? ? 隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，如今生活中少不了使用快遞和外賣，然而我們總能看到關(guān)于個(gè)人信息泄露的新聞，怎樣做到既保護(hù)個(gè)人信息又不影響我們正常生活呢？今天分享一則發(fā)生在我身上的小故事。

? ? 世界杯期間吃個(gè)夜宵、點(diǎn)個(gè)外賣是再普遍不過的事情，我當(dāng)然也不例外（晚上在某平臺上點(diǎn)了一份夜宵）。其實(shí)在點(diǎn)餐確認(rèn)付款界面有個(gè)“號碼保護(hù)”的選項(xiàng)，每次我都會勾選上（送來的外賣詳單上是沒有地址和完整聯(lián)系方式的），但通過這張外賣詳單是否能聯(lián)系上點(diǎn)餐人，說實(shí)話，之前根本沒有在意過這個(gè)“號碼保護(hù)”功能是怎么實(shí)現(xiàn)的。但這次外賣的經(jīng)歷讓我深刻體驗(yàn)到了這個(gè)功能的強(qiáng)大。

? ? 點(diǎn)完餐付款完成之后，我便安心地等待騎手把快餐送到我手中?？墒堑攘嗽S久外賣也沒有送到，我便上客戶端查看該外賣的進(jìn)度。誰知客戶端顯示外賣已經(jīng)送達(dá)，可我明明沒有收到過啊。于是，我通過客戶端給騎手打電話詢問外賣進(jìn)度，出乎意料的是騎手告訴我他在送餐途中遇到一位熱心的“女士”詢問他外賣是送到何地的。經(jīng)過交流，該“女士”稱是她家的外賣她會帶回家的，當(dāng)時(shí)騎手也沒多想，便順手把外賣給了此人。接到我電話后他很郁悶怎么會發(fā)生這種事。說實(shí)話我能理解晚上騎手送餐的辛苦，可能只是圖方便就發(fā)生了送錯餐的事情。我并沒想責(zé)備騎手，只是覺得這個(gè)外賣被送錯后肯定不會再回到我手中了。

? ? 可是時(shí)隔兩小時(shí)，我接到一位“女士”打來的電話，聲稱我的外賣在她手上是騎手送錯了地址。大半夜的，接到一個(gè)標(biāo)記為“外賣送餐”的“匿名”電話讓我去取外賣，第一反應(yīng)以為是騙子（外賣詳單上我的個(gè)人信息已隱去怎么可能聯(lián)系上我）？該“女士”稱外賣詳單上是有聯(lián)系方式的。原來，外賣詳單上是有一個(gè)虛擬號碼的，這個(gè)號碼的有效期為3小時(shí)。

? ? 好啦，故事就說到這里，暫時(shí)不討論送錯外賣的后續(xù)啦。在這里我分享一張我叫外賣的外賣詳單。

? ? 外賣詳單上明確有一段“上述號碼在訂單完成后3小時(shí)內(nèi)有效，若無法撥通，請通過某某端查詢最新號碼”的字樣。原來外賣詳單上為用戶提供了一個(gè)虛擬的號碼，該號碼有效時(shí)間為3小時(shí)，然而撥打外賣賬單上的虛擬號碼，點(diǎn)餐人接到的電話號碼亦并非是對方的真實(shí)號碼（包括通過客戶端點(diǎn)餐人和騎手、商家電話溝通，撥打外賣賬單上的電話都是虛擬號碼），所以真正做到了號碼保護(hù)的效果。當(dāng)然，我沒有嘗試過在3小時(shí)之后撥打該虛擬號碼，也不清楚3小時(shí)后是否可以通過該虛擬號碼再找到點(diǎn)餐人（若送錯餐超過3個(gè)小時(shí)，外賣詳單上的聯(lián)系方式就失效了）。我嘗試撥打了剛剛來電“女士”的電話號碼，發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)弊端：由于是虛擬號碼，點(diǎn)餐人如果錯過接聽此來電，便再也聯(lián)系不上來電人了。

? ? 以下是虛擬號碼的截圖。

??? 由此不禁讓我聯(lián)想到現(xiàn)在的快遞行業(yè)：一張小小的快遞單上，同樣會顯示很多個(gè)人信息（包括姓名，電話，地址等等），是否可以像外賣行業(yè)學(xué)習(xí)隱去真實(shí)的聯(lián)系方式？個(gè)人信息被隱藏之后，若快遞真的被送錯了是否即使遇上希望物歸原主的好心人，也無法通過快遞詳單聯(lián)系上收貨人了？這都是值得我們深思的問題。除了要保護(hù)個(gè)人信息泄露，能否做到虛擬號碼追溯功能，或者在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保留虛擬號碼？當(dāng)然還有未接聽到虛擬號碼來電后嘗試撥打給對方時(shí)聽到“該號碼不存在的情況”的提示語問題。想想曾經(jīng)厭惡的被標(biāo)注“外賣送餐”號碼說不定真的找你有事！這些都值得我們探討。

? ? 最后，我有個(gè)大膽的設(shè)想：

? ? 一、能否增加類似于普遍運(yùn)用在登陸網(wǎng)站時(shí)的隨機(jī)驗(yàn)證碼功能，保證在錯過接聽電話時(shí)能夠接收到一條短信驗(yàn)證碼，通過該短信驗(yàn)證功能可再回?fù)芙o對方電話。當(dāng)然為了保護(hù)信息泄露的問題，驗(yàn)證碼也可以設(shè)定一個(gè)有效時(shí)間段，過時(shí)失效。

? ? 二、新增詳單追溯功能，通過人工查詢訂單號等方式進(jìn)行驗(yàn)證查詢用戶的個(gè)人信息，既可以有效保護(hù)用戶的個(gè)人信息泄露，在外賣、快遞送錯時(shí)也能通過查詢找到點(diǎn)餐人或收貨人。????

? ? 三、生成某一地址的唯一代碼，當(dāng)出現(xiàn)送錯餐或送錯快遞時(shí)可以通過唯一代碼找回個(gè)人信息，當(dāng)然還可以增加中轉(zhuǎn)聯(lián)系站，送錯餐或快遞時(shí)“好心人”可以將快餐或快遞直接送往中轉(zhuǎn)站，通過中轉(zhuǎn)站幫忙找回丟失的物品。

? ? 四、規(guī)范快遞人員行為準(zhǔn)則，增加獎勵制度?？爝f人員工作很辛苦，但也希望能多為他人著想， 把物品送至指定地址而不要圖一時(shí)方便順手就交給他人（畢竟有時(shí)購買物品的價(jià)值還挺高的），一時(shí)的方便為后續(xù)找回物品制造許多麻煩。公司也可以設(shè)置獎勵制度，為規(guī)范服務(wù)的人員提供更多福利，營造良好的快遞環(huán)境。

? ? 當(dāng)然，這只是我的小設(shè)想來跟大家做分享，也希望能有專業(yè)人士看到這篇文章能解決目前此行業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題。