你我生活的世界里，總有那么一些不起眼的尋常人，他們似乎有超于常人的魔法和魅力，同樣的東西經(jīng)過(guò)他們的手，就是比別人價(jià)格高出許多，而且讓你心悅誠(chéng)服。我最近就碰到過(guò)這么位值錢(qián)的稀缺物種。

昨天肩頸酸痛，下班后預(yù)約時(shí)間到常去的那家中醫(yī)按摩。當(dāng)我如約到店里，預(yù)約的師傅因?yàn)榍耙粋€(gè)顧客還沒(méi)有結(jié)束就讓我先等著，等到快半個(gè)小時(shí)的時(shí)候，店長(zhǎng)實(shí)在過(guò)意不去為表歉意就臨時(shí)給我升級(jí)到他們家的王牌師傅服務(wù)。我也心生好奇到底眼前這位其貌不揚(yáng)的大姐如何技藝精湛到比一般師傅價(jià)格高出兩倍。

前半個(gè)小時(shí)確實(shí)沒(méi)有感覺(jué)什么特別：聊聊家常，詢(xún)問(wèn)身體狀況，飲食作息...甚至力道和手法和之前給我服務(wù)的那位師傅也沒(méi)有什么太大區(qū)別，至少我是沒(méi)有感覺(jué)到差別。由于最近工作壓力大伏案時(shí)間長(zhǎng)，后背有些地方經(jīng)絡(luò)淤堵嚴(yán)重，按到痛點(diǎn)時(shí)候我痛得都忍不住快要掉眼淚了。

就在我疼痛難忍之時(shí)，突然一只熱乎乎的大手握住了我那緊握的拳頭，和藹的女聲娓娓道來(lái)：別怕，想哭就哭吧，大姐在這里。這里經(jīng)絡(luò)淤堵的地方揉開(kāi)就會(huì)舒服多了，流淚也會(huì)幫助舒緩壓力排毒。雖然還是很痛，可是有一雙溫暖的手握著我，心里頓時(shí)坦然多了。此刻的大姐，頓時(shí)像極了我的親人。

我一邊忍受后背難以言狀的酸痛，我一邊就那么無(wú)聲地流著淚。說(shuō)實(shí)話，自從獨(dú)自來(lái)到這個(gè)城市開(kāi)始，那些表面的光鮮掩蓋不住背后無(wú)以言狀的辛酸，各種高大上的吹噓外加滿(mǎn)地跑火車(chē)不著邊際的振振有詞經(jīng)常是愣得我這個(gè)小白一陣一陣的。那種深藏到骨子里的算計(jì)和計(jì)算有時(shí)候猶如吃進(jìn)去了蒼蠅一般讓人想吐。

此刻我就盡情地讓眼淚痛快地尋找自由，哭著哭著迷迷糊糊睡著了。醒來(lái)時(shí)不知道幾點(diǎn)了，后背蓋著熱毛巾雖然還是覺(jué)得酸痛但是身體輕松了許多。大姐不在，店長(zhǎng)過(guò)來(lái)解釋說(shuō)大姐現(xiàn)在給其它客人服務(wù)，特地捎話給我注意釋緩壓力和睡眠。

離開(kāi)后我心里一邊默默為店長(zhǎng)眼光點(diǎn)贊，一邊開(kāi)始琢磨這個(gè)其貌不揚(yáng)的大姐到底哪里有什么過(guò)人之處值得比別人高出一倍的價(jià)格。

說(shuō)實(shí)話，論手法和力道，大姐和之前一直為我服務(wù)的師傅沒(méi)有太大差別。以前也會(huì)覺(jué)得酸痛，按摩的師傅可能會(huì)說(shuō)忍忍或者放輕力道?？墒墙裉斓哪俏淮蠼悖瑥乃兆∥业氖帜且豢涕_(kāi)始，就有一種不由名狀的信任感，仿佛她懂得我所有肉體的疼痛和心里的委屈，她理解我憋在心里無(wú)盡的酸楚。

雖然不能單憑這個(gè)細(xì)節(jié)就斷定誰(shuí)比誰(shuí)水平高出許多，但是那種設(shè)身處地替人著想的體貼入微，一下子就拉近了和客戶(hù)的距離。就如《反脆弱》的作者特勒布說(shuō)的 “have a skin in the game",你執(zhí)意玩真的，把它當(dāng)成自己的事情真心實(shí)意為客戶(hù)著想，往往是服務(wù)行業(yè)建立信任樹(shù)立口碑的重要環(huán)節(jié)。一旦信任和口碑建立起來(lái)之后，就成為這個(gè)行業(yè)的稀缺元素。而稀缺程度，直接決定了價(jià)格的高低。

想想我們自己，在一段關(guān)系中，你是否對(duì)他\她真正有心并且唯一，直接決定了這段關(guān)系中你是不是他\她真正需要的另一半；這一個(gè)企業(yè)中，你是否是公司中有用并且稀缺的員工，決定你在公司里的地位和價(jià)格；在市場(chǎng)中，企業(yè)提供的商品或服務(wù)是否是真正滿(mǎn)足大眾需求并且稀缺的，決定了企業(yè)能否走多遠(yuǎn)。

信息時(shí)代空口說(shuō)白話的人實(shí)在太多，如何判斷一個(gè)人是真心實(shí)意地為客戶(hù)著想，”have a skin in the game"往往成為衡量一項(xiàng)服務(wù)或商品是否真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果你是在玩真的，你確實(shí)是為我著想并滿(mǎn)足了我的需求同時(shí)又是這個(gè)市場(chǎng)上的稀有物種，那你的價(jià)格上升就是指日可待了。