溝通的最大問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。 ——蕭伯納
所謂的關(guān)鍵對話指的是 每個(gè)人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。
那么，究竟是怎樣的對話才是關(guān)鍵對話而非普通交談呢？
關(guān)鍵對話的三個(gè)特征
1.對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距
2.對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)
3.對話雙方的情緒非常激烈
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- 還有一種是在于氣結(jié)果會對你的生活質(zhì)量造成巨大影響
盡管關(guān)鍵對話 重要性不言而喻，但我們在面對它時(shí)卻經(jīng)常退縮，這是因?yàn)槲覀儞?dān)心直接面對會讓問題變得更糟，這種擔(dān)心心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對話的大師。
比如說 - 同事之間經(jīng)常用電子郵件溝通，而不是面對面地坦率交流
- 老板給下屬留語音郵件而不是當(dāng)面把問題討論清楚
- 家庭成員之間總喜歡改變話題，而不是積極應(yīng)對對話中存在的問題
由此可見，我們已經(jīng)習(xí)慣于使用各種手段來逃避敏感棘手的關(guān)鍵對話。
其實(shí)，如果我們掌握了處理關(guān)鍵對話的正確方法，我們就能有效地應(yīng)對涉及各種對話的關(guān)鍵對話。
關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論
3個(gè)特點(diǎn)
1.高風(fēng)險(xiǎn)
2.不同觀點(diǎn)
3.激烈情緒
在面對關(guān)鍵對話時(shí)候，人們可以有三種反應(yīng) - 逃避關(guān)鍵對話
- 敢于面對，但往往處理不當(dāng)
- 敢于面對，但往往處理得當(dāng)
看起來很簡單，要么是逃避對話，要么是處理不當(dāng)。當(dāng)然還有一種更可能就是圓滿完成關(guān)鍵對話。
很多人都在想 嗯 還是選擇圓滿地完成對話吧。
但事實(shí)上那很難做到。確實(shí)有的時(shí)候，我們確實(shí)能面對棘手的話題，注意自己的行為，做出最好的表現(xiàn)，我們的言談舉止肥腸得體，給人留下很好的感覺。
但這不是人生的全部，在我們的生活中總會有這樣的時(shí)刻。無論處于什么樣的原因，我們會表現(xiàn)得肥腸糟糕，我們會竭斯底里的叫喊，會畏懼退縮，會說一些事后讓自己后悔的話，當(dāng)對話變得最為關(guān)鍵時(shí)候，即從普通交流升級到關(guān)鍵對話時(shí)，我們往往會出現(xiàn)這些糟糕的表現(xiàn)。
這是為什么呢？
這是因?yàn)?當(dāng)普通對話變成關(guān)鍵對話時(shí)我們經(jīng)常會犯錯(cuò)，是因?yàn)槲覀兊那榫w還沒有準(zhǔn)備好進(jìn)行有效交流，經(jīng)過無數(shù)代人遺傳下來的基因影響，每當(dāng)面對關(guān)鍵對話時(shí)，我們便會下意識地才去人類面對危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對方式——包里對抗或轉(zhuǎn)身逃跑，而不是殘軀機(jī)智的說服和友善的關(guān)注來解決問題。
在關(guān)鍵對話發(fā)生時(shí)人們會出現(xiàn)怎樣的變化呢？ - 在靠近腎臟上方的地方，兩個(gè)很小的器官開始活躍，向血管里釋放大量的腎上腺素。
- 受這種激素的英雄，你的大腦會把血液充斥到你的四肢，以便做好戰(zhàn)斗或逃跑準(zhǔn)備
- 當(dāng)你的臂部和腿部因?yàn)槌溲叨染o張時(shí)，腦部負(fù)責(zé)思維的部分卻因?yàn)槿毖鵁o法正常思考，換句話說，當(dāng)面對充滿挑戰(zhàn)的關(guān)鍵對話時(shí)，你的智商跟一只恒河猴差不多。
這些就是我們在面對關(guān)鍵對話時(shí)的真是狀態(tài)——棘手的問題、不依不饒的對手、高度缺血的大腦和無法正常工作的思維。這就是為什么我們平時(shí)表現(xiàn)的正常得體，可面對關(guān)鍵對話時(shí)卻會變成十足的白癡。
因?yàn)樘幚聿划?dāng)，容易導(dǎo)致災(zāi)難性后果的關(guān)鍵對話場景包括以下幾方面。 - 結(jié)束一段感情
- 和總是冒犯你或喜歡提建議的同時(shí)交談
- 讓朋友還錢
- 指出老板一些不對的做法
- 向經(jīng)常言行不一的老板提出建議
- 批評同時(shí)的工作表現(xiàn)
- 讓室友搬走
- 和前任配偶討論孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)或探訪權(quán)問題
等等
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