狄更斯在《雙城記》當(dāng)中這樣說到：“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，其實(shí)我認(rèn)為這句話放在任何時(shí)候都是正確的，每一個(gè)時(shí)代都有他的優(yōu)點(diǎn)，也有他的缺點(diǎn)。這句話放在我們當(dāng)今時(shí)代的公關(guān)行業(yè)里面一樣試用，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。在以

前信息的供給雙方存在嚴(yán)重的界限和壟斷，信息的承受者想要的到的信息非常的不容易，也是那個(gè)時(shí)候企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，由于缺少傳播渠道危機(jī)并不會像今天那般快速的風(fēng)靡全網(wǎng)。在在今天這個(gè)時(shí)代你要舉辦一場充滿創(chuàng)意的公關(guān)活動，加上我們多渠道

的媒體矩陣稍加推送，便能覆蓋幾億人，這是在以前是不敢想的。同樣也是由于這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在危機(jī)傳播上就變成了一直最致命的缺點(diǎn)，同樣也成了公關(guān)人最不可控的因素之一。我們根據(jù)輿情監(jiān)測平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出了一些現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。

危機(jī)源頭的不確定：

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)情況就是，信息的供給雙方的界限被打破了，信息的發(fā)布者也可能是信息的受眾，他們二者之間的關(guān)系也開始變得更加的多元和互動了。正是因?yàn)檫@種變化才造成了我們危機(jī)源頭的不確定性，因?yàn)橐郧暗臅r(shí)候企業(yè)的危機(jī)開始爆發(fā)的時(shí)候一定是從媒體機(jī)構(gòu)開始的，并且很多時(shí)候都是官媒等，危機(jī)從這里爆發(fā)甚至帶了一點(diǎn)官方的行政命令味道。

然而現(xiàn)階段是自媒體網(wǎng)絡(luò)，公民的表達(dá)欲望更加的強(qiáng)烈，并且能夠表達(dá)的渠道也更加的多元化，傳播的方式更加高效和多元，這就造成了很多時(shí)候危機(jī)爆發(fā)了，企業(yè)和組織都還不知道危機(jī)從哪里而來？發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，危機(jī)已經(jīng)是天下聽聞了，只見一片指責(zé)之聲了。信息源頭的多元，造成了企業(yè)無法快速的找到危機(jī)源頭，也就造成了危機(jī)源頭的不確定。

傳播方式的多元化

以前人們獲取信息的渠道和表達(dá)信息的渠道，都緊緊的握在政府手中，普通民眾想要按照自己意愿的表達(dá)幾乎是不可能的。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、手機(jī)的出現(xiàn)、各種新媒體的出現(xiàn)，自媒體平臺的出現(xiàn)，人們能夠更加真實(shí)的表達(dá)自己的想法。而這信息的受眾對于這種信息，也更加愿意去傳播轉(zhuǎn)載，就成了大量的二次傳播。例如從百度平臺傳到微信，從微信到微博、再到頭條系等等，再到官媒新聞等等。整個(gè)傳播的渠道不光是以前的官媒了，而是現(xiàn)階段的所有能夠傳播信息的渠道。這種多元化的渠道極大的提高了信息傳播的速到和效率，所以信息傳播速度快了。

信息受眾的Attention Span縮短

在以前的時(shí)代由于信息供給雙方失衡、信息的供給量也是非常的小，公眾為了打發(fā)時(shí)間更容易把時(shí)間花在一些比較有意思的信息上面，這個(gè)連載小說和連載報(bào)刊的訂閱量可以說明這個(gè)問題。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)由于信息源的多元、傳播渠道的多元，信息供給雙方界限模糊，基本造成了網(wǎng)絡(luò)上對每一個(gè)人來說沒有什么新的信息，信息的不對成被打破了。這個(gè)時(shí)候一個(gè)新聞想要引起公眾長時(shí)間的關(guān)注要付出的代價(jià)就很大了，公眾會更容易出現(xiàn)信息疲勞，所以就不會化更多時(shí)間保持耐心的跟進(jìn)信息的發(fā)展。