早打卡作業(yè)：
朗讀——《靈魂》
人的靈魂/來自一個(gè)完美的家園，
那里/沒有任何污穢和丑陋，
只有純凈/和美麗。
靈魂/來到這個(gè)世界/漂泊了很久，
寄居在/一個(gè)驅(qū)殼里，
忘記了/家鄉(xiāng)的一切。
但每當(dāng)它看到、聽到或感受到
這世界上/一切美好的事物時(shí)，
便會(huì)不由自主地感動(dòng)，
它知道/那些美好
都來自于他的純凈的故園，
似曾相識(shí)！
即興演講：
我認(rèn)為，靈魂是一種精神狀態(tài)，是人性中最美好的品質(zhì)。它和我們從事的工作、所處的地位和身份權(quán)勢(shì)沒有關(guān)系。一個(gè)向上的靈魂，即使語言不通，膚色不同，依然可以打動(dòng)人心，帶給我們內(nèi)心深處的溫暖和震撼。我讀過這樣一個(gè)故事，一個(gè)落魄的流浪者，在空無一人的會(huì)場(chǎng)忘我的彈奏小提琴，仿佛此刻臺(tái)下滿是觀眾，仿佛他站在華麗的舞臺(tái)上，仿佛他是一個(gè)音樂家，雖然他是一個(gè)落魄的流浪者，但此刻我仿佛看到了他高貴的靈魂，那時(shí)對(duì)音樂的熱忱，是生活的渴望與憧憬，這樣的靈魂，是美麗而又令人感動(dòng)的。
饅頭點(diǎn)評(píng)：
晚打卡作業(yè)：
堅(jiān)持星球，彼此加油！大家好，我是簡(jiǎn)兮?？吹浇裉斓脑掝}《做與不做》，我腦海中想到了第一件事就是早睡是我知道自己做得到，但是卻一直沒有去做的?；叵肓艘幌?，我?guī)缀鯊膩頉]有在11點(diǎn)之前睡覺，都是拖到了12點(diǎn)之后，盡管每天的起床都令我痛苦不堪，我懊惱，我懺悔，今天一定要10睡覺，我還想了很多的方法，在八點(diǎn)半的時(shí)候就定鬧鐘，提醒我要靜心，在九點(diǎn)鐘的時(shí)候定鬧鐘，提醒我去洗漱，在九點(diǎn)半的時(shí)候又定鬧鐘，提醒我該睡覺了，然而這些鬧鐘并沒有幫我改掉晚睡的習(xí)慣。今天我認(rèn)真的分析了一下原因，可以歸結(jié)為兩點(diǎn)。一是我做事拖拉，不高效，下班之后依然有很多工作要做，等到我手忙腳亂完成工作，已經(jīng)不早了，這時(shí)候再玩下手機(jī)，犒勞一下自己，逛逛網(wǎng)頁，時(shí)間自然就拖到11點(diǎn)之后了?；蛘哒f我今天不上班也沒有工作，但是卻空有一顆早睡的心，而沒有自律習(xí)慣，導(dǎo)致我依然在玩手機(jī)中度過，于是就自然而然拖到了11點(diǎn)之后。那么該怎樣養(yǎng)成早睡的習(xí)慣呢？我想從兩點(diǎn)入手，一是在睡覺前的一兩個(gè)小時(shí)遠(yuǎn)離手機(jī)，另一個(gè)是參加早起團(tuán)的活動(dòng)，倒逼自己養(yǎng)成早睡的習(xí)慣。
饅頭點(diǎn)評(píng)：
航班延誤十小時(shí)，如何安撫乘客？
飯團(tuán)介紹：航空公司國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)，兼英語兼職教員和服務(wù)兼職教員。培訓(xùn)對(duì)象是乘務(wù)員和空姐。Gala營(yíng)第3期學(xué)員。
分類：旅客在飛機(jī)上等待，旅客不在飛機(jī)上等待。旅客在飛機(jī)上等待的對(duì)乘務(wù)員挑戰(zhàn)最大。
因素和應(yīng)對(duì)：天氣不好，航班流量控制，軍事演習(xí)等延誤情況，航空公司制定很多手冊(cè)以及航班不正常時(shí)候的管理規(guī)定。乘務(wù)員也可按照乘務(wù)手冊(cè)一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照，同時(shí)結(jié)合實(shí)際處理。
一、旅客在飛機(jī)上等待的安撫工作如下：
1、與機(jī)組溝通，了解我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中最新航班進(jìn)展情況。
2、將最新進(jìn)展情況，以廣播形式告知旅客。
3、客艙巡視，安撫旅客情緒，回答旅客問題。
4、播放視頻節(jié)目，提供餐食飲料和其他細(xì)微服務(wù)。
二、客艙巡視過程中。應(yīng)對(duì)發(fā)怒旅客的七步法。
1.勇敢面對(duì)，不要回避：良好心態(tài)，積極溝通。
2.積極主動(dòng)，仔細(xì)聆聽旅客的抱怨。
3.表示理解，用同理心跟旅客同頻共振：一對(duì)一交流，使用更多的共情。
你可以這么說：
先生：我們的飛機(jī)還沒有具體起飛時(shí)間，我也非常著急，想早點(diǎn)回家。我們今天凌晨4點(diǎn)多就起來飛航班了，已經(jīng)到最后一段了。沒想到遇到了這個(gè)航班流控，我們心里也非常著急，想早點(diǎn)回去。
4.解釋原因：用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛。
方法：舉例子，講故事，描述場(chǎng)景等形式
你可以這么說：
先生：現(xiàn)在我來給你具體說明一下，今天下午，北京開始下大雨，現(xiàn)在已經(jīng)下了一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)槭艿教鞖庠蛴绊懀芏噙M(jìn)出港航班不能按時(shí)起飛，按時(shí)的降落。根據(jù)我們相關(guān)數(shù)據(jù)，北京機(jī)場(chǎng)每17秒即起飛一個(gè)飛機(jī)和降落一個(gè)飛機(jī)，您試著想想看，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多小時(shí)了，這已經(jīng)耽誤了多少飛機(jī)的起降呢？
這個(gè)道理像在我們?cè)诔匈?gòu)?fù)晡锱抨?duì)，一個(gè)機(jī)器壞了。勢(shì)必這個(gè)隊(duì)伍會(huì)越排越長(zhǎng)，現(xiàn)在雖然天氣轉(zhuǎn)好了，但是由于前面積壓的飛機(jī)過多，我們暫時(shí)還沒有具體的時(shí)間。有了具體時(shí)間一定第一時(shí)間告知您。
5.情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力：告知旅客我們會(huì)一直陪在他們身邊，有任何需要及時(shí)告訴我們。也可以給旅客提供餐食報(bào)紙分散旅客注意力。
6.信守承諾，每一階段告之最新進(jìn)展：主動(dòng)，讓旅客感到你可信任，責(zé)任心強(qiáng)。
7.再次感謝，飛機(jī)有具體時(shí)間后與旅客分享喜悅：再次感謝旅客耐心等待，對(duì)航班延誤的諒解。
整個(gè)處理過程中，心態(tài)要保持積極，開放，樂觀，平靜，溫和。
相信好的心態(tài)處理問題，都可以化干戈為玉帛。
不卑不亢，有理有據(jù)。扮演好自己的角色，掌握一些原則，運(yùn)用好心態(tài)，都可以處理好所有的危機(jī)。
《開場(chǎng)白》
好的開始是成功的一半，簡(jiǎn)報(bào)時(shí)若是有好的開場(chǎng)白，就能吸引聽眾注意力，簡(jiǎn)報(bào)開場(chǎng)白，不妨採(cǎi)用PUNCH法則：
P(Personal)：提出與個(gè)人切身相關(guān)的元素做開場(chǎng)，
U(Unexpected)：設(shè)計(jì)一個(gè)出乎意料之外的事件，吸引聽眾注意，
N(Novel)：展示新奇東西，引起聽眾好奇心，
C(Challenging)：適度提出質(zhì)疑，導(dǎo)引聽眾延伸思考，
H(Humorous)：展現(xiàn)幽默，感染歡樂的氛圍。
