商品與在飾品店喜歡購(gòu)買(mǎi)的商品，因?yàn)檫@兩個(gè)地方的東西都不一樣，所以它的概論不好定，是兩回事。

作者用了這三個(gè)字母來(lái)概論“RFM”：

R（Recency)是指客戶(hù)最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，也是說(shuō)客戶(hù)此前活躍度的指標(biāo)

F（Frequency）是指客戶(hù)在一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，也是說(shuō)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為在次數(shù)這方面的指標(biāo)。

M（Monetary）是指客戶(hù)交易的平均購(gòu)買(mǎi)金額，也是說(shuō)客戶(hù)的貢獻(xiàn)程度大小的指標(biāo)。

這三種指標(biāo)，它們組合起來(lái)就能表示不同的客戶(hù)的屬性?？梢杂脗€(gè)公式來(lái)體現(xiàn)客戶(hù)的貢獻(xiàn)大小，F(xiàn)*M，就是這個(gè)客戶(hù)在這段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次*客戶(hù)每次交易的平均購(gòu)買(mǎi)金額，就能得出去這個(gè)客戶(hù)這段時(shí)間的貢獻(xiàn)，從而體現(xiàn)客戶(hù)的重要性。

可以以數(shù)字到數(shù)字之間的大小來(lái)衡量指標(biāo)，比如數(shù)字到數(shù)字之間，高的那個(gè)肯定是購(gòu)買(mǎi)金額最高的，那么可以設(shè)定這個(gè)客戶(hù)為重要客戶(hù)，低的那個(gè)肯定就是最差的，說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)有很久沒(méi)來(lái)了，應(yīng)該列入高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該趕緊采取補(bǔ)救措施。中間數(shù)字的客戶(hù)，可以列為中風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)了，有可能會(huì)隨時(shí)流失，企業(yè)需要安排人員跟進(jìn)，密切關(guān)注客戶(hù)的行為，給予客戶(hù)關(guān)注。