教育培訓(xùn)機構(gòu)的產(chǎn)品不同于實體商品,提供的大多是無形的課程與服務(wù),因此家長在不了解課程實質(zhì)效果前,對課程的購買會顯得猶豫不決。
當(dāng)課程顧問與家長進行談單時,你提供的課程能夠給學(xué)生帶來什么幫助,能否解決現(xiàn)在的問題,是課程顧問應(yīng)當(dāng)思考的銷售技巧。
一、課程顧問邀約技巧
課程顧問首先要了解到,成單的前提是來源于家長的需求,只要能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)家長的需求,然后在思考以何種方式通知家長,并且讓家長有良好的體驗,那賺錢的事情就會順理成章了。
做銷售,很多人想復(fù)雜了,你只需要記住三個詞:痛點、癢點、興奮點。
痛點:家長存在什么問題,睡不著覺,苦惱,這些痛就是家長急需要解決的問題;
癢點:工作上有些別扭的因素,有種乏力感,需要有人幫撓癢癢;
興奮點:即能給家長帶來"哇"效應(yīng)的那種刺激,立即產(chǎn)生快感!抓住這3點,立即敲單!
所以我們邀約的技巧是:
1.把痛點放大
挖掘家長的痛點后,把家長維持現(xiàn)狀可能存在的問題與隱憂無限放大,讓家長感到憂慮、痛苦,告訴他如果你不這樣,就會怎樣怎樣,家長的這種憂慮、痛苦越深,越迫切需要一種課程去幫他解決問題。
2.告訴家長痛點與解決方案相結(jié)合
告訴家長痛點與解決方案相結(jié)合是一種服務(wù)方式,通過這種服務(wù),制造口碑,讓對方解決痛點帶來的煩惱,這是一種讓對方感動的服務(wù)方式。
3.如何解決家長的抗拒點
沉默型——采取開放式提示
問題型——耐心、熟練解答各種問題
表現(xiàn)型——表達對對方的欣賞,介紹產(chǎn)品的其他優(yōu)點
懷疑型——收集對比圖、效果圖、反饋圖
批評型——追問
二、課程顧問簽單技巧
逼單是整個業(yè)務(wù)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果逼單失敗你的整個業(yè)務(wù)就會失敗,其實整個業(yè)務(wù)過程就是一個“逼”的過程,逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應(yīng)該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。我們來探討一下如何逼單?
去思考一個問題,家長為什么一直沒有跟你簽單?什么原因?很多同事提出家長總是在拖,其實不是家長在拖,而是你在拖,你不去改變??偸窃诘戎议L改變,可能嗎?
做業(yè)務(wù)從來不強調(diào)客觀理由,家長不簽單肯定有你沒做到位的地方,想一想?這是一個心態(tài)問題,應(yīng)該采取以下對策:
1.假設(shè)成交法
這是我們做單常用的方法之一,先讓家長來參加一下我們的試聽服務(wù),先幫助家長拍拍孩子照片等。簽單是順利成章的事情。或者在簽單以前先填寫一下表格,當(dāng)談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續(xù)吧,不要說太刺的詞語。
2.半推半就
逼單就是“半推半就”,就是強迫成交法,以氣吞山河之勢,一鼓作氣將家長搞定。讓家長感覺的有一種不可抗拒的力量。
3.神秘朦朧法
神秘朦朧法,就是“猶抱琵琶半遮面”,不要把教育孩子的具體方法和家長的教育觀點等全部告訴家長,而是神秘莫測,讓家長產(chǎn)生濃厚的興趣,一定要審時度勢、機敏靈慧。即要落落大方、振振有詞,又要恰到好處嘎然而止,為以后工作打下良好的基礎(chǔ)。
4.畫餅充饑法
畫一個大餅,讓家長想想學(xué)生學(xué)習(xí)及能力提升給他帶來的各種好處,讓他“想入非非”,讓他夢想成真。
5.學(xué)會放棄法
學(xué)會放棄,當(dāng)然只是暫時的,以退為進,不要在一些“老頑固”身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。
6.機不可失法
在與家長談單時,因為你的介紹已經(jīng)引起了家長的欲望,這時就應(yīng)使用假設(shè)成交法,在與家長聊的同時,把合同及附件拿出,一邊和家長聊一些和簽單無關(guān)的事,如他們的同行發(fā)展?fàn)顩r或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌碌?,一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。
三、如何成為金牌課程顧問?
首先我們要弄明白兩個公式:
成功公式一:100%成功=80%態(tài)度+20%技能
正所謂態(tài)度決定一切,任何不理想的結(jié)果發(fā)生,都先從態(tài)度上找原因,態(tài)度是大樹的根,而技能是大樹的枝葉。枝葉再美,也都是根的滋養(yǎng)。
技能可以學(xué)習(xí),但態(tài)度需要靠自己。做獵頭,不是高科技,需要智商180,也不需要出賣任何。如果說需要出賣一個東西,就是交出你的態(tài)度。
成功公式二:100%從業(yè)者=95%普通顧問+5%百萬顧問
你要成為的是百分之五,這是少數(shù)人。而少數(shù)人會做多數(shù)人不做的事情,思考的方式也和多數(shù)人不一樣!不合情理的行動,才會有不合情理的結(jié)果,合情合理的行動,只會有合情合理的結(jié)果。所以你注定要不合情理,不合情理的努力,不合情理的學(xué)習(xí),不合情理的拿結(jié)果!
如果要成為金牌課程顧問,首先搞清楚自己為什么要成為一名金牌顧問?我要用多久來實現(xiàn)我的這個職業(yè)夢想?成為金牌課程顧問,需要以下幾個途徑:
1、打鐵需要自身硬
只有過硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的溝通能力,才是課程顧問必備的技巧。另外良好的親和力和職業(yè)裝束,也是課程顧問必修的課程。
2、善于做好時間管理
如果你自己不去管理自己,靠他人管理自己,負責(zé)任的主管可以管8個小時,但管不了你24小時。這關(guān)乎于你的8小時有多么最大化利用。
3、相信自己
不管發(fā)生什么,都選擇相信自己可以搞定。人有的時候,會給自己找無數(shù)的理由保留,也會給無數(shù)的理由逃避。在遇到挑戰(zhàn)和障礙時,笑著對著自己說我可以。相信自己能達到完成業(yè)績,相信自己的溝通能力。
無論處于哪個行業(yè),我們要做的都是給用戶帶來價值。教育產(chǎn)品,最大的價值就是提供完善的教學(xué)符合和高質(zhì)量的教學(xué)品質(zhì)
題主共勉吧~