晚上，剛?cè)脘N售這行么么噠的90后美女小Q發(fā)微信我：姐，寶寶心里苦啊。
細(xì)問之下才知道晚上7點多的時間她發(fā)了一個信息給客戶，被客戶老婆看到微信后，怒了。
她截圖給我，其實很正常的語調(diào)，X總哪一天有空和X哥一起吃飯。
客戶老婆連回了十幾條，大爆粗口，大致意思毛病神經(jīng)啊，發(fā)什么微信給我老公，下回別發(fā)了！
小美女慌神了，可還是有自知之明的，她說，姐也許我時間節(jié)點不對。我現(xiàn)在該怎么辦？
我讓她馬上回一條微信：真的對不起讓您誤會了，以后不發(fā)了，88。然后馬上刪了。
她說，我怕越描越黑，還怕這個單子黃了。
銷售不跟蹤，萬事一場空。姑娘你沒錯，可是姑娘你犯了做業(yè)務(wù)的大忌，沒有分寸感。做為一位優(yōu)秀的銷售人員，任何時候都別忘了自己的專屬身份，與客戶一定要把握一個度，保持分寸，業(yè)務(wù)方能成功乃至長久。
作為銷售尤其是面對異性客戶更是要注意，在他的下班時間沒有特殊情況一定不要去聯(lián)系，這不，一個小小的微信就很有可能毀了一個大大的單子。
銷售行業(yè)的小菜鳥們，永遠(yuǎn)不能把在銷售過程進(jìn)行中的客戶當(dāng)成身邊好友，自以為是。當(dāng)然這一條同樣也適用于男性銷售人員。
小G是一位親和力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，長相機(jī)靈還有眼力勁兒，九O后的他嘴甜親哥親姐地喊，按理說他的客戶應(yīng)該對他滿意度高，可恰恰相反，銷售到后期，他的客戶不是結(jié)帳不爽就是對他怨氣沖天。
認(rèn)真仔細(xì)地分析過才知道問題出在他與客戶之間的距離上。銷售未成單之前，他在微信群聊業(yè)主群里高調(diào)亮相，甩發(fā)紅包，爾后微信私聊那叫一個火熱。客戶伊始會被他的火一樣的熱情帶動，在感性力量的號召下頭腦一熱下了單。
古話說君子之交淡如水，永遠(yuǎn)記住人與人之間最好的溫度是恒溫。當(dāng)他們開始簽單后，小G單子一多又要急于開拓新客戶，人的精力有限，很難恢復(fù)剛開始的熱度，暗生不爽，客戶被捧上天又摔到地的感覺落差太大，所有的這一切為后期的服務(wù)埋下了隱患。
說到底人都是講究感覺的動物，感覺對了什么都對了，感覺錯了就一切都不對了。
后期各種投訴各種問題接踵而至。尤其是做品牌經(jīng)營的，一定要明白用戶的口碑是一切。投訴的問題多了，一定會影響到個人的情緒，公司的利潤，甚至是拖了整個企業(yè)的后腿。
昨天陪小郭一起去拜訪他的已成交客戶，客戶的朋友來了問，這兩位是誰呀，已經(jīng)成交的客戶很輕描淡寫地說，喏，這兩個他們是來推銷他們的產(chǎn)品的，他們是來賣XX東西的。后來我跟小G說你剛才聽到他們的對話了嗎，記住，對于客戶來說，其實我們只是一個賣產(chǎn)品的。
銷售人員，對客戶而言，最首要的功能其實就是產(chǎn)品與客戶之間的那座橋梁。
作為銷售行業(yè)的資深人員我慶幸自己很早就了解這一點。我會以交朋友的心態(tài)去成交客戶，但我從不會在銷售過程中和我的客戶交朋友。很多時候有些客戶也會為了一些商品上的讓利或者別的不明目的，也會用很貌似真誠的態(tài)度對我們說，我是把你當(dāng)朋友所以我才把單子給你，以后啊我會給你介紹新客戶等等等等。
比如說上次我一個別墅裝修的客戶，在我精湛的業(yè)務(wù)能力引導(dǎo)下單了，他對我說，我是認(rèn)定了你這個人的專業(yè)、熱情、銷售能力，我已經(jīng)把你當(dāng)作朋友了，我身邊的朋友圈全都是有別墅排屋的，后期你只要跟牢我業(yè)務(wù)就多了去了。
我笑笑，很真誠的回答說，謝謝人某總的信任，我真的很榮幸，不過下單的開始就是我們服務(wù)的開始。我們一定會用最大的努力，來把某總家打造到滿意的效果。不過現(xiàn)在呢我的首要任務(wù)是要跟進(jìn)這個單子少出玭漏。等全部的效果都讓某總滿意的話那時我才有資格跟老總做朋友。
一席話我講的情真意切，客戶聽的入心入肺。
在整個銷售過程中我一直都兢兢業(yè)業(yè)的幫他做產(chǎn)品上的服務(wù)甚至一些我行業(yè)內(nèi)的延伸服務(wù)，最終收獲了他對我個人的尊重，以及對我們團(tuán)隊的一個整體認(rèn)可。
還有，我另外的一個客戶絕對是一個完美性的一個性格，絕對的吹毛求疵型客戶，很多人在聽到他的要求之后都不敢接他的單子，我迎頭而上，因為只有要求高的客戶才是真正的A類客戶。在他對我們的最初一種不信任的狀態(tài)中，我步步跟進(jìn)見招拆招，每一個過程中，我都把我們高于行業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)水平展現(xiàn)給他看，并把可能出現(xiàn)的問題前期溝通工作做好打好預(yù)防針。最終完美勝出。
銷售新人小G因為和客戶關(guān)系拉得太過，親密，在他生日的時候客戶都會給他訂蛋糕，導(dǎo)致于平時相處中忘了分寸的掌握，下訂單后，說話語氣過于隨意，導(dǎo)致后期在結(jié)款時讓自己陷入殘局。
人都是利己主義者，在有利益關(guān)系的時候，誰都會站在自己這一邊。
甚至有很多的女性銷售員很多時候因為急于做業(yè)務(wù)，方式方法不對，碰到居心不良的客戶往往會偷雞不成蝕把米，更有嚴(yán)重者還會上當(dāng)受騙，在怕丟單子的心理中被客戶層層拖著走，乃至被騙財騙色。作為一個在銷售的路上走了很遠(yuǎn)的人來說，所有初入職場做銷售時，能碰到的那些迷茫艱辛挫折我都能夠一一感同身受，我羅列以下這些對銷售職場新人會有所幫助。
1、專業(yè)，對自己產(chǎn)品的自信是銷售之根本。
2、將心注入，對客戶心存感恩，售前售后一樣的態(tài)度。
3、做問題解決專家。當(dāng)客戶提出異議的時候，一定不推諉及時處理好。
4、永遠(yuǎn)不多跟客戶聊與工作無關(guān)的私人問題。
5、絕不在客戶面前抱怨。抱怨其他客戶，抱怨工作，抱怨團(tuán)隊。
6、親和力固然重要，但沒有距離感一定會讓自己陷入難堪。
7、關(guān)注客戶對產(chǎn)品的需求點，快速滿足客戶并超出期望值。
銷售是門檻很低卻最能讓人成長的行業(yè)，可是把握不好與客戶之間的分寸，這條路你會讓你走得步步驚心。
